Spilleren fra Sverige oplevede en forsinkelse med en udbetalingsanmodning, der forblev i behandling i over 80 timer, på trods af at Viggoslots' vilkår angav en behandlingstid på 48 timer. De modtog modstridende oplysninger fra supporten, herunder påstande om, at udbetalinger ikke blev behandlet i weekenderne, hvilket var i modstrid med tidligere erfaringer. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at deres bekymringer var blevet behandlet tilfredsstillende.
Viggoslots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupporten er inkonsekvent.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIfølge Viggoslots' egne vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 48 timer. Det er nu over 80 timer siden, jeg indsendte min udbetalingsanmodning, men betalingen er stadig under behandling.
Når jeg kontakter supporten, modtager jeg modstridende oplysninger, lige fra at få at vide, at min sag vil blive prioriteret, til senere at få det modsatte at vide. Det er ikke første gang, at Viggoslots har overskredet 48-timersgrænsen med flere timer, når de håndterer en udbetaling, på trods af at jeg har været fuldt KYC-verificeret i lang tid.
Da jeg kontaktede support i går, blev jeg informeret om, at udbetalinger ikke behandles i weekenderne. Jeg har dog tidligere modtaget en udbetaling om søndagen (9. september), hvilket modsiger denne påstand.
Jeg anmodede også om en klageformular og en historik over mine tidligere udbetalingsanmodninger, inklusive behandlingstider, men fik begge afslag.
Det er fuldstændig uacceptabelt at skulle vente mere end 80 timer bare på at en udbetaling bliver behandlet, selv om den ikke er gennemført. Supportteamet leverer inkonsekvente oplysninger, og ingen synes at være i stand til at give en klar status eller tidslinje for, hvornår betalingen rent faktisk vil blive behandlet.
Baseret på denne erfaring, og lignende rapporter fra andre spillere, vil jeg kraftigt fraråde andre at undgå dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager besluttede casinoet at have en politik om ingen reaktioner i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
- Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til tomas@casino.guru som bevis?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fiamedknuff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Fiamedknuff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
