Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-tjek eller behandlingsforsinkelser, og bad ham om at give ham udbetalingsoplysninger og skærmbilleder af sin kommunikation med casinoet. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen som løst.
Viking Luck Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg fik den samme undskyldning to gange af supporten, at de ville undersøge det, men der er ikke sket noget. Jeg har tre udbetalinger på €500, der venter på at blive hævet, og yderligere €3000 venter på at blive hævet. Jeg har læst her, at disse problemer er almindelige, men at der til sidst sker fremskridt takket være deres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Oncken
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget min betaling, og der kommer ingen ændringer i morgen eller næste uge! Hjælp mig nu! Med al respekt, jeg har stadig seks betalinger tilbage at foretage. Skal jeg vente to måneder, før jeg endelig får mine penge?
Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, det er nu dag 15, og situationen er uændret. Supporten bliver ved med at sige det samme, hvilket får dig til at tro, at du endelig får det, men der sker aldrig noget. Jeg ville sætte pris på din hjælp og støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHævningen fra d. 21. august er blevet udbetalt. Jeg forstår ikke, hvorfor de andre ikke blev udbetalt med det samme. Jeg vil se, om de også bliver udbetalt efter 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at nogle af dine udbetalinger er blevet behandlet.
Du nævnte, at du har foretaget tre udbetalinger på €500. Kan du venligst præcisere de nøjagtige datoer for hver udbetaling ? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik (som viser datoerne for hver udbetaling).
Hvad mener du med "andre blev ikke udbetalt med det samme"? Angiv venligst detaljer om de ventende hævninger: dato for anmodning og beløb.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Der kan kun være tre udbetalinger i køen ad gangen. Udbetalingen fra den 21. august blev behandlet i dag. Udbetalinger fra den 27. og 28. august står dog også i kø, og jeg forstår ikke, hvorfor disse ikke blev behandlet og udbetalt med det samme. Efter dagens udbetaling kunne jeg anmode om yderligere €500. Som du kan se, er der stadig €2500 tilbage på min konto. Nu skal jeg vente i uger igen, før jeg kan anmode om en ny udbetaling. Casinoet håber nok, at jeg vil spille det hele væk. Hvis casinoet behandlede udbetalinger inden for tre dage, som angivet i deres egne retningslinjer, ville alt være fint, men det er det ikke. Hvis du skal vente i uger på hver enkelt udbetaling, tager det måneder at få dine penge, og det er uacceptabelt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger, før du indsendte denne klage?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Del venligst skærmbilleder af din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende udbetalingsforsinkelserne.
Jeg sætter pris på din hjælp til at afklare disse spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseI går, et par timer efter mit sidste svar til dig, modtog jeg alle tre udbetalinger. Jeg har nu været i stand til at anmode om den endelige udbetaling, og jeg er sikker på, at den også vil blive behandlet inden for de næste to uger. Jeg vil gerne lade denne chat være åben med dig indtil da, hvis det er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Oncken
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Oncken
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
