Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi bad ham om at bekræfte KYC-status, tidligere udbetalinger, bonusforbrug og give et skærmbillede af den ventende udbetaling, men han svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket foreløbig på grund af manglende svar.
Viggoslots Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne klage over de gentagne forsinkelser i mine udbetalinger på Viggoslots Casino.
Min første udbetaling på €100 blev anmodet om den 7. august 2026. Den viste i starten "behandlet" i flere dage. Senere blev jeg informeret om, at udbetalingen var blevet annulleret på grund af et påstået teknisk problem eller en ugyldig betalingsmetode. Transaktions-ID'et for den annullerede udbetaling er 935413.
Efter casinoets anbefaling anmodede jeg efterfølgende om en ny udbetaling. Denne anmodning har løbende været markeret som "behandlet" siden 21. august 2026. Den 23. august 2026 modtog jeg besked fra casinoet om, at min nye udbetaling i øjeblikket blev behandlet af finansafdelingen, og at jeg ville modtage en e-mail, så snart den gik videre til næste trin.
I dag er det den 25. august 2026, og udbetalingen er stadig ikke blevet frigivet.
Det, jeg finder særligt skuffende, er, at dette ikke er en engangsforsinkelse. Først blev min udbetaling fra 7. august 2026 annulleret, derefter måtte jeg lave en ny udbetalingsanmodning, og nu skal jeg vente flere dage på, at den bliver behandlet. Dette giver mig i stigende grad det indtryk, at udbetalingsprocessen bliver unødvendigt forlænget.
På andre casinoer er udbetalinger nogle gange mulige inden for 24 timer. Derfor har jeg ringe forståelse for, hvorfor mine udbetalinger gentagne gange tager så lang tid.
Baseret på disse erfaringer er jeg siden begyndt at se på andre udbydere. Hurtige og pålidelige udbetalinger er et vigtigt aspekt af et velrenommeret casino for mig. Hvis disse forsinkelser fortsætter, vil jeg justere mine spillevaner i overensstemmelse hermed.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange og anmodet om en hurtig løsning. Desværre har situationen ikke ændret sig.
Derfor kontakter jeg nu Casino Guru og anmoder om hjælp til at afklare denne sag. Jeg vil især gerne forstå, hvorfor min oprindelige udbetaling blev annulleret, og hvorfor den efterfølgende udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 21. august 2026, stadig er "under behandling".
Jeg håber, at der ved at involvere Casino Guru kan opnås en rettidig løsning, og at min udbetaling på €100 endelig vil blive frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej erik50
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære erik50,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Send venligst et skærmbillede af din nuværende udbetalingsanmodning.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej erik50
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
