Spilleren fra Storbritannien indbetalte €800 og akkumulerede gevinster på €54.000, men anmodede gentagne gange om lukning af kontoen på grund af manglende evne til at kontrollere sit spil. Trods flere anmodninger undlod casinoet at håndhæve en blokering af kontoen, hvilket førte til betydelige tab. Spilleren spurgte derefter, om de havde grundlag for at anlægge sag mod casinoet for deres tab. Klageteamet informerede spilleren om, at casinoet ikke var forpligtet til at refundere tab, da der ikke havde været nogen udtrykkelig anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Derfor blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
VeryWell Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af deres anmodning.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £38.000
VeryWell Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Jeg vil prøve at formulere det som en simpel besked i starten: 1. Indbetalte €800 2. Mine gevinster steg til €10.000 3. Forsøgte at hæve, men havde ikke det korrekte ID, så jeg bad om en blokering på 30 dage på kontoen, mens jeg ventede på det korrekte ID 4. Blokeringen blev ikke sat på, men jeg kunne få mine gevinster op på €16.000 5. Igen bad jeg om at få min konto lukket, men fik at vide, at de kun kunne sætte en blokering på 30 dage til at gøre det. 6. Igen ingen blokering, men jeg fik mine gevinster op på €35.000 7. Jeg tryglede om at få min konto lukket permanent, fordi jeg ikke kunne stoppe med at spille, og blokeringen ikke blev sat på plads 8. Mine gevinster steg til €54.000 9. Spurgte 20 gange frem og tilbage om at få min konto lukket, og fik at vide, at det sandsynligvis var et teknisk problem med, hvorfor min konto ikke var blokeret, men jeg blev forsikret om, at det var 100% færdigt 10. Det Det var det ikke, jeg endte med at spille og spille, tab efter tab, og derefter forsøge at vinde tabene tilbage 11. Jeg bad igen om at få min konto lukket ved €45.000, og fik at vide, at den igen var blokeret i 30 dage 12. Det var det ikke, og jeg spillede og spillede for at vinde tabene tilbage og satsede €200 ad gangen i håb om en stor gevinst, indtil der ikke var noget tilbage. Jeg ville vide, om jeg havde en sag til at indlede en retssag mod casinoet for tabet.
Kære tiffanyjane95,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Jeg sendte e-mailkorrespondancen mellem casinoet til ovenstående e-mailadresse for 2 dage siden.
Tak for din e-mail, tiffanyjane95. Forstår jeg det korrekt, at din saldo er 0, og at din konto stadig er åben?
Jeg har tjekket din kommunikation med casinoet, og det ser ud til, at du aldrig har nævnt nogen spilleproblemer eller afhængighed som årsag til at lukke din konto. Vi kan desværre ikke bede casinoet om at refundere dig de tabte penge, da de gik tabt under spillet. Vi kan kun konfrontere casinoer i situationer, hvor spillere eksplicit anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, og casinoer undlader at anvende nogen beskyttelsesforanstaltninger, hvilket fører til tab.
I dine e-mails henviser du også til UKGC, men det er værd at nævne, at VeryWell Casino ikke er licenseret af UKGC, og derfor er de ikke forpligtet til at følge de politikker eller restriktioner, der er pålagt af den britiske spillemyndighed. Det nævnes i casinoets vilkår og betingelser , at identitetsbekræftelse kan være påkrævet:
4.3. Vi forbeholder os retten til at udføre yderligere procedurer for at bekræfte din identitet før og efter indbetaling af penge på din konto. Hvis du overtræder KYC-politikken, forbeholder virksomheden sig retten til at afvise enhver af dine ansøgninger og/eller nægte yderligere service/samarbejde.
Giv mig venligst besked, hvis der er noget, jeg har overset eller misforstået, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage.
Tak for din forståelse.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
