Spilleren fra Sverige har ventet i tre uger på at hæve penge, efter at hans første anmodning blev annulleret på grund af en "teknisk fejl". Selvom KYC-processen er gennemført, forbliver hans nuværende udbetaling i status "Ny", og han har modtaget modstridende oplysninger fra supporten. Han anmoder om en klar statusopdatering, en forklaring på den første annullering og en realistisk tidsramme for sin nuværende udbetaling.
Verde Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 34m 44s
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej,
Jeg ønsker hermed at indgive en formel klage vedrørende min udmeldelse.
Min første udbetaling blev annulleret på dag 13 på grund af en "teknisk fejl". Jeg blev derefter bedt om at oprette en ny udbetaling, hvilket jeg har gjort. Selvom min konto er verificeret (KYC gennemført), og jeg har fulgt alle instruktioner, står min nuværende udbetaling stadig som "Ny" uden nogen tydelig progression.
Jeg har modtaget varierende og modstridende beskeder fra support vedrørende status, tidsrammer og årsagen til det tidligere afbrydelse. Dette har ført til lange ventetider og mangel på klar information.
Jeg anmoder derfor om:
En klar og endelig status for min udbetaling
En forklaring på, hvorfor den første seponering blev afbrudt efter så lang en behandlingsperiode
En realistisk tidsramme for, hvornår min nuværende udbetaling vil blive behandlet og udbetalt
Jeg anmoder også om, at denne sag eskaleres til jeres økonomi- eller compliance-team til yderligere gennemgang.
Jeg ønsker skriftlig og konkret feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at en udbetaling tager et par dage eller endda uger, før den er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om denne udbetaling?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
