Verde Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoblokering.

Jeg indsendte en tekst med mit navn og et billede af mit ID, men der var en stavefejl. På grund af det siger de, at jeg er blokeret og ikke vil kunne få adgang til mine penge eller få dem refunderet. Mit navn har bogstaver, der ikke er af det engelske alfabet, og de vil ikke fortælle mig, hvad der er galt med mit navn, kun at mit navn er forkert. Jeg kan ikke få adgang til min konto for at se, hvad der er galt med mit navn. Ud fra alt, hvad jeg kan finde, står der, at det er ulovlig opførsel fra deres side, men de bliver ved med at fortælle mig, at mit navn er forkert, at de beholder mine penge, og at jeg skal stoppe med at kontakte dem, uden nogen forklaring. Jeg har mange flere skærmbilleder, men har nået den maksimale uploadgrænse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Guai,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst give os følgende oplysninger?

• Kan du logge ind på din konto nu?
• Hvilke specifikke oplysninger har du indsendt vedrørende dit navn og billedet af dit ID?
• Kan du angive den præcise stavemåde af dit navn, som det står på dit ID?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra