Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst efter løbende kommunikation med klageteamet og casinoet, hvilket resulterede i, at spilleren i sidste ende modtog i alt €10.000 i udbetalinger, omend med betydelige forsinkelser. Spilleren udtrykte frustration over de lange behandlingstider og de gentagne svar fra kundeservice. I sidste ende bekræftede spilleren, at situationen var blevet løst, og klagen blev markeret som sådan i systemet.
Viking Luck Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Siden 31/07/2025 har jeg 3 ventende hævninger med et beløb på €500 givet én og et samlet beløb på kontoen på €10.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp.
Kontoen verificeres i første omgang
Vi venter på det antal dage, du har angivet.
Jeg vil holde jer informeret om enhver udvikling.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika
For øjeblikket er alt ved det samme, jeg har ikke modtaget nogen refusion.
Jeg sender e-mails hver dag, og svarene er de samme.
Tak og hilsner
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Vand
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du tjekket med casinoet for at bekræfte, at de ikke behøver andet fra dig til verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke huske, om den bonus, jeg brugte, var 200% eller 150%.
De fortæller mig, at min konto er verificeret, og at mine penge er sikre.
I eftermiddag sender jeg dig alle de oplysninger, jeg kan.
Mange tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika
Jeg har lige sendt flere e-mails til din e-mailadresse.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det her er den samtale, jeg lige havde 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg har ingen nyheder fra dig.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Huebert (VikingLuck)
20. august 2025, 18:54 EEST
Hej Manuel,
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.
Vi beklager oprigtigt at have læst din besked og forstår fuldt ud din frustration. Vi beklager, hvis vores tidligere svar virkede gentagne eller uhensigtsmæssige; det var aldrig vores intention at få dig til at føle dig forsømt.
Vi vil gerne forsikre dig om, at din sag ikke er blevet glemt eller taget let på. Din anmodning behandles af den relevante afdeling, og selvom vi forstår, at ventetiden kan være meget ubelejlig, er vi i øjeblikket afhængige af de interne tidsrammer, der er nødvendige for at gennemføre processen sikkert og i overensstemmelse med vores procedurer.
Vær tålmodig, mens vi afslutter gennemgangen. Så snart vi har specifikke opdateringer vedrørende din betaling, giver vi dig besked med det samme.
Vi sætter stor pris på din forståelse og gentager vores undskyldning for eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. [email protected] eller livechat.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kendrick (VikingLuck)
20. august 2025, 18:45 EEST
Kære Manuel,
Vi sætter pris på dit svar. Vi håber, at denne e-mail når dig sikkert frem.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, du måtte opleve i forbindelse med din udbetaling.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af at have dine midler til rådighed hurtigt, og vi vil gerne forsikre dig om vores forpligtelse til at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Efter en grundig gennemgang af din udbetalingsanmodning informerer vi dig om, at din transaktion oplever en uventet forsinkelse. Du kan være sikker på, at dine penge er sikre, og at udbetalingen aktivt behandles.
På grund af det store antal anmodninger oplever vores finansafdeling visse betalingsforsinkelser. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode. Når din udbetaling er gennemført, vil status blive opdateret i din saldohistorik.
Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din fortsatte tillid og tålmodighed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Lawliett (VikingLuck)
6. august 2025, kl. 14:45 EEST
Kære Manuel,
Tak, fordi du kontaktede kundeserviceteamet. Vi håber, at du har det godt med denne besked.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, du måtte opleve i forbindelse med din udbetaling. Vi forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er for dig at modtage dine penge til tiden, og vi vil forsikre dig om, at vi er forpligtet til at løse denne situation så hurtigt som muligt.
Efter en grundig gennemgang af din anmodning vil vi gerne informere dig om, at din udbetaling i øjeblikket oplever en uventet forsinkelse på grund af en høj transaktionsvolumen. Vi forstår fuldt ud vigtigheden af rettidig adgang til dine penge, og vi undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vores finansafdeling er opmærksom på situationen og arbejder på sagen lige nu. Vi forsikrer dig om, at dine penge er i sikkerhed, og når betalingen er gennemført, vil du se det afspejlet i din saldohistorik.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at skrive til os på [email protected] eller kontakt os via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så hver dag.....
Siden den 6. august
Og jeg har anmodet om den første udbetaling den 31/07/2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Nu skal jeg vente 7 dage mere på at de svarer på min klage.
Vikingluck casino giver mig de samme svar igen og igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
I dag d. 23/08/2025 modtog jeg den første refusion, der blev anmodet om d. 31/08/2025, på €500.
Der er stadig udestående udbetalinger, jeg holder jer informeret.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Viking Luck Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Lige nu har jeg €9.500 udestående som saldo.
Jeg har 3 ventende udbetalinger på €500 hver.
Lige nu blev den ældste anmodet om den 08/01/25.
I går, d. 23/08/25, modtog jeg den første udbetaling, der blev anmodet om d. 31/07/25.
Jeg ville bede Vikingluck Casino om at være lidt hurtigere med udbetalinger og overholde deres juridiske vilkår.
Tak og hilsner
Manuel Alonso
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kort sagt mangler jeg 9.500 euro ud af de 10.000 euro.
Jeg beder kun Vikingluck Casino om at overholde sine deadlines.
Tak og hilsner
Manuel Alonso
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi arbejder sammen med den relevante afdeling for at behandle spillerens anmodning.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Vikingluck Casino.
Det er det samme svar, jeg får igen og igen, både via e-mail og i casinochatten.
Jeg ved kun, at det tager mere end 3 uger at godkende udbetalingerne.
Jeg vil bede dig om at være lidt hurtigere med at godkende disse udbetalinger.
Om det er 3 hverdage, og om det så er 3 hverdage eller 4 dage, det er ligegyldigt for mig, men ikke 3 uger som indtil nu, og kun for at modtage en enkelt refusion.
Mange tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Med disse politikker hos Vikingluck Casino, med kun €500 udbetalinger om dagen og €7.000 om måneden, og med hvor lang tid det tager for mine udbetalinger at blive godkendt...
Hvor længe skal jeg vente på at modtage alle de penge, jeg mangler?
Tak og hilsner
Med venlig hilsen
Manuel Alonso
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har nyheder
Casinoet spørger mig om dette:
Haydee (VikingLuck)
26. august 2025, 22:11 EEST
Kære Manuel,
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam. Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig, at denne proces forløber gnidningsløst, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde i denne periode.
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen er afgørende for at sikre din kontos sikkerhed og integritet. Denne foranstaltning har til formål at beskytte dine personlige oplysninger og økonomiske transaktioner og tilføje et ekstra lag af sikkerhed mod uautoriseret adgang. Ved at bekræfte din identitet sikrer vi, at kun du kan få adgang til din konto, hvilket er afgørende for at opretholde et sikkert og trygt spilmiljø.
Selvom verifikation ikke altid er påkrævet ved oprettelse af en konto, kan det til enhver tid være påkrævet efter vores finansafdelings skøn.
Vigtigt: Anmodede dokumenter skal uploades udelukkende via vores hjemmeside ved at logge ind på din konto og gå til Indstillinger ⇒ Bekræftelse ved hjælp af dokumentbekræftelsestjenesten.
Dokumenter du skal indsende via hjemmesiden:
ID + Selfie
Selfie holder ID
Kopi af kortet, der ender på 8895
Registrering eller modtagelse af transaktioner svarende til juli måned
Vi sætter pris på din forståelse og støtte på forhånd. Vi ved, at denne proces kan være lidt ubehagelig, men vi forsikrer dig om, at det er for din sikkerhed.
Vi er fortsat opmærksomme på at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. [email protected] eller livechat.
De bedste ønsker,
Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Franco (VikingLuck)
27. august 2025, 00:41 EEST
Kære Manuel,
Tak, fordi du kontaktede VikingLuck.coms supportteam.
Vi håber, at denne e-mail når dig sikkert frem.
Tak for din henvendelse. For at vi kan fortsætte med at verificere din ansøgning, skal du angive alle transaktioner foretaget i juli måned ved hjælp af den betalingsmetode, som vores verifikationsteam tidligere har anmodet om, helst i PDF-format.
Vi forstår, at det kan virke tilstrækkeligt blot at sende transaktionerne til vores casino, men for at fuldføre processen korrekt og sikkert, har vi brug for din fulde kortudskrift. Dette giver os mulighed for at gennemgå og validere alle oplysninger korrekt, sikre beskyttelsen af din konto og overholdelse af vores procedurer.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed gennem hele processen, og vi er her for at hjælpe dig hvert skridt på vejen, indtil problemet er løst.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og jeg har svaret casinoet med dette svar:
Et casino har ikke ret til at anmode om dine kontoudtog; denne type information er beskyttet af love om privatliv og bankhemmelighed og kan kun tilgås efter en retskendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Spilleren skal fremvise alle nødvendige dokumenter til verifikation af deres konto, som det tydeligt fremgår af vores vilkår og betingelser afsnit 5.1.
Spilleren skal overholde disse vilkår, da de accepterede disse vilkår ved registrering på vores hjemmeside.
Hvis spilleren ikke fremviser de nødvendige dokumenter inden for 30 dage fra den oprindelige anmodning, forbeholder vi os retten til at tilbageholde betalingen og lukke kontoen i henhold til vores vilkår og betingelser 5.3.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Lords of the Vikingluck Casino
Hvorfor bad I ikke om disse oplysninger, da jeg anmodede om den første udbetaling den 30/07/2025?
Indtil nu har det ikke været nødvendigt at bekræfte kontoen. Jeg har spurgt flere gange, og de har fortalt mig, at det ikke var nødvendigt.
Nu kommer du med undskyldninger.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Kære @casinoguru og @vikingluck
Jeg ved ikke, hvornår denne proces vil være færdig, men det her med Vikingluck casino er meget kompliceret.
Siden 31/08/2025 har jeg ventet til 23/08/2025 på at modtage min første udbetaling.
Pr. 28/08/2025 har jeg endnu ikke modtaget yderligere hævninger.
Jeg bliver bedt om at verificere min konto, men når jeg gentagne gange har spurgt casinoet, om det var nødvendigt at verificere min konto, er svaret NEJ.
Nu beder de mig om flere ting, herunder en kreditkortopgørelse fra 01/07/2025 til 31/07/2025.
I dag åbner jeg casinoets hjemmeside, og de beder mig om endnu en kortopgørelse fra 07/01/2025 til 08/05/2025.
Og så videre og så videre...
Hvornår skal jeg fortsætte med at kæmpe med disse mennesker, så jeg ærligt kan modtage min pris?
Mange tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Kære
@casinoguru og @vikingluck
Jeg er blevet bedt om endnu en kortudskrift.
Denne gang fra 01/07/2025 til 10/08/2025
Mit spørgsmål er
Hvor mange flere ekstrakter skal du bruge?
Fordi jeg allerede har sendt adskillige
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Nu er min konto angiveligt verificeret.
Jeg spørger om mine udbetalinger.... Svar: ja, mere eller mindre det samme som den første dag.
Hvornår bliver dette løst?
Jeg har spillet på utallige casinoer, men det her VikingLuck-ting er uudholdeligt.
Nå, men... Tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej alle, og tak for jeres samarbejde i denne sag.
Kære Viking Luck Casino,
Opdater os venligst om hele situationen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så min situation fortsætter... Én indbetaling anmodet den 1. august 2025, en anden den 15. august 2025, og den tredje den 23. august 2025. Kontoen er angiveligt verificeret, så længe de ikke anmoder om yderligere dokumenter for at købe mere tid og foretage betalinger, når casinoet finder det passende. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Angående verifikationen, tjekker vi med den relevante afdeling.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Ifølge kundeserviceafdelingen informerer de mig om, at verifikationsprocessen er godkendt.
Nu hvor det er godkendt, spørger jeg, hvornår de godkender mine udbetalinger, men det viser sig, at de har et stort antal anmodninger.
Tillykke til vinderne!!
Men hvis de skal vente på deres pensionering, ligesom jeg gjorde, så skal de også have tillykke.
Mange tak for din opmærksomhed og dine hilsner.
Med venlig hilsen
Manuel Alonso
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Efter 1 måned fortsætter min situation med Vikingluck Casino sådan her.
Jeg synes allerede, det her er til grin
Jeg vedhæfter billeder
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Og udbetalingerne bliver stadig ikke behandlet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mere af det samme, hele tiden
Chipi (VikingLuck)
1. september 2025, 18:54 EEST
Hilsen Manuel,
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.
Tak for din loyalitet. Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling og beklager dybt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Vi vil gerne have, at du ved, at vi er her for at hjælpe dig til enhver tid.
Vi informerer dig om, at udbetalinger i øjeblikket tager længere tid end normalt. Du kan dog være sikker på, at vores finansielle team aktivt arbejder på at fremskynde processen, og vi gør alt for at gennemføre din transaktion så hurtigt som muligt.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne forsinkelse kan være, og beklager dybt, at du endnu ikke har modtaget nogen opdateringer. Vi vil forsikre dig om, at din sag ikke er blevet glemt, og at den overvåges nøje. Vi er fortsat forpligtet til at løse den så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode. Vi holder dig informeret om enhver vigtig udvikling. Vi beklager endnu engang eventuelle gener, dette måtte forårsage, og vi er klar til at hjælpe dig med enhver assistance, du måtte have brug for.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godnat
Jeg får ikke noget fra dette Vikingluck casino.
Umulig
Charli (VikingLuck)
2. september 2025, 00:12 EEST
Hej Manuel,
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam. Jeg håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, du måtte opleve i forbindelse med din udbetaling. Vi forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er at have dine penge til rådighed til tiden, og vi vil forsikre dig om, at vi er forpligtet til at løse denne situation så hurtigt som muligt.
Efter en grundig gennemgang af din udbetalingsanmodning vil vi gerne informere dig om, at du i øjeblikket oplever en uventet forsinkelse. Vi forstår, at det er vigtigt med rettidig adgang til dine penge, og vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vores finansafdeling er opmærksom på situationen, og på grund af det store antal anmodninger kan der forekomme forsinkelser i betalingerne. Vi vil gerne forsikre dig om, at dine penge er sikre. Udbetalingen er i gang, men det kan tage lidt længere tid end forventet. Når betalingen er gennemført, vil du kunne se den i din saldohistorik.
Jeg vil gerne kunne give dig en specifik dato, men vi har ikke disse oplysninger i øjeblikket, da vi stadig arbejder på din sag. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi navigerer i denne proces, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. [email protected] eller via livechat. Vi hjælper dig gerne med alt, hvad du har brug for.
Med venlig hilsen,
Kundeserviceteamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
I dag modtog jeg en refusion på €500
Som blev anmodet den 08/01/2025.
Der er stadig 9.000 euro tilbage at modtage.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Spillerens konto er blevet verificeret.
Resten af hævningerne vil blive behandlet rettidigt.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Kære:
Jeg håber, at de næste udbetalinger bliver godkendt inden for en optimal tidsramme og ikke som disse to første, hvoraf den første blev godkendt på 23 dage og den anden på 32 dage.
Lige nu har jeg to forfaldne hævninger, en fra d. 15/08/2025 og en anden fra d. 23/08/2025.
Jeg synes, det tager for lang tid at godkende udbetalinger.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
I dag d. 03/09/2025 modtog jeg endnu en refusion på €500
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
I dag d. 09/03/2025 har jeg lige modtaget 3 hævninger.
Mange tak for jeres samarbejde
Vi håber at få styr på alt i løbet af de kommende dage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Der mangler stadig 7.000 euro.
I dag har jeg 3 udestående hævninger.
En anmodet den 04/09/2025
En anden den 05/09/2025
Og en anden den 09/06/2025
Alle tre med et beløb på €500
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Ingen svarer mig, jeg skal bare tale.
Jeg er stadig den samme i dag.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger, giv os venligst besked, når du har modtaget det fulde beløb. Hvis der er problemer, så giv os besked.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Romi
Lige nu har jeg 3 ventende hævninger på €500 hver, og de 3 hverdage, de angiveligt har til at behandle betalingerne, er allerede gået.
Jeg vedhæfter billeder
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg venter stadig på 3 udbetalinger
Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Kære:
I dag, den 12/09/2025, venter jeg stadig på at få godkendt 3 udbetalinger.
En fra 04/09/2025 med et beløb på €500
En anden fra 05/09/2025 med et beløb på €500
Og en anden fra 06/09/2025 med et beløb på €500
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
I dag, d. 15/09/2025, har jeg modtaget en udbetaling på €500, som blev anmodet om d. 04/09/2025.
Der mangler stadig 6.500 euro.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Kære:
@casino.guru
@vikingluck
Så her sidder vi og venter på ventende udbetalinger.
De foretager indbetalinger, når de har lyst.
Jeg venter stadig på 2 udbetalinger, en den 09/05/2025 og en anden den 09/06/2025.
Den første anmodning blev fremsat den 31/07/2025.
Jeg har kun modtaget 3.500 € ud af 10.000 € inden for en periode på 1,5 måneder.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Dag efter dag de samme svar.....
Marck (VikingLuck)
16. september 2025, 18:26 EEST
Kære Manuel:
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam. Vi håber, at denne e-mail når frem til dig på en sikker måde.
Tak for din tålmodighed. Vi beklager oprigtigt den forsinkelse, du oplever med din udbetalingsanmodning. Vi forstår fuldt ud vigtigheden af at få adgang til dine penge rettidigt, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at din udbetaling allerede er under behandling, og at du ikke behøver at foretage dig noget. Forsinkelsen skyldes et usædvanligt stort antal anmodninger på nuværende tidspunkt, og vores finansteam arbejder hårdt på at behandle alle transaktioner så hurtigt som muligt.
Dine penge er sikre, og vi gør alt for at sikre, at processen afsluttes hurtigt.
Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed i denne tid.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Kære:
Dette casino er ubeskriveligt, de samme svar hver dag.
De godkender udbetalinger, når de har lyst.
Jeg venter stadig på udbetalinger fra d. 05/09/2025 og d. 06/09/2025, begge på €500.
I dag 17/09/2025
En skam
I den følgende besked vedhæfter jeg et af svarene.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Selvom det må være virkelig frustrerende at vente så længe, skal du vide, at det ikke er nødvendigt at skrive det samme i klagetråden hver dag. Vi ved alle, at du gerne vil have, at alt dette skal være overstået så hurtigt som muligt, men at spamme tråden hjælper ikke.
Venligst skriv kun her, når du modtager din udbetaling.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Romi.
Undskyld ulejligheden.
Det er selvfølgelig meget frustrerende at vente så længe på at modtage mine penge.
Men jeg ser ingen løsning på nogen af siderne.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Kære
Siden 05/09/2025 uden at have modtaget nogen udbetalinger.
Jeg har stadig 7.000 euro tilbage at modtage.
Du @Romi sagde, at jeg ikke skulle lukke tråden, men i en anden besked sagde du, at hvis jeg har problemer, skal jeg rapportere dem.
Nå, det forbliver det samme og intet nyt.
Undskyld mig, hvis jeg er for insisterende, men med dette casino er det ikke nogen lille bedrift.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Viking Luck Casino,
Kan du give os en opdatering om denne sag, da spilleren har ventet siden den 5. september, og der ikke har været nogen bevægelse fra din side?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Pr. 21/09/2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Undskyld hvis jeg forstyrrer dig i tråden.
I dag, søndag d. 21/09/2025, modtog jeg tre udbetalinger på €500.
Jeg har i øjeblikket 4.500 € tilbage at modtage.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Msesto,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
I dag d. 24/09/2025 har jeg modtaget tre udbetalinger på €500
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Det er jeg glad for, at du gjorde.
Kan du fortælle os, hvor meget du venter på nu, og om det omstridte beløb i denne klage er korrekt?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Romi
Pr. 25. september 2025 er €3.000 af de €10.000, der er anmodet om siden 31. juli 2025, stadig ikke hævet.
I dag har jeg 2 udestående hævninger, men de er inden for den fastsatte deadline.
Mange tak for jeres samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Pr. 30/09/2025 venter jeg på 3 udbetalinger på €500 hver.
Ørering:
24/09/2025 - €500
25/09/2025 - €500
26/09/2025 - €500
Dette er min situation i dag
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Pr. 10/02/2025 venter jeg på 3 udbetalinger på €500 hver.
Ørering:
24/09/2025 - €500
25/09/2025 - €500
26/09/2025 - €500
Dette er min situation i dag
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Pr. 10/07/2025 har jeg kun 2 betalinger på €500 tilbage at modtage, og så ville problemet være løst.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
I dag, 09/10/2025, blev min sidste udbetalingsanmodning på €500 annulleret.
Når denne udbetaling er modtaget, vil alt være løst.
Men som sagt, en udbetaling på €500 er stadig afventende.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Efter en del tålmodighed lykkedes det mig endelig at få alle mine penge.
Med denne politik som dette casino har, anbefaler jeg det ikke til nogen.
Tak til @casino.guru for deres hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Msesto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Msesto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
