Vicibet Casino - Spillerens konto er lukket.

Jeg indbetalte 1.000 NOK den 30. maj. Væddemålet vandt, og min kontosaldo steg derefter til 2.600 NOK. Jeg anmodede om en udbetaling umiddelbart efter, at væddemålet var afgjort.

Jeg blev aldrig bedt om at indsende nogen form for kontobekræftelse. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange angående udbetalingen, og hver gang fortalte de mig, at pengene var på vej.

Da jeg i dag prøvede at tjekke status, kunne jeg ikke logge ind på min konto. De har låst min konto.

Kan du hjælpe mig? Jeg ville sætte stor pris på enhver hjælp til at løse denne sag og få mine penge tilbage. Jeg kan ikke tjekke mit brugernavn på casinoet, da det er låst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vicibet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. Jeg oprettede kontoen den 29. eller 30. maj og lavede kun ét væddemål på sportsvæddemål og uden bonus. Jeg foretog en udbetaling måske 5-6 dage efter det vindende væddemål. Der skete ingenting med udbetalingen, og jeg talte med dem mange gange for at høre, hvornår pengene ville komme. For måske 2-3 dage siden ville jeg tale med dem igen om udbetalingen, men kunne ikke logge ind på kontoen. Så jeg tror, ​​den har været låst i maks. 5-6 dage. Jeg har desværre ingen skærmbilleder fra chatten, fordi det lød som om, de rent faktisk prøvede at hjælpe mig. Og nu kan jeg ikke logge ind for at tale med dem igen...

Tak for dit svar, Sanderwold.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller dets forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.