Spilleren fra Tyskland havde vundet €5008 på Vicibet Casino og havde modtaget €4000 i udbetalinger. Hun havde dog stadig €1008 tilbage, og efter at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, forblev hendes konto blokeret for udbetalinger på trods af gentagne løfter fra supporten. Klageteamet greb ind ved at indsamle al relevant dokumentation og kommunikation og kontaktede derefter casinoet direkte. Vicibet Casino verificerede spillerens konto og behandlede de ventende udbetalinger omgående. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev løst.
Vicibet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af kontoblokering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.008 €
Vicibet Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg spillede for rigtige penge på dette casino den 9. oktober og vandt i alt €5008. Jeg har allerede modtaget €4000 i udbetalinger.
Med €1008 tilbage på casinokontoen krævede Vicibet Casino verifikation.
Jeg sendte alle de ønskede dokumenter til casinoet.
Alle dokumenter blev accepteret. Men min konto er ikke blevet frigivet. Min konto er blevet blokeret for udbetalinger.
Supportteamet svarer med standardsvar og lover mig altid, at den ansvarlige afdeling vil tage sig af det og vende tilbage til mig.
Dette skete aldrig.
Jeg sender dig gerne korrespondancen og de resterende dokumenter vedrørende denne sag.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har allerede gennemført verifikationen på andre casinoer i denne gruppe.
Så vidt jeg husker, har jeg sendt følgende dokumenter:
Foto forside og bagside af identitetskort
Selfie-billeder (hjemmesiden skulle være synlig i baggrunden)
Bevis for indlånskonto (JETON)
2x kontoudtogstokens for en bestemt periode
Jeg kontaktede supporten flere gange via e-mail, men modtog stort set ingen hjælp eller information. Jeg sender dig gerne e-mailkorrespondancen med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Atilla,
Jeg har sendt dig korrespondancen mellem mig selv og casinoet via e-mail.
Mange tak for din hjælp.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sushi90,
Kan du venligst oplyse, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende din besked?
Desværre kunne jeg ikke finde din e-mail.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har lige bemærket, at e-mailen ikke er gået igennem. Jeg har prøvet et par gange mere at sende den til den angivne e-mailadresse ( attila.g@casino.guru ) for at sende dokumenterne.
Desværre virkede dette ikke, og efter et par minutter modtog jeg en besked om, at e-mailen ikke kunne leveres til denne adresse. Har du en anden e-mailadresse til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sushi90,
Tak for dit svar. Du er velkommen til at sende dokumentationen til følgende e-mailadresse: complaints@casino.guru .
Derudover, angående kommunikationen mellem dig og kundesupport, kan du vedhæfte skærmbillederne i denne tråd.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sushi90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Beklager, jeg sendte dokumenterne igen til den e-mailadresse, du nævnte. Det var et par dage siden. Jeg glemte bare at give dig besked her i forummet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vicibet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Vicibet Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Vicbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vicibet Casino-team,
Tak for dit svar.
Vi anerkender, at spillerens sag i øjeblikket er under gennemgang af den relevante afdeling. Vi afventer din opdatering vedrørende resultatet af gennemgangen.
Tak på forhånd for at holde os informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Du kan være sikker på, at dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Vicibet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en klar opdatering om dine seneste udbetalingsanmodninger:
Anmodning 30. juni : Planlagt til behandling den 5. juli.
Anmodning 1. juli: Planlagt til behandling den 5. juli.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks behandlingstider, kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto.
Da alle udestående betalinger nu er blevet håndteret, og der ikke er nogen resterende saldo at behandle, betragter vi denne sag som fuldt løst.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vicibet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vicibet Casino-team ,
Tak for opdateringen.
Kære Sushi90 ,
Vil du venligst give os besked, når du har modtaget pengene? Din bekræftelse vil hjælpe os med at afgøre, om klagen er blevet løst.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barora,
Jeg har modtaget pengene 🙂 Mange tak for din hjælp! Du kan lukke sagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sushi90,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget dine penge. Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Vi markerer nu denne klage som løst i vores system. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen. Jeg håber, at vores assistance og forklaringer var nyttige til at nå et vellykket resultat.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre online casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid glade for at hjælpe.
Som du ved, er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Men hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på det, hvis du vil dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ærlige feedback og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlings- og mæglingsproces er uvurderlige. Din anmeldelse kan også hjælpe andre spillere, der overvejer at kontakte os for at få hjælp.
Tak igen for jeres samarbejde, og vi ønsker jer alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
