Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €30 med Apple Pay på Vicibet-siden den 2. april, men efter næsten en måned var pengene ikke kommet på hans konto. Trods løbende kommunikation med supportteamet havde han modtaget gentagne svar, hvilket fik ham til at overveje retslige skridt. Spilleren rapporterede, at han var blevet blokeret af casinoet efter 1-2 uger uden forklaring og havde fremlagt bevis for transaktionen fra sin bank. Vi havde anmodet om dokumentation for at bekræfte kravet, men på grund af spillerens manglende svar på vores anmodninger og påmindelser blev klagen lukket foreløbig. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at give de nødvendige oplysninger.
Vicibet Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet behandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30 €
Vicibet Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg indbetalte 30€ den 02.04.26 per Apple-betaling på Vicibet-siden, og efter de 30€ var bogført fra min wallet, dukkede pengene ikke op før i dag. Efter næsten en hel måneds venten skete der ingenting, og supportteamet sagde det samme igen og igen, fordi de ikke havde modtaget nogen besked fra udbyderen, så jeg vil gå til advokaten og løse sagen. Men hvis I kunne få lidt ekstra hjælp, ville det hjælpe os alle meget at være opmærksomme på disse svindelsider.
Og jeg har vedhæftet 3 skærmbilleder fra hvor jeg begyndte at klage over det, da det skete, og det sidste er den sidste besked, jeg modtog i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder for at bekræfte, om transaktionen blev sendt til modtageren?
- Kan du se indbetalingen på €30 i din casinokontos transaktionshistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har aldrig foretaget en vellykket indbetaling der, fordi jeg ville prøve siden igen.
Jeg behøver ikke at kontakte min betalingsudbyder, fordi jeg har netbank, og pengene allerede er blevet debiteret (alt kan spores i bankappen).
De blokerede mig efter 1-2 uger uden grund.
Jeg har stadig alle e-mailsene, men jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal vente længere nu, selvom jeg har solide beviser.
Med venlig hilsen, Nikitaeck
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Nikitaeck
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
