VeryWell Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Foretog en indbetaling på 300 euro (selvom jeg er baseret i Storbritannien, siden tog indbetalingen i euro) forsøgte at spille nogle spil, fik hver gang en fejl, der sagde, at det var blevet opdaget, at jeg spillede fra et land, de ikke accepterede indsatser fra, selvom de insisterede på live chat, at de accepterede spillere fra Storbritannien. Da jeg ikke kunne spille spillene, anmodede jeg om, at min konto blev lukket og mit indskud refunderet, hvilket de sagde, at de ville gøre. Efter at have verificeret min konto med adskillige dokumenter og billeder af mit kort, abdcthem bekræfter min konto var fuldt verificeret (men lukket), fortæller de mig gentagne gange, at min refusion bliver gennemgået, men jeg har ventet 10 dage på, at de refunderer mig, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente.

Kære Jennystarr,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du ikke nåede at placere nogen væddemål, efter du havde indbetalt?
• Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg formåede ikke at spille nogen spil eller foretage nogen væddemål, jeg anmodede om kontolukning, så snart jeg opdagede et problem og accepterede ingen gratis væddemål eller kampagner. Jeg videresender korrespondancen som ønsket.

Tak, Jen

Mange tak, Jennystarr, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Jennystarr for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede VeryWell Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med tilbagetrækningen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres refusion.

Tak!

Dette er blevet løst her til morgen

Kære Jennystarr,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter