Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med udbetalinger, da casinoet begrænsede ham til kun at hæve 400 euro hver 36. time, på trods af at betingelserne angav et maksimum på £2000 euro om dagen. Efter at have anmodet om lukning af kontoen nægtede casinoet at udbetale eventuelle resterende gevinster, hvis han forlod stedet. Han var bekymret for potentielt at miste sine gevinster, hvis han ikke kunne hæve dem inden for den fastsatte tidsfrist. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra ham.
VeryWell Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.604 €
VeryWell Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt et betydeligt beløb over 1-2 aftener.
Jeg har fået at vide af casinoet, at jeg kun kan hæve op til 400 Euro hver 36. time, og hvis jeg ikke har været i stand til at hæve alle pengene inden for 30 dage uden at foretage en indbetaling. Jeg mister resten.
T&C'erne angiver, at et maksimum på £2000 Euro om dagen kan hæves, men de grænser, de har sat for hævning, er 400 Euro, hvilket tager 36 timer at gøre tilgængelig.
Kasinoet forsøger at formilde ved at foreslå, at udbetalingen kan tage så lidt som 1 time eller så meget som 36 timer, min erfaring er, at det altid tager maksimalt 36 timer!
Jeg har bedt om at få lukket min konto og udbetalt eventuelle resterende gevinster til mig.
Kasinoet har sagt, at de med glæde vil lukke min konto, men vil ikke betale gevinsten, hvis jeg forlader det.
jeg føler, at vente næsten 30 dage på at modtage mine fulde gevinster med mulighed for at miste noget af det på grund af modstridende casinopolitik eller faktisk alle pengene på min konto, hvis jeg vælger at lukke den. Er ensbetydende med tyveri.
når alt er sagt og gjort, var de glade for at tage mine penge, men gjorde alt for ikke at betale.
Der er ingen bonus eller gratis spins begrænsninger på min konto.
På nuværende tidspunkt er kontoen fortsat åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dans,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst præcisere tvistens værdi? Du indstiller den til €760.442, men efter at have gennemgået dine skærmbilleder ser det ud til, at du har €7.604 på din casinokonto.
- Er det muligt at have mere end én afventende udbetaling ad gangen?
- Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster uden nogen bonusser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
det skyldige beløb er 7.604,42
Du har ikke tilladelse til at have mere end én afventende udbetaling ad gangen.
ja, alle penge på kontoen er skyldige og er berettiget til hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Dans. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dans
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
