Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-tjek eller et stort antal anmodninger, og opfordrede til tålmodighed, mens casinoet behandlede anmodningen. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, så klagen blev markeret som løst.
VeryWell Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.818 €
VeryWell Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi jeg ikke har været i stand til at hæve mine gevinster på €1.818,73 fra VeryWell Casino, på trods af at jeg gentagne gange har efterkommet deres anmodninger.
Jeg har anmodet om udbetalinger på €400 adskillige gange. Flere udbetalinger er nu blevet afvist, og hver gang skal jeg foretage en ny udbetaling og vente på en ny behandlingsperiode på op til 36 timer.
Én udbetaling blev oprindeligt vist som accepteret/godkendt, men blev senere ændret til afvist. Udbetalingshistorikken viste årsagen som "Fejl". VeryWell fortalte mig efterfølgende skriftligt, at udbetalingen var blevet godkendt fra deres side, men at deres betalingsudbyder ikke kunne kreditere udbetalingen til mit Mastercard-debetkort.
VeryWell fortalte mig også, at de bruger forskellige/reservebetalingsudbydere, når det er nødvendigt, og at de ville forsøge at behandle udbetalingen igen. Jeg blev efterfølgende kontaktet telefonisk og tilbudt muligheden for at bruge et andet kort i et forsøg på at modtage pengene.
Der har også været modstridende forklaringer vedrørende verifikation. Jeg fremlagde de ønskede dokumenter og fik skriftlig besked fra VeryWell om, at min konto var verificeret. En senere udbetaling på €400 blev dog afvist, og jeg modtog en e-mail, der angav, at jeg skulle bekræfte mit ID, adresse og betalingsmetoder, før jeg kunne foretage en ny udbetaling.
Jeg har efterkommet verifikationsanmodningerne, men jeg oplever fortsat afviste udbetalinger og er nødt til at genstarte udbetalingsprocessen.
Min udbetalingshistorik viser nu adskillige afviste udbetalinger på €400 dateret 10. og 12. august 2026. Jeg har i øjeblikket en anden udbetaling på €400, der venter, dateret 13. august 2026. Min casinokonto viser fortsat €1.818,73 som RIGTIGE penge og en bonussaldo på €0,00.
Min bekymring er, at hver gang en udbetaling afvises, skal jeg indsende en ny anmodning og vente op til yderligere 36 timer. Dette skaber en cyklus, hvor adgangen til mine gevinster potentielt kan blive forsinket på ubestemt tid.
Jeg bestrider ikke tab på grund af spil eller anmoder om refusion af indbetalinger. Jeg prøver blot at hæve den saldo med rigtige penge, der vises på min konto.
Jeg har gemt skærmbilleder af min udbetalingshistorik, kontosaldo, e-mails fra betalingsafdelingen og samtaler med kundesupport, og jeg kan fremvise disse som dokumentation.
Jeg ville være taknemmelig, hvis Casino Guru kunne hjælpe mig med at få min saldo på €1.818,73 fra VeryWell Casino og finde ud af præcis, hvad der forhindrer casinoet i at udbetale mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kimmy171
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kimmy171
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Kimmy171
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
