Spilleren fra Storbritannien rapporterede et problem med Very Well Casino og hævdede, at de havde forhindret ham i at hæve sin fulde gevinst på £3.000 på grund af urimelige udbetalingsgrænser. Selvom casinoets vilkår angav en maksimal udbetaling på £2.000 pr. dag, var han begrænset til kun £400 pr. transaktion og oplevede yderligere forsinkelser. Han var bekymret for potentiel konfiskation af sine midler, hvis de ikke blev hævet inden for 30 dage, og søgte hjælp til at løse problemet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der blev ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
VeryWell Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £3.000
VeryWell Casino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlagetitel:
Very Well Casino – Urimelige udbetalingsgrænser, kan ikke få adgang til fulde gevinster på £3.000
Kasino: Very Well Casino
[redigeret]
Omstridt beløb: 3.000 £
Land: Storbritannien
Klagebeskrivelse:
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Very Well Casino, fordi de bevidst forhindrer mig i at hæve alle mine legitime gevinster.
1. Jeg vandt £3.000 i rigtige penge (ingen bonus brugt, ingen regelbrud, fair play).
2. Deres officielle vilkår og betingelser angiver tydeligt: Maksimal udbetaling = £2.000 pr. dag.
3. Deres system låser mig dog til KUN £400 pr. transaktion, og jeg skal vente 48 timer mellem hver udbetaling.
4. Med denne hastighed vil det tage 15-18 dage at få alle £3.000 — men deres vilkår siger også, at "enhver saldo, der ikke hæves inden for 30 dage, eller hvis der ikke er foretaget nogen indbetaling inden for de sidste 30 dage, vil blive konfiskeret". Dette er aggressivt, vildledende og designet til at lade dem stjæle mine penge.
5. Jeg er en britisk spiller — de har INGEN gyldig UKGC-licens, så jeg har ingen officiel beskyttelse udover din hjælp.
6. Min konto er fuldt verificeret / Jeg har sendt alle KYC-dokumenter.
7. Jeg har allerede anmodet om min første udbetaling på 400 pund, men jeg er bange for, at de vil vente, indtil de 30 dage er gået, og tage resten.
Hvad jeg ønsker:
• Tvinge dem til at hæve min grænse til deres angivne £2.000/dag ELLER betale de fulde £3.000 på én gang.
• Få skriftlig garanti for, at mine penge IKKE vil blive konfiskeret, mens jeg hæver.
• Hurtig behandling af alle betalinger.
Jeg har vedhæftet:
• Skærmbillede af min saldo på 3.000 £
• Skærmbillede der viser 400 £
Hjælp mig venligst – dette er min eneste chance for at få løn.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ALFIEMOUNTFORD1576,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine gevinster fra Very Well Casino.
Vi har modtaget din e-mail med yderligere beviser.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du tidligere gennemført udbetalinger fra casinoet, og hvis ja, har du oplevet lignende problemer?
- Hvor står der i deres vilkår: "Enhver saldo, der ikke hæves inden for 30 dage, eller hvis der ikke er foretaget nogen indbetaling inden for de sidste 30 dage, vil blive konfiskeret"? Send venligst et skærmbillede.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Mange tak for at du tog fat i dette, her er de klare svar + beviser du bad om:
1. Har du gennemført tidligere udbetalinger/lignende problemer før?
NEJ — Dette er min FØRSTE udbetalingsanmodning NOGENSINDE her. Jeg vandt for nylig disse £3.000 og anmodede om min første udbetaling på €400/£400 med det samme. Den blev AFVIST på grund af "KYC-verifikation", selvom adressebeviset allerede var bekræftet. Jeg har ALDRIG udbetalt her før, så ingen historik — men dette problem startede med det samme.
2. Hvor står der om 30-dages-/konfiskationsreglen?
Se VEDHÆFTET SKÆRMBILLEDE
Agent MEGAN livechat — hvor hun BEKRÆFTE, at den officielle grænse er €2.000/dag, men systemet tillader kun €400 hver 36. time → hvilket betyder, at det tager 18-20 dage at hæve det fulde beløb, hvilket bevidst reducerer det til tæt på 30-dagesreglen.
Megans skriftlige garanti: "Penge konfiskeres KUN, hvis SPILLEREN bryder reglerne — casinoforsinkelser/begrænsninger er IKKE min skyld, og pengene forbliver sikre" — det er dem, der indrømmer, at de bruger denne regel som en trussel, men faktisk ikke kan anvende den her:
• De har ingen licens i Storbritannien
• Jeg har nu uploadet den fulde KYC-fil: Pas + Bevis for adresse (allerede bekræftet) + Bevis for kort
• Jeg er 100% verificeret nu og venter på, at de behandler de afviste €400
Alt stemmer overens, jeg har ikke gjort noget forkert, og jeg har deres personales egne ord som bevis.
Tak igen for din hjælp – jeg hjælper dig gerne med alt andet, du har brug for.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Brugernavn: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er godt at høre, at din bekræftelse nu er gennemført, og at du kan fortsætte med dine udbetalinger.
Hvad angår udbetalingsgrænsen på £400 pr. dag, er det ikke usædvanligt, at casinoer pålægger transaktionsgrænser eller udbetalingslofter baseret på den specifikke betalingsmetode, der anvendes. Det er også standard, at individuelle udbetalinger kræver flere dages behandling, især når en spiller gennemfører sin første udbetaling.
Jeg kan holde denne klage åben, så vi kan overvåge situationen og sikre, at dine fremtidige udbetalinger behandles inden for en rimelig tidsramme.
Angående udtrykket "enhver saldo, der ikke hæves inden for 30 dage, eller hvis der ikke indbetales noget inden for de sidste 30 dage, vil blive konfiskeret", har jeg gennemgået det skærmbillede, du tidligere har indsendt, og kunne ikke finde denne formulering. Hvis du har et andet skærmbillede, hvor præcis denne erklæring vises, bedes du sende det, så vi kan verificere det korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ALFIEMOUNTFORD1576
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
