Spilleren fra Tyskland ønskede at få sin konto blokeret på grund af ukontrolleret spil fra august 2025. Efter at have indsendt sin anmodning via e-mail og angivet den registrerede e-mailadresse, modtog hun dog en besked om, at adressen ikke eksisterede, og hun modtog ikke noget svar fra casinoet. Kontoen blev til sidst permanent lukket af Viking Luck Casino efter mæglingsprocessen, hvor det blev konstateret, at selvudelukkelses-e-mailsene alle var sendt til et andet casino. Da Viking Luck bekræftede, at lukningen var endelig, og al kommunikation ophørte, blev spilleren rådet til at bruge eksterne værktøjer som BetBlocker for løbende beskyttelse, og der var ikke behov for yderligere mæglingshandlinger. Klagen blev derfor afvist.
Viking Luck Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne have min konto blokeret fra august 2025 og fremefter.
Årsagen er ukontrolleret spil.
Jeg indsendte ansøgningen via e-mail, og derefter blev jeg bedt om at oplyse den e-mailadresse, som kontoen er registreret til.
Det gjorde jeg.
Den sagde, at denne e-mailadresse ikke eksisterede.
Skærmbillede taget fra min konto, adressen vises der.
Hvad kan jeg sige? De reagerede slet ikke.
Nu har jeg skrevet igen... man bliver henvist fra A til B.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
Jeg vil ikke spille mere for min egen sikkerheds skyld.
Jeg har fået mig selv blokeret overalt, men det her knækker nakken på mig.
Jeg er ved min videns ende, psykologisk set.
Jeg er fuldstændig fortabt med hensyn til, hvad jeg ellers skal gøre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kimba76, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Viking Luck Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du anmodet om en selvudelukkelse fra Viking Luck Casino?
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila
Er min e-mail ankommet?
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, kunne jeg få en opdatering?
Jeg har absolut ingen anelse om, hvad problemet er med at blokere min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kimba76
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kimba76,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila
Tak for informationen.
Jeg håber også, at det snart bliver løst.
Hilsen, Kimba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kimba76 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Viking Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil selv gerne sige noget om Viking Luck.
Det er uansvarligt at håndtere en anmodning på denne måde.
Konsekvenserne for den berørte person synes at være fuldstændig irrelevante.
Man kan låse sig ude overalt, hvilket jeg gjorde, og det var slet ikke et problem.
Personligt føler jeg mig fuldstændig taget for at være en idiot.
Især fordi de slet ikke svarer på e-mails længere.
Den sidste e-mail var for et par uger siden med den samme anmodning, og der er ikke sket noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kimba76,
Vi skriver for at bekræfte, at din konto officielt er blevet lukket som anmodet.
Du kan være sikker på, at vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling for en omfattende gennemgang. Vores team undersøger i øjeblikket detaljerne i din sag, og vi er forpligtet til at give dig en løsning hurtigst muligt.
Vi giver dig straks besked via e-mail, når vi modtager en opdatering fra det interne team.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under denne proces.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for lukningen af din konto, kære Viking Luck Casino . Giv os venligst besked, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Først og fremmest er det godt at vide, at det første skridt er taget, og at kontoen er blevet lukket.
Nu kan jeg begynde at rydde op i mit liv og overvinde frygten for at bukke under for afhængighed igen.
Jeg er meget nysgerrig efter den løsning, de har til hensigt at tilbyde mig.
Mange tak til Casino Guru for støtten.
Med venlig hilsen
Kimba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kimba76,
Efter en grundig gennemgang af din konto med den relevante afdeling, har vi brug for yderligere oplysninger for at kunne hjælpe dig. For at kunne fortsætte vores interne undersøgelse, beder vi dig venligst om at sende skærmbilleder af anmodningerne om kontolukning, hvor du specifikt nævnte et ønske om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
Sørg for, at afsenderens e-mailadresse, modtagerens e-mailadresse og datoen for korrespondancen alle er fuldt synlige. Det er også vigtigt, at skærmbillederne tydeligt viser det specifikke indhold af din besked.
Når vi har modtaget denne dokumentation, vil vores team foretage en omfattende gennemgang og tage de nødvendige næste skridt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Vikingluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet ville jeg med glæde gøre.
Hvilken e-mailadresse skal jeg sende den til?
Med venlig hilsen
Kimba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kimba76 , send venligst min e-mailadresse i CC ( matej.l@casino.guru ) i den besked, du sender til caisno, så jeg kan bekræfte, at den er sendt til den korrekte adresse, og for at hjælpe dig yderligere. Tak.
Kære Viking Luck Casino , kan du venligst bekræfte, om spilleren kan sende den ønskede besked til support@vikingluck.com Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej,
For at sikre at sagen håndteres korrekt, bedes du være opmærksom på, at dette skal rettes til klageafdelingen.
Den korrekte e-mailadresse til disse er: complaints@vikingluck.com
Send venligst korrespondancen til denne adresse, så vil vi gennemgå din sag.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Viking Luck Casino .
Kære Kimba76 , brug venligst ovennævnte e-mailadresse, og send mig en CC til samtalen. Når jeg modtager beskeden, vil jeg skifte timeren til casinoet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig gennemgang af den dokumentation, som spilleren har leveret til vores e-mail, har vi identificeret en uoverensstemmelse vedrørende målgruppen for deres anmodninger. Kommunikationsoptegnelserne viser, at spillerens anmodninger om lukning af kontoen var rettet mod ViperWin.
Vær opmærksom på, at ViperWin ikke er tilknyttet vores casinobrand, og vi administrerer heller ikke deres support eller administrative operationer. Da disse anmodninger blev sendt til en uafhængig enhed, havde vores system ingen registrering af en lukningsansøgning, og vi kunne ikke foretage os noget på det tidspunkt.
Vi beder venligst om, at disse oplysninger fremgår af forumtråden for at sikre en præcis repræsentation af sagen.
Tak for din hjælp til at opretholde en retfærdig mæglingsproces.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIkke alle var ansvarlige.
Jeg blev ignoreret.
Dette gik til forskellige steder, ikke kun ét.
Jeg sender den til dig igen.
Utrolig!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe er så bedrageriske...
Ikke alle var ansvarlige, og alligevel er det deres opgave at tage sådanne ting alvorligt og, selvom det var forkert, at videregive dem til afdelingen.
Men som sagt, selv på den korrekte adresse fik jeg at vide, at min e-mailadresse ikke findes.
Efter jeg sendte et skærmbillede fra min konto, skete der ingenting.
Jeg har taget flere skærmbilleder nu ... Læs venligst grundigt.
Jeg fik at vide der, at de ville tage sig af det... men det var tydeligvis ikke tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kimba76 , jeg har modtaget dine beskeder og skærmbilleder, men de kan ikke bruges som bevis. De fleste af dem viser ikke, hvor du sendte dem hen, nogle er sendt til ViperWin Casino, og kun én type nævner et spilleproblem.
For at jeg kan mægle yderligere i denne sag, samt fastlægge den korrekte tidslinje, vil jeg gerne bede dig om at sende mig skærmbilleder eller videresende hele den originale besked, hvor det tydeligt fremgår, at:
- E-mailen sendes fra den e-mailadresse, der er knyttet til din spillerkonto
- e-mailen sendes til den korrekte e-mailadresse support@vikingluck.com
- Anmodningen angiver tydeligt, at du ønsker at udelukke dig selv for altid på grund af ludomani
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg gør det, når jeg har tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil ikke længere sende e-mails.
De har alt, hvad de behøver.
Jeg fik flere gange en anden e-mailadresse, som det kan ses på skærmbillederne.
Min e-mailadresse er også synlig.
Det sidste punkt blev tydeligt kommunikeret: min spilleadfærd er usund. Se skærmbilleder.
Det var klart for mig fra starten, at jeg ikke skulle forvente noget fra din side.
Jeg fik ingen hjælp via e-mail eller chat.
Jeg arbejder selv i kundeservice, og hvis jeg arbejdede sådan, ville jeg ikke have mit job længere.
En undskyldning for, at noget var gået galt, ville have været nok for mig.
Måske skulle du spørge din arbejdsgiver om træning i konfliktløsning ... bare for en sikkerheds skyld.
I den forstand, tak fordi du blokerede min konto efter ni måneder. Det er, hvad jeg kalder et absolut mesterværk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseÅh, undskyld, jeg har lige bemærket, at beskeden ikke er fra Viking.
Jeg sender den igen.
Jeg er dog overrasket over, hvor ofte man skal nævne et problem for at det bliver taget alvorligt.
Faktum er, at jeg nævnte det, og faktum er, at jeg blev lovet, at der ville blive taget hånd om det.
Hvad er der ellers at gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den fremlagte dokumentation, Kimba76 . Ud fra din e-mail ser det ud til, at du ikke har sendt anmodningen fra den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto, og der er heller ikke angivet nogen reel grund til kontolukningen. Derfor betragtes din anmodning som almindelig kontolukning, da den ikke nævner problemer med ludomani eller andre problemer. Alle de andre e-mails blev sendt til casino ViperWins og er derfor irrelevante for denne klage.
Desværre, medmindre spilleproblemer eller afhængighed tydeligt er nævnt, antages det altid, at spilleren ikke har nogen problemer og kan stoppe med at indbetale/spille når som helst, derfor kan jeg ikke anmode om nogen refusion på dine vegne. Casinoet kan ikke løse et problem, som de ikke er bekendt med, hvilket er grunden til, at en klart formuleret anmodning, sendt fra den korrekte e-mailadresse, er nødvendig for at iværksætte selvudelukkelsesproceduren.
Kære Viking Luck Casino , baseret på denne klage, kan I venligst lukke denne spillers konto for altid, uden mulighed for genåbning, tilføje en note på kontoen med angivelsen "spilafhængig, genåbn aldrig", derefter sortliste loginoplysningerne (for at forhindre genregistrering) og ophøre med al markedsføringskommunikation til spilleren via telefon og e-mail? Bagefter kan I betragte denne sag som løst fra jeres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet her er for dumt for mig nu.
Luk den med det samme.
Jeg vil ikke fremstå dum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne formelt bekræfte, at kontoen tilknyttet Viking Luck og spilleren er blevet permanent lukket.
Vær opmærksom på, at denne lukning er endelig, og at kontoen nu er inaktiv. Derudover er alle tilknyttede kommunikationsprogrammer, herunder automatiseret opsøgende arbejde, officielt blevet afsluttet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Matje
Jeg har nu sendt endnu et skærmbillede, der tydeligt viser, at min opførsel er usund, og det indeholder den e-mailadresse, jeg brugte til at registrere mig der.
Jeg har også et skærmbillede af kontoen, hvor min e-mailadresse er synlig.
Beklager, men det er ikke helt sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for bekræftelsen og lukningen af kontoen, Viking Luck Casino , det sætter vi stor pris på. Du kan betragte problemet som løst.
Kære Kimba76 , tak for din besked. Beskeden, du har sendt mig, blev dog sendt til ViperWin Casino, ikke VikingLuck Casino. Derfor har den intet at gøre med denne sag.
Før vi fortsætter, vil jeg også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Da din konto nu er blevet permanent lukket, er der ikke mere, jeg kan mægle i på dine vegne. På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
