Spilleren fra Tyskland ønsker, at hendes konto blokeres på grund af ukontrolleret spil fra august 2025. Efter at have indsendt sin anmodning via e-mail og angivet den registrerede e-mailadresse, modtager hun dog en besked om, at adressen ikke findes, og har ikke modtaget et svar fra casinoet.
Viking Luck Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 18h 17m 38s
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne have min konto blokeret fra august 2025 og fremefter.
Årsagen er ukontrolleret spil.
Jeg indsendte ansøgningen via e-mail, og derefter blev jeg bedt om at oplyse den e-mailadresse, som kontoen er registreret til.
Det gjorde jeg.
Den sagde, at denne e-mailadresse ikke eksisterede.
Skærmbillede taget fra min konto, adressen vises der.
Hvad kan jeg sige? De reagerede slet ikke.
Nu har jeg skrevet igen... man bliver henvist fra A til B.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
Jeg vil ikke spille mere for min egen sikkerheds skyld.
Jeg har fået mig selv blokeret overalt, men det her knækker nakken på mig.
Jeg er ved min videns ende, psykologisk set.
Jeg er fuldstændig fortabt med hensyn til, hvad jeg ellers skal gøre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kimba76, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Viking Luck Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du anmodet om en selvudelukkelse fra Viking Luck Casino?
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila
Er min e-mail ankommet?
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, kunne jeg få en opdatering?
Jeg har absolut ingen anelse om, hvad problemet er med at blokere min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kimba76
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kimba76,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila
Tak for informationen.
Jeg håber også, at det snart bliver løst.
Hilsen, Kimba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kimba76 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Viking Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil selv gerne sige noget om Viking Luck.
Det er uansvarligt at håndtere en anmodning på denne måde.
Konsekvenserne for den berørte person synes at være fuldstændig irrelevante.
Man kan låse sig ude overalt, hvilket jeg gjorde, og det var slet ikke et problem.
Personligt føler jeg mig fuldstændig taget for at være en idiot.
Især fordi de slet ikke svarer på e-mails længere.
Den sidste e-mail var for et par uger siden med den samme anmodning, og der er ikke sket noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kimba76,
Vi skriver for at bekræfte, at din konto officielt er blevet lukket som anmodet.
Du kan være sikker på, at vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling for en omfattende gennemgang. Vores team undersøger i øjeblikket detaljerne i din sag, og vi er forpligtet til at give dig en løsning hurtigst muligt.
Vi giver dig straks besked via e-mail, når vi modtager en opdatering fra det interne team.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under denne proces.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for lukningen af din konto, kære Viking Luck Casino . Giv os venligst besked, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej
Først og fremmest er det godt at vide, at det første skridt er taget, og at kontoen er blevet lukket.
Nu kan jeg begynde at rydde op i mit liv og overvinde frygten for at bukke under for afhængighed igen.
Jeg er meget nysgerrig efter den løsning, de har til hensigt at tilbyde mig.
Mange tak til Casino Guru for støtten.
Med venlig hilsen
Kimba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kimba76,
Efter en grundig gennemgang af din konto med den relevante afdeling, har vi brug for yderligere oplysninger for at kunne hjælpe dig. For at kunne fortsætte vores interne undersøgelse, beder vi dig venligst om at sende skærmbilleder af anmodningerne om kontolukning, hvor du specifikt nævnte et ønske om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
Sørg for, at afsenderens e-mailadresse, modtagerens e-mailadresse og datoen for korrespondancen alle er fuldt synlige. Det er også vigtigt, at skærmbillederne tydeligt viser det specifikke indhold af din besked.
Når vi har modtaget denne dokumentation, vil vores team foretage en omfattende gennemgang og tage de nødvendige næste skridt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Vikingluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet ville jeg med glæde gøre.
Hvilken e-mailadresse skal jeg sende den til?
Med venlig hilsen
Kimba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kimba76 , send venligst min e-mailadresse i CC ( matej.l@casino.guru ) i den besked, du sender til caisno, så jeg kan bekræfte, at den er sendt til den korrekte adresse, og for at hjælpe dig yderligere. Tak.
Kære Viking Luck Casino , kan du venligst bekræfte, om spilleren kan sende den ønskede besked til support@vikingluck.com Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Matej,
For at sikre at sagen håndteres korrekt, bedes du være opmærksom på, at dette skal rettes til klageafdelingen.
Den korrekte e-mailadresse til disse er: complaints@vikingluck.com
Send venligst korrespondancen til denne adresse, så vil vi gennemgå din sag.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Viking Luck Casino .
Kære Kimba76 , brug venligst ovennævnte e-mailadresse, og send mig en CC til samtalen. Når jeg modtager beskeden, vil jeg skifte timeren til casinoet. Tak.
Automatisk oversættelse:
