Spilleren fra Italien kunne ikke logge ind på casinoets side efter at have annulleret sin udbetalingsanmodning, på trods af at han lovligt havde indbetalt og spillet €20 på roulette. Han søgte hjælp vedrørende dette problem. Vi kontaktede casinoet, og det blev bekræftet, at hans gevinst på €29 ville blive udbetalt, når han havde gennemført den ønskede verifikation og sendt de anmodede dokumenter via e-mail. Klagen blev derefter lukket, fordi han ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelser, så vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen.
Viking Luck Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 29 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften,
Casinoet lader mig ikke logge ind på siden, efter jeg har annulleret min udbetalingsanmodning.
Jeg havde indbetalt €20 og spillet roulette lovligt.
Kunne du hjælpe mig, tak?
Jeg vedhæfter nogle billeder.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at du selv annullerede udbetalingsanmodningen, i stedet for at casinoet annullerede den?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din konto blev blokeret?
- Kan du venligst angive hvilket roulettespil du spillede, og hvilken spiludbyder det var fra?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din feedback. Jeg vil fortsætte med at besvare dine spørgsmål:
Forstod jeg det korrekt, at du selv annullerede udbetalingsanmodningen i stedet for at casinoet annullerede den?
Nej, udbetalingen blev annulleret af casinoet (som du kan se i den e-mail jeg modtog), det var ikke mig.
Har du gennemført KYC-verifikation eller i det mindste indsendt ID-dokumenter til dette casino til verifikation?
Nej, indtil da havde verifikation ikke været påkrævet for denne type casino.
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg prøvede at spørge via chatten, men de bad mig om at sende dem en e-mail. Desværre har jeg ikke haft tid til at sende en e-mail til supporten endnu.
Kan du angive hvilket roulettespil du spillede, og fra hvilken udbyder?
Fransk Roulette (ikke live) - NETENT
Jeg er fortsat tilgængelig for eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKontakt venligst casinoets kundesupport og bed dem om at forklare årsagen til, at din konto blev blokeret. Når du modtager deres svar, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvis du allerede har kommunikeret med kundesupport angående kontoblokeringen og har skærmbilleder eller transskriptioner af disse samtaler, bedes du også sende dem til mig.
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseGodmorgen Veronica,
Nedenfor er et skærmbillede af det svar, jeg modtog via chat fra en af deres operatører:
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære FabioPossanzini,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Viking Luck Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Viking Luck Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vær opmærksom på, at vi har videresendt sagen til vores relevante afdeling. Så snart vi har flere oplysninger, vil vi opdatere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
VikingLuck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte denne sag med vores relevante afdeling. Vær opmærksom på, at vores relevante afdeling har besluttet, at beløbet vil blive udbetalt, når klienten er verificeret.
Vi beder venligst spilleren om at fremsende de ønskede dokumenter via e-mail. Hvis der er problemer, er du velkommen til at spørge.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fabio,
Det ser ud til, at casinoet nu har bekræftet, at dine €29 vil blive udbetalt, når du har gennemført bekræftelsen. Tjek venligst din e-mail for de dokumenter, de anmoder om, og send dem til casinoet.
Når du har gjort det, så giv os bare besked her, så tager vi den derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej FabioPossanzini
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
