Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1.500 mere end to uger tidligere, men betalingen var ikke blevet behandlet trods flere forespørgsler. Hun var blevet forsikret om, at der ikke var behov for yderligere verifikation, men hun havde kun modtaget vage svar om, at udbetalingen var i den "slutfase". Hun søgte hjælp til at løse dette problem og behandle sine udestående betalinger. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og facilitere indsendelse af dokumenter til verifikation, hvilket i første omgang var blevet forsinket på grund af problemer med selfies. Efter vellykket identitetsverifikation begyndte spilleren at modtage delvise udbetalinger, som fortsatte, indtil det meste af saldoen var hævet. Spilleren bekræftede senere, at hun havde spillet de resterende midler væk og udtrykte tilfredshed med løsningen, hvilket gjorde det muligt for os at lukke klagen.
Vicibet Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.
Sag lukket
Beløb: 7.500 €
Vicibet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 14., 15. og 16. februar 2026 anmodede jeg om en betaling på €500 hver dag (i alt €1.500). Indtil videre har jeg ventet på behandling i over 14 dage uden at modtage nogen betaling.
Saldoen stammer fra en 200% bonus på en indbetaling på €50. Jeg har fuldt ud og med succes opfyldt omsætningskravene. Bonussaldoen blev derefter konverteret til €1.000 i rigtige penge. Med dette beløb øgede jeg min saldo til i alt cirka €7.500.
I øjeblikket behandles €1.500 (3 x €500 – den maksimale samtidige udbetalingsgrænse). Der er stadig cirka €6.000 mere på min spillerkonto.
Jeg forespurgte flere gange via e-mail og livechat. Jeg blev gentagne gange informeret om, at udbetalingerne var i den "sidste fase" og var blevet videresendt til finansafdelingen. Jeg spurgte også eksplicit, om verifikation (KYC) var påkrævet. Jeg blev forsikret om, at jeg ikke behøvede at foretage mig yderligere.
På trods af dette er der endnu ikke foretaget nogen betaling, og jeg har ikke fået en præcis dato. De konstante standardsvar uden klare oplysninger er meget foruroligende.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag og til hurtig behandling af mine udestående betalinger. Jeg har vedhæftet et par dokumenter. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller andet, hjælper jeg dig gerne. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære AuraChan2004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For fuldt ud at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvis ja, kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato for din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHey, jeg har faktisk aldrig hævet penge der, jeg har ventet på min allerførste hævning siden den 14. februar.
Ifølge e-mailkorrespondance og livechat fik jeg gentagne gange at vide, at finansafdelingen oplevede en forsinkelse, og at jeg ikke havde brug for verifikation (KYC).
Jeg indbetalte penge der via min paysafecard-konto og hævede dem via revolut.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, AuraChan2004.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg har lige sendt varerne til din e-mailadresse. Tak.
OversættelseKære AuraChan2004
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære AuraChan2004,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Vicibet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Vicibet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseTak, men nej, det er allerede dag 23, hvor min udbetaling ikke er blevet behandlet og udbetalt. Den er stadig under behandling, og livechatten bliver ved med at sige, at de har sendt e-mails til finansafdelingen, og at den snart skulle ankomme, men jeg har hørt det i 23 dage nu. 😕
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget min udbetaling i dag, mandag, og jeg begynder at blive rigtig bekymret... Min konto er stadig aktiv, mine €6000 er der stadig, og mine tre udbetalinger er stadig under behandling... Jeg har aldrig oplevet sådan en forsinkelse før 😢
OversættelseHej AuraChan2004,
Tak for opdateringen, og jeg forstår fuldt ud din frustration over denne lange forsinkelse. Jeg venter stadig på, at Vicibet Casino giver deres afklaring vedrørende dine ventende udbetalinger og årsagen til den forlængede behandlingstid.
På nuværende tidspunkt er forsinkelsen noget, som kun casinoet kan forklare, så så snart jeg modtager information fra dem, vil jeg opdatere dig med det samme.
I mellemtiden sætter jeg stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at jeg aktivt overvåger denne sag for at hjælpe med at komme videre så hurtigt som muligt.
OversættelseTak, jeg sætter virkelig pris på dit arbejde. Jeg er spændt på at se, om de overhovedet svarer. Indtil da vil jeg være tålmodig 😇😅
OversættelseHej,
En kort opdatering om min sag.
Jeg har modtaget en e-mail fra ViciBets klageteam, der anmoder om yderligere verifikation. Min konto har dog ikke en uploadsektion, da der stadig står, at der ikke kræves nogen verifikation.
Livechatten bad mig om at sende mine dokumenter til support via e-mail. Jeg gjorde dette og sendte mine bekræftelsesdokumenter (ID-kort, selfie med ID-kort og Revolut-kontoudtog).
Jeg fik at vide, at dokumenterne var ankommet, og at jeg nu skulle vente på, at de blev gennemgået. Indtil videre har jeg ikke modtaget yderligere feedback.
Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager et svar.
OversættelseDette er de seneste oplysninger. 
OversættelseKære AuraChan2004 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager at høre om forsinkelsen af din transaktion.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger årsagen til forsinkelsen yderligere og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Vicibet Casino-teamet
OversættelsePerfekt. Vicibets KYC kontaktede mig i dag, og jeg kunne indsende mine dokumenter til verifikation 😇 Tak for feedbacken og hjælpen fra Casino Guru. Jeg giver dig besked, så snart jeg har flere oplysninger.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Vicibet Casino, for opdateringen og for at undersøge den forsinkede transaktion.
AuraChan2004, tak også for opdateringen og for at bekræfte, at du nu har indsendt dine dokumenter til verifikation. Hold os venligst informeret, når du modtager yderligere oplysninger fra casinoet, eller når der er fremskridt med din udbetaling.
OversættelseHej, lige en hurtig opdatering på min sag.
Min identitetsbekræftelse (ID-kort) og mine Paysafecard-transaktioner er allerede blevet accepteret. Min første selfie (som viser mit ansigt, ID-kort og hjemmesiden på ét billede) blev dog afvist. Jeg uploadede derefter en ny selfie, som har været under gennemgang i to dage nu.
Derudover sendte jeg endnu en selfie til support via e-mail i dag for at undgå forsinkelser og sikre, at alle krav er opfyldt.
Jeg venter stadig på den endelige bekræftelse, da min udbetaling har været ventende i næsten en måned nu, som du ved.
Jeg holder jer opdateret, så snart der er en opdatering.
Tak.
OversættelseGodmorgen,
Jeg modtog mine første €500 i dag omkring klokken 10, og det er jeg meget glad for. Jeg modtog også en e-mailbekræftelse på, at min konto er verificeret, og at jeg nu vil blive prioriteret til mine udbetalinger 🍀.
Opdatering: Lige nu, omkring klokken 11, har jeg modtaget alle mine aktive udbetalinger, selv en jeg lige havde anmodet om! Det er et kæmpe plus for casinoet, at udbetalingerne nu er hurtigere efter en vellykket verifikation, fordi jeg har ventet i meget lang tid.
Jeg vil bare gerne bede jer om at holde denne billet åben, indtil jeg har modtaget min fulde betaling. Jeg ville være meget taknemmelig. Tak til jer alle for jeres støtte.
OversættelseHej alle sammen,
AuraChan2004, tak for din detaljerede opdatering. Jeg er virkelig glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet, og at du allerede har modtaget din første betaling samt de resterende udbetalinger kort efter. Det er en meget positiv fremgang.
Vi holder selvfølgelig denne klage åben, indtil du bekræfter, at det fulde beløb er blevet udbetalt. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret om eventuelle yderligere hævninger, så jeg kan overvåge situationen.
OversættelseOpdatering: Jeg modtog de næste 3 x 500 euro i dag. Resterende saldo: 4,5k på Vicibet-kontoen.
OversættelseHej alle sammen,
AuraChan2004, tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget yderligere €1.500.
Fortsæt venligst med at holde mig opdateret, mens udbetalingerne skrider frem. En opdatering cirka hver €1.500 modtaget (dvs. hver 3 × €500) vil være fuldt ud tilstrækkeligt.
OversættelseHej. Jeg har modtaget de næste 3 x €500.
OversættelseHej AuraChan2004,
Tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de næste 1.500 €.
Fortsæt venligst med at holde mig informeret, efterhånden som de resterende udbetalinger skrider frem.
OversættelseJeg må indrømme, at jeg fuldstændig har spildt resten af min saldo væk. Du kan lukke sagen nu; jeg vil holde mig væk fra Kraben-kasinoer i fremtiden. Tak for din hjælp.
OversættelseHej AuraChan2004,
Tak for din opdatering. Jeg forstår, at din resterende saldo hos Vicibet Casino nu er brugt. Før du lukker denne klage, vil du venligst bekræfte, at din sidste besked vedrørende "Kraben casinos" faktisk henviste til Vicibet, eller om den vedrører et andet casino?
OversættelseDette refererer til Vicibet. Det faktum, at du skal vente længe på en udbetaling, før de til sidst giver efter. Derfor vil jeg i fremtiden foretrække casinoer, hvor du hurtigt kan hæve 😇😅 Det var det, jeg mente. Men jeg er glad for, at jeg var i stand til at hæve fra Vicibet og ikke tabte alt til sidst.
OversættelseHej AuraChan2004,
Tak for din præcise og ærlige opdatering, det sætter jeg pris på.
Så vidt jeg forstår, var du i stand til at hæve en betydelig del af din saldo, og de resterende €2.500 blev senere spillet og tabt, før de kunne hæves.
Da hovedproblemet vedrørende hævningerne ser ud til at være løst, kan du så bekræfte, om jeg nu kan markere denne klage som løst?
OversættelseJa, det er alt sammen løst, og uden din hjælp ville jeg sandsynligvis ikke have været i stand til at trække noget tilbage overhovedet 😇 Jeg er meget taknemmelig, og du kan markere klagen som løst.
OversættelseKære AuraChan2004,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
