Spilleren fra Bayern oplevede en udbetalingsforsinkelse fra Viggoslots, da hun havde ventet 7 dage, selvom hendes konto var fuldt verificeret. Chatsupport informerede hende om, at hendes konto krævede en ny verifikation, selvom hun ikke havde indsendt nye dokumenter siden den første verifikation. Hun var bekymret for, at casinoet bevidst forsinkede hendes udbetaling på €3.000. Klageteamet gav casinoet op til to uger til at behandle betalingen og forlængede klagefristen med 7 dage. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
Viggoslots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage. Jeg har ventet på en udbetaling fra Viggoslots i 7 dage. Min konto er fuldt verificeret. Jeg har allerede haft flere udbetalinger, der er blevet behandlet inden for 48 timer. I de sidste 3 dage har chatsupporten fortalt mig, at min casinokonto skulle verificeres igen. De hævder, at dokumenterne er modtaget, og at kontoen er blevet fuldt verificeret igen siden 7. april 2026. Jeg har dog ikke indsendt nogen dokumenter siden min første verifikation. Jeg er heller ikke blevet kontaktet før 7. april om, at jeg skulle indsende noget. Min konto er blevet verificeret før, og alle udbetalinger er gået igennem uden problemer! Jeg har ikke ændret noget; jeg har altid indbetalt med den samme metode osv. Nu er jeg bekymret for, at casinoet, fordi det er et stort beløb (€3.000), forsinker udbetalingen og håber, at jeg annullerer den.
Hjælp mig venligst med mit problem.
Tak
Med venlig hilsen
Klara S***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke casino. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle om enhver form for problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår du modtager dem, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst vil blive sendt til dig.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra dette spillested?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar. Ja, jeg har hævet €800, €400, €300 og €2000. Alle hævninger blev behandlet inden for 48 timer. Derfor er jeg bekymret, for denne hævning har allerede taget en uge. Og oplysningerne vedrørende verifikationen af min konto ser ikke ud til at stemme.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit hurtige svar. Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, men jeg vil gerne understrege, at vi typisk giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen fremskridt inden udgangen af denne periode, så giv os besked. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber snart at modtage positive nyheder vedrørende din udbetaling. Jeg sætter pris på din tålmodighed og beder dig venligst om at holde mig opdateret om enhver yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Klares488
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Klares488
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Klares488
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
