Spilleren fra Storbritannien har betydelige vanskeligheder med at hæve penge fra VeryWell Casino på grund af en påstand om, at hendes identitetsdokumenter ikke kunne bekræftes. Hun får ikke specifikke årsager til fejlen på trods af gentagne forespørgsler og oplever modstridende oplysninger fra casinoets supportteam. Hendes hævning tilbageholdes i øjeblikket uden klar begrundelse.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uløst".

Spilleren fra Storbritannien kunne ikke hæve sine penge fra casinoet, medmindre hun ansøgte om en Mastercard- eller Skrill-konto, da der ikke var andre udbetalingsmuligheder. Klageafdelingen lukkede klagen på grund af manglende svar fra spilleren på trods af flere forespørgsler og påmindelser. Derfor kunne der ikke foretages yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien indbetalte €800 og akkumulerede gevinster på €54.000, men anmodede gentagne gange om lukning af kontoen på grund af manglende evne til at kontrollere sit spil. Trods flere anmodninger undlod casinoet at håndhæve en blokering af kontoen, hvilket førte til betydelige tab. Spilleren spurgte derefter, om de havde grundlag for at anlægge sag mod casinoet for deres tab. Klageteamet informerede spilleren om, at casinoet ikke var forpligtet til at refundere tab, da der ikke havde været nogen udtrykkelig anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Derfor blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med udbetalinger, da casinoet begrænsede ham til kun at hæve 400 euro hver 36. time, på trods af at betingelserne angav et maksimum på £2000 euro om dagen. Efter at have anmodet om lukning af kontoen nægtede casinoet at udbetale eventuelle resterende gevinster, hvis han forlod stedet. Han var bekymret for potentielt at miste sine gevinster, hvis han ikke kunne hæve dem inden for den fastsatte tidsfrist. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra ham.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt 300 euro, men stødte på fejl under forsøget på at spille, da kasinoet hævdede, at hun var i et ikke-accepteret land. Efter at have anmodet om kontolukning og en refusion gennemførte hun bekræftelsesprocessen, men havde ventet 10 dage på, at tilbagebetalingen blev behandlet. Problemet blev løst, efter at klageteamet kommunikerede med kasinoet, hvilket førte til behandlingen af ​​hendes refusion. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige søgte en refusion på €850 i indbetalinger foretaget efter registrering hos GAMSTOP på grund af et spilleproblem. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede korrekt ved at blokere spillerens konto efter at være blevet informeret om hans spilproblemer, da kasinoet ikke fungerede under en UKGC-licens og ikke var en del af GAMSTOP-ordningen. Anmodningen om tilbagebetaling blev derfor afvist.

Spilleren fra Storbritannien var utilfreds med casinosupporten. Han havde rejst en klage, men undlod at svare på vores efterfølgende beskeder og spørgsmål. På grund af hans manglende svar kunne vi ikke undersøge hans problem yderligere. Derfor havde vi ingen anden mulighed end at afvise hans klage.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning en dag før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.