Spilleren fra Tyskland havde oplevet forsinkelser i kontobekræftelsen hos Viggoslots, ventede på et e-maillink i to dage og modtog gentagne forsikringer fra kundeservice om, at den ansvarlige afdeling ville kontakte ham. Efter flere henvendelser blev det angivet, at spillerens konto var blevet fuldt verificeret, men udbetalingsanmodningen havde været under behandling i over 48 timer, med fortsatte forsinkelser rapporteret. Klageteamet konkluderede, at de på grund af casinoets politik om ingen reaktioner og manglende samarbejde i forbindelse med flere klager ikke kunne hjælpe yderligere og anbefalede at undgå Viggoslots Casino. Til sidst modtog spilleren sine gevinster efter vedvarende opfølgninger, hvilket førte til, at klageteamet markerede problemet som løst.
Viggoslots Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 3.600 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Hej, Viggoslots udsætter min kontobekræftelse. I to dage nu har jeg fået at vide, at jeg vil blive sendt et link via e-mail. Når jeg spørger i chatten, får jeg gentagne gange at vide, at "den ansvarlige afdeling vil kontakte dig hurtigst muligt".
Kan du kontakte mig?
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Marvsan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din verifikation, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede verifikationer fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente og ikke få nogen feedback. Jeg håber også inderligt, at du får sendt din gevinst til sidst.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
De påstår, at de allerede har sendt mig to e-mails for at bekræfte, men jeg modtager ingenting, ingen spam, ingenting overhovedet
Efter en lang chat blev der sendt en e-mail til mig fra chatten. Jeg modtog den, men den blev kun brugt til at bekræfte min adresse og ID. Det havde jeg allerede gjort, så chatten så, at der ikke var problemer med min e-mail.
Så fik jeg besked igen på at vente, indtil det var tjekket, og jeg modtog en e-mail om at tjekke min bankkonto. Jeg går ud fra, at jeg ikke modtager noget igen, og at jeg skal rapportere tilbage til chatten.
Er der nogen erfaring her med, om de nogensinde gennemfører processen, eller om det er svindel, og de aldrig verificerer en konto, når det kommer til udbetaling.
Har du nogen erfaring med dette?
Ifølge chatten er min konto nu fuldt verificeret, men udbetalingsanmodningen blev foretaget for mere end 48 timer siden. Som sædvanlig siger chatten, at der er mange anmodninger, de undskylder for forsinkelsen, og jeg burde vende tilbage til dem i morgen, så snart status ikke har ændret sig...
Jeg kontaktede dem i dag, og chatten siger, at de har brug for et par dage mere. Hvis jeg ikke har modtaget en besked inden da, skal jeg kontakte dem igen. Er det en farce?
Kære Marvsan,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Katarina
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Marvsan. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Marvsan,
Tak for din e-mail med en opdatering om din forsinkede betaling:
Jeg modtog faktisk pengene i går, men man skal være vedholdende og tjekke ind på chatten hver dag.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
