Spilleren fra Norge indbetaler 10.300 NOK og vinder, hvilket resulterer i en saldo på 20.971 NOK, men hans udbetalingsanmodning er stadig under behandling. Selvom alle nødvendige bekræftelsesdokumenter er indsendt, viser hans konto, at bekræftelse stadig er påkrævet, og kundesupporten har ikke fundet en løsning, hvilket har ført til frustration over forsinkelsen.
Vicibet Casino - Spillerens udbetaling er stadig afventende.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.971 kr
Vicibet Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 5. og 6. juli indbetalte jeg i alt 10.300 NOK. Jeg vandt på mit spil og endte med en saldo på 20.971 NOK på min konto. Jeg anmodede om en udbetaling af disse midler, men udbetalingen er stadig markeret som afventende.
Efter et par dage blev jeg informeret om, at jeg skulle fremvise fem forskellige typer bekræftelsesdokumenter. Jeg indsendte dem alle, og de er alle blevet godkendt. Under afsnittet "Bekræftelse" står der dog stadig: "Bekræftelse påkrævet. Upload venligst dokumenterne nedenfor for at bekræfte din konto." Problemet er, at der ikke er nogen yderligere dokumenter angivet nedenfor, da alle de anmodede dokumenter allerede er blevet godkendt.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange om ugen, og jeg får det samme svar hver gang: "Hele din konto skal verificeres, og denne proces tager tid for vores team at gennemføre," og så videre.
Det føles som om, de blot prøver at forsinke udbetalingsprocessen så længe som muligt, måske i håb om at undgå betaling. Der sker slet ingenting!!!
Det er nu næsten tre uger siden, jeg foretog indbetalingerne og anmodede om udbetalingen. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at løse dette problem, for det har været fuldstændig meningsløst og ekstremt frustrerende at tale med deres kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg ved det, men verifikationen har nu taget over 10 dage... Jeg lavede den sidste verifikation for 12 dage siden. Og nu er min konto bare låst... Lyder ret mistænkeligt. Verifikationerne var: billede af et ID-kort, billede af mig, billede af mig med ID-kortet og casinoets forside, alt sammen på det samme billede, kortbekræftelse på Revolut, kontoudtog på Revolut. Hvis jeg husker rigtigt, var det disse fem verifikationer. Alt blev godkendt, men de havde brug for tid til at verificere og godkende hele kontoen eller noget i den stil. Og så blokerede de først indbetalingen, og derefter låste de kontoen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej nihatfabian
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
