Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Viggoslots på grund af konfiskation af hendes gevinst på €1.000, hvor casinoet hævdede, at hun overtrådte reglen om maksimal indsats, på trods af at hendes hovedpræmie var vundet gennem kompatible væddemål. Hun anmodede om en komplet spilhistorik og hjælp til at få sine retmæssige gevinster. På grund af en "ingen-reaktionspolitik" fra Viggoslots blev klagen lukket som "uløst". Det blev bemærket, at casinoets manglende svar kunne påvirke dets samlede vurdering, og spillerne blev rådet til at undgå Viggoslots Casino.
Viggoslots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 111
Beløb: 1.000 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod Viggoslots.
Baggrund:
Jeg aktiverede en bonus på Viggoslots og vandt €1.000 med kompatible €5 spins.
Desværre tilbageholdt casinoet alle mine gevinster med den begrundelse, at jeg havde satset over den maksimalt tilladte indsats på €5 på et par spins.
Disse højere indsatser var tabsgivende og havde ingen indflydelse på gevinsterne. Min hovedpræmie blev opnået udelukkende med kompatible indsatser.
Casinoadfærd:
Viggoslots henviser udelukkende til vilkår og betingelser samt klausulen om maksimal indsats.
Min anmodning om min komplette spilhistorik (GDPR Art. 15) blev ikke specifikt behandlet; i stedet blev jeg blot henvist til den generelle privatlivspolitik.
Konfiskationen af hele fortjenesten virker uforholdsmæssig og uigennemsigtig.
Økonomisk støtte:
Udbetaling af mine lovligt optjente gevinster på €1.000.
Offentliggørelse af det fulde spilleforløb i den relevante periode.
Jeg anmoder Casino.Gurus hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning. Jeg kan fremlægge al dokumentation (skærmbilleder, e-mails, kontoudtog).
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viggoslots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvor mange indsatser over det maksimale du har placeret, så vidt du ved?
- Har casinoet angivet, i hvilket omfang du har overtrådt reglerne, eller givet eksempler?
- Har du spillet spil, hvor du har aktiveret bonusfunktioner?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, herunder dine anmodninger om at modtage spilhistorikken fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din feedback og interesse i min sag. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
Så vidt jeg ved, har jeg placeret cirka 1-5 indsatser over den maksimalt tilladte indsats på €5.
Disse indsatser var dog tabsgivende og havde ingen indflydelse på den gevinst på €1.000, jeg senere opnåede med lovmæssigt overholdte €5-spins.
Casinoet har kun givet mig et enkelt spin (€20 væddemål den 29. august 2025 kl. 00:04:32 CET). Jeg fik ikke yderligere oplysninger eller en komplet oversigt over de påståede regelbrud.
Jeg spillede spilleautomater normalt og brugte også bonusfunktioner, men altid inden for de tilladte €5 spins, når det kom til faktiske gevinster.
Jeg har allerede flere gange bedt casinoet om at frigive min fulde spilhistorik (med henvisning til min ret til information i henhold til GDPR). I stedet henviste de mig blot til deres generelle privatlivspolitik og gav mig ingen specifikke data.
Jeg vedlægger min tidligere kommunikation med casinoet (e-mails) og skærmbilleder, der dokumenterer processen, i den vedhæftede fil/via e-mail.
Tak for din støtte i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg læste bonusbetingelserne og fandt denne forklaring:
2.10.7. Indsatsbeløbet på spil med muligheden "Køb bonus" eller "Køb funktion" beregnes som den samlede pris for spinnet, ikke indsatsværdien af det spil eller den runde, hvor funktionen eller bonussen aktiveres. For eksempel, på Money Train med en indsats på €1, er Bonus Buy 80x (€80), så indsatsen for den runde er €80.
En lignende fremgangsmåde bruges almindeligvis i online casinoer. Vær opmærksom på, at prisen på bonusfunktioner ofte er over den maksimale indsats, selv med den laveste indsatsindstilling. Jeg foreslår, at du er ekstra opmærksom, da denne regel let kan overtrædes.
På nuværende tidspunkt ville vi bede casinoet om detaljerede optegnelser for at bekræfte påstandene; dette specifikke casino har dog indført en "ingen reaktionspolitik" over for vores klagecenter.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
