Spilleren fra Storbritannien havde betydelige problemer med at hæve penge fra VeryWell Casino på grund af en påstand om, at hendes identitetsdokumenter ikke var blevet bekræftet. Hun fik ikke specifikke årsager til fejlen på trods af gentagne forespørgsler og oplevede modstridende oplysninger fra casinoets supportteam. Hendes hævning blev tilbageholdt uden klar begrundelse. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger på det tidspunkt.
VeryWell Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £300
VeryWell Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har alvorlige problemer med at hæve mine penge fra VeryWell Casino.
Casinoet hævder, at mine identitetsdokumenter "fejlede", men de nægter at give nogen specifik årsag. Jeg spurgte gentagne gange, hvilket dokument der fejlede, og hvad problemet var (sløret, uoverensstemmelse, udløbet, forkert format osv.), men de vil ikke fortælle mig det.
De gav også modstridende oplysninger, såsom:
• At sige, at min adresse er bekræftet, og derefter sige, at den ikke blev nævnt
• Sig at anmeldelser tager et par minutter, og sig derefter 5 dage
• Fortæller mig, at de ikke kan få adgang til mine dokumenter
• Får mig til at sende en e-mail i stedet for at hjælpe
• Nægtelse af at forklare årsagen til afvisningen
Jeg har fremlagt alle nødvendige dokumenter. Deres chatmedarbejdere kan ikke forklare noget klart og bliver ved med at undgå mine spørgsmål.
Min udbetaling tilbageholdes uden begrundelse, og jeg mener, at dette er en forsætlig obstruktion.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser modsætningerne og afvisningen af at give en klar begrundelse.
Hjælp mig venligst med at løse dette og få min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mollyez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Mollyez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
