Spilleren fra Island blev blokeret fra at få adgang til sine penge på grund af en stavefejl i hans navn, der inkluderede ikke-engelske bogstaver. Casinoet nægtede at give specifikke oplysninger om problemet og instruerede ham i at stoppe med at kontakte dem. Spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge klagen yderligere. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at interagere igen.
Verde Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoblokering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 550 $
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en tekst med mit navn og et billede af mit ID, men der var en stavefejl. På grund af det siger de, at jeg er blokeret og ikke vil kunne få adgang til mine penge eller få dem refunderet. Mit navn har bogstaver, der ikke er af det engelske alfabet, og de vil ikke fortælle mig, hvad der er galt med mit navn, kun at mit navn er forkert. Jeg kan ikke få adgang til min konto for at se, hvad der er galt med mit navn. Ud fra alt, hvad jeg kan finde, står der, at det er ulovlig opførsel fra deres side, men de bliver ved med at fortælle mig, at mit navn er forkert, at de beholder mine penge, og at jeg skal stoppe med at kontakte dem, uden nogen forklaring. Jeg har mange flere skærmbilleder, men har nået den maksimale uploadgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Guai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst give os følgende oplysninger?
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Hvilke specifikke oplysninger har du indsendt vedrørende dit navn og billedet af dit ID?
- Kan du angive den præcise stavemåde af dit navn, som det står på dit ID?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Spilleren skal anmode om udbetaling.
KYC'en er færdig
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Guai
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
