Spilleren fra Rumænien havde betydelige problemer med at hæve sine gevinster på cirka 72.000 RON fra casinoet. Efter indledende forsinkelser i forbindelse med KYC-verifikation blev hans anmodning om selvudelukkelse ignoreret, og en uopfordret bonus med et højt omsætningskrav blev anvendt på hans konto, hvilket forhindrede enhver hævning. Han søgte at få sine midler tilbage og ønskede, at casinoet skulle fjernes fra drift i Rumænien for at beskytte andre. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge selvudelukkelsen og bekymringerne om ansvarligt spil. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Verde Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket, og kontoen er blevet manipuleret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 54.000 lei
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg opnåede en fortjeneste på cirka 78.000 RON, foretog en udbetaling på cirka 72.000 RON, og siden da begyndte et sandt mareridt med dette casino. De fortalte mig, at de skulle lave min KYC-verifikation, hvor de bad mig om et billede af det kort, jeg havde brugt til indbetalingen. Jeg fortalte dem, at det var et virtuelt kort, og at jeg ikke havde nogen mulighed for at tage et billede af det virtuelle kort, men de sendte mig 6 e-mails, hvor de bad om et billede af kortet, naturligvis bare i håb om, at jeg ville spille mere. Efter udbetalingen forsvandt mine penge ikke fra casinosiden, de forblev der. Jeg modstod ikke fristelsen, spillede cirka 20.000 RON mere, og vel vidende at jeg ikke længere ville være i stand til at kontrollere mig selv med pengene der, anmodede jeg om selvudelukkelse, da jeg havde de 52.000 på min konto. Derfor mareridtet: Efter de 6 gange havde bedt mig om et billede af mit virtuelle kort (jeg gemte de 6 e-mails), fortalte de mig, at jeg havde bestået kyc-verifikationen, men at pengene stadig var på kontoen. Jeg tror, jeg havde omkring 40 anmodninger til dem om at hæve pengene fra min konto, hvor de fortalte mig, at det blev behandlet inden for 5 minutter - 96 timer, men senest 14 dage. Jeg forstår ikke, hvordan det kan ske... 14 dage er ikke i intervallet 5 minutter - 96 timer... men under alle omstændigheder. På et tidspunkt betød det ikke engang noget længere... de sagde næsten til mig direkte, at de ville beholde mine penge i 14 dage (eksklusive weekender og helligdage). Jeg fortalte dem, at det, jeg gjorde, ikke var normalt, og da jeg fortalte dem, at jeg indgav en klage til ONJN, sagde de til mig: "Vi er ikke integreret med ONJN". Jeg sendte dig optagelsen efter sådan en samtale. Jeg undrer mig: hvordan kan et casino operere i Rumænien uden at være underlagt ONJNs regler? I det mindste følte jeg mig tryg med den anmodede selvudelukkelse, velvidende at jeg ikke længere kunne spille. Mareridt nr. 2: Efter næsten 5 dage, hvor de havde beholdt pengene på min konto, vågnede jeg op og opdagede, at de havde annulleret min selvudelukkelse uden at give mig en selvrisikovurderingsformular at udfylde (som jeg ved er juridisk obligatorisk). Derudover indsatte de en bonus på 4.000 RON på min konto, en bonus som jeg ikke havde anmodet om, JEG IKKE ENDA ACCEPTEREDE, med en omsætningsklausul på 160.000 RON (en absurd ting), så jeg ikke længere kunne foretage en udbetaling. Efter så mange dage, hvor de reelt gjorde grin med mig, indså jeg, at dette ikke kan være et casino godkendt af ONJN, alt hvad der sker er absurd, og at de aldrig vil foretage en udbetaling. For efter at have spillet én hånd, måtte jeg foretage udbetalingen igen og vente yderligere 14 dage. Det er klart, at man ikke kan foretage en udbetaling fra dette casino. Så det er klart, at jeg anmodede om selvudelukkelse igen. Min anmodning blev naturligvis ignoreret, og jeg mistede alle mine penge. Jeg sendte dig en privat besked med den anden anmodning om selvudelukkelse, før jeg mistede alt. Normalt burde de returnere mine 72.000 RON. Det vigtigste for mig er, at dette casino forsvinder fra Rumænien, så andre mennesker ikke lider, hvad jeg har lidt!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kan du venligst videresende de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem direkte til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
- Angav du årsagen til din anmodning om selvudelukkelse, da du kontaktede casinoet?
- Har du nogensinde eksplicit informeret casinoet om, at du lider af ludomani eller spillerelaterede problemer?
- Har du gennemført en fuld KYC-verifikation, inklusive bevis for betalingsmetode eller kortejerskab?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak for din e-mail. Desværre nævnte du ikke årsagen til, at du ønskede at lukke din konto, i det skærmbillede, du gav mig. Bemærk venligst, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Kun i sådanne tilfælde kan vi undersøge klager som en potentiel manglende anvendelse af ansvarlige spilforanstaltninger på problemspillere.
Har du yderligere beviser for, at du informerede casinoet om din afhængighed og anmodede om selvudelukkelse af denne grund?
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
