Spilleren fra Frankrig stod over for problemer med en blokeret konto, en kendt fejl og ubetalte indtægter uden annonceret tidsramme for løsning. Hun rapporterede, at en teknisk fejl den 15/09/2025 havde forårsaget, at legitime gevinster på spillet Queen of Beasts ikke blev udbetalt, på trods af at casinoet anerkendte fejlen og havde udvekslet flere e-mails. Casinoet henviste til kontomigrering og problemer med spiludbyderen, men undlod at udbetale de skyldige gevinster eller give en løsningsdato. Kontoen forblev blokeret, mens tvisten var i gang. Vi var ikke i stand til at løse klagen på grund af casinoets manglende samarbejde og gentagne manglende svar, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst.
Viggoslots Casino - Spillerens konto er blokeret med ubetalte gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.805
Beløb: 20.000 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNuværende status
Kendt fejl
Ubetalte indtjening
Konto blokeret
Der er ikke annonceret nogen tidsramme.
Jeg anmoder CasinoGurus indgriben for at få udbetalt de ubetalte gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nai-spillere,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Viggoslots Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseProblembeskrivelse
Den 15/09/2025 opstod der en teknisk fejl i spillet Queen of Beasts, hvilket resulterede i, at lovligt opnåede gevinster ikke blev medregnet.
Casinoet anerkender skriftligt eksistensen af fejlen, men mere end 4 måneder senere er der ikke foretaget nogen betaling, og jeg er ikke blevet meddelt nogen løsningsdato.
Udvekslinger med casinoet
Jeg kontaktede casinoet flere gange via e-mail.
Casinoet nævner et problem med spiludbyderen, derefter en kontomigrering, uden nogensinde at adressere den egentlige årsag til problemet.
Min konto er blevet blokeret, mens tvisten vedrørende ubetalte gevinster stadig er i gang.
Casinoet indrømmer, at det ikke kan tilbyde noget og nægter enhver kompensation uden at betale de skyldige gevinster.
Hovedproblem
👉 Casinoet afviser eller forsinker uretfærdigt udbetaling af anerkendte gevinster uden gyldig begrundelse.
👉 Migrering eller blokering af en konto er en intern beslutning, der ikke ophæver betalingsforpligtelsen.
Hvad jeg spørger om
Fuld udbetaling af min indtjening relateret til fejlen af 15/09/2025
Skriftlig bekræftelse af betaling
Kontospærringen ophæves, når betalingen er gennemført.
Nuværende status
Kendt fejl
Ubetalte indtjening
Konto blokeret
Der er ikke annonceret nogen tidsramme.
Jeg anmoder CasinoGurus indgriben for at få udbetalt de ubetalte gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Dit svar omhandler ikke det væsentlige punkt i tvisten: udbetalingen af mine retmæssigt skyldige gevinster efter den tekniske fejl den 15/09/2025 i spillet "Queen of Beasts".
Du anerkender fejlens eksistens. Fra det tidspunkt er der ingen gyldig begrundelse for at tilbageholde de tilsvarende gevinster, uanset:
- kontomigrering,
- fra din spiludbyder,
- eller interne beslutninger inden for din platform.
Jeg minder dig om, at blokering eller migrering af en konto på ingen måde annullerer en gæld af gevinster, der skyldes en spiller.
Manglende betaling efter at have anerkendt en teknisk hændelse udgør en alvorlig misligholdelse af dine forpligtelser som operatør.
Jeg kræver derfor formelt, at du:
Kreditér eller udbetal min indtjening relateret til fejlen af 15/09/2025.
Venligst send mig en skriftlig bekræftelse på betalingen eller en specifik og endelig frist.
Hvis betalingen ikke er modtaget inden for 7 dage, sender jeg denne fil (med dokumentation):
- til den regulerende myndighed på Curaçao (Antillephone NV),
- til formidlingsplatformene CasinoGuru og AskGamblers,
- samt til specialiserede fora, hvor det eksplicit nævnes, at man nægter at udbetale anerkendte gevinster.
Jeg er fortsat åben for en øjeblikkelig og mindelig løsning, men udbetaling af gevinster er ikke til forhandling.
Med venlig hilsen,
Her er mit svar på deres e-mail ... de skal holde op med at behandle folk som idioter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har virkelig brug for din hjælp! En delvis udbetaling af gevinsten ville være perfekt for mig ... halvdelen ... men jeg har en fornemmelse af, at han tror, jeg vil give op. Det er ikke tilfældet; han burde ikke forvente det. Han burde give mig, hvad de skylder mig. Når det kommer til at hæve, er der intet problem, men når det kommer til at betale ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Naiplayers, Mange tak for jeres svar.
Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din spillekonto? Er kontoen blevet lukket af casinoet?
Hvis ja, kan du så oplyse om årsagen til lukningen af kontoen?
Har du desuden prøvet at kontakte spiludbyderen angående dette problem?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg vil gerne komme med en vigtig præcisering.
Selvom casinoet informerede mig via e-mail om, at min konto var blevet migreret, bekræfter jeg, at jeg stadig har adgang til min konto på nuværende tidspunkt.
Adgang til kontoen er derfor ikke problemet.
Problemet forbliver uændret: den indtjening, der blev opnået før migrationen, er aldrig blevet udbetalt, på trods af mine utallige påmindelser.
Casinoets svar er begrænset til at nævne kontomigrering eller fraværet af bonusser, uden nogensinde at adressere problemet med udbetaling af gevinster.
Det er netop derfor, jeg kontaktede Casino Guru.
Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge enhver nødvendig dokumentation.
Med venlig hilsen,
Mor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Ja, jeg bekræfter, at jeg har haft adskillige e-mailudvekslinger med det pågældende casino.
Disse udvekslinger er dog kendetegnet ved:
- meget lange svartider,
- gentagne beskeder,
- og frem for alt er der endnu ikke kommet nogen konkret løsning.
Casinoet svarer mig systematisk med den samme type besked, der angiver, at problemet "vil blive løst", og at deres teams arbejder på det, uden nogensinde at give en præcis tidsramme eller fortsætte med udbetaling af gevinster.
Her er et præcist eksempel på deres tilbagevendende reaktion:
> "Vi beklager den tid, det tog at løse problemet med din manglende indtjening i spillet "Queen of Beasts".
Vi er opmærksomme på problemet, og vores team arbejder på det. Dette kan tage lidt tid, og vi vil informere dig, så snart vi har en opdatering.
"Da kontoen nu er blevet migreret, kan vi ikke tilbyde noget på den gamle konto..."
Trods disse gentagne forsikringer forbliver gevinsterne ubetalte, og der er ikke observeret nogen reelle fremskridt.
Svarene fokuserer primært på kontoflytning eller potentielle bonusser, mens hovedemnet - udbetaling af manglende gevinster - aldrig behandles konkret.
Det er netop på grund af denne fastlåste situation, på trods af flere forsøg på at løse den, at jeg søgte Casino Gurus indgriben.
Jeg kan selvfølgelig også tilbyde alle e-mail-udvekslinger, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nai-spillere,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst
Automatisk oversættelse:
