Viking Luck Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg er fast bosiddende i Spanien og har været permanent registreret i det spanske nationale register for selvudelukkelse (RGIAJ) siden før 2014. Dette er et nationalt obligatorisk register, der administreres af DGOJ (den spanske spillemyndighed). Enhver operatør, der accepterer spanske spillere, skal verificere sig i dette register.

Trods min selvudelukkelsesstatus accepterede VikingLuck indbetalinger fra mig og tillod spil med rigtige penge ved gentagne lejligheder.

Den 24. april 2025 sendte jeg en skriftlig anmodning til VikingLuck support, hvori jeg udtrykkeligt anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på grund af spilleforstyrrelse. Operatøren svarede ikke og lukkede ikke kontoen.

Næsten et år senere, den 24., 27. og 28. marts 2026, sendte VikingLuck mig personlige reklamemails adresseret til mit fulde navn, hvor de tilbød VIP-bonusser på op til €600 for at fremkalde yderligere indbetalinger – med fuld viden om min spilleafhængighed.

Jeg har også en dokumenteret klinisk diagnose af bipolar lidelse, som alvorligt hæmmer rationel økonomisk beslutningstagning under maniske episoder.

Hvad jeg anmoder om:

1. Fuld refusion af alle nettoindbetalinger foretaget på VikingLuck

2. Erstatning for moralsk skade for forsætlig udnyttelse af en selvudpeget ludomani, hvis tilstand var kendt af udbyderen

3. Permanent lukning af konto og ophør af al markedsføringskommunikation

Tilgængelig dokumentation:

∙ Skriftlig anmodning om kontolukning dateret 24. april 2025

∙ Kopier af reklamemails modtaget 24., 27. og 28. marts 2026

∙ Registreringsbevis for RGIAJ (før 2014, permanent)

∙ Klinisk psykiatrisk rapport (bipolar lidelse)

∙ Certificeret udenretsligt påkrav (burofax) sendt til NovaForge Ltd. den 31. marts 2026

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Padel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.

Tak også for den detaljerede beskrivelse af din sag – den er meget nyttig. For bedre at forstå omstændighederne og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne bede dig om et par yderligere detaljer:

• Kunne du venligst sende os den originale e-mail, du sendte til casinoet den 24. april 2025, som en vedhæftet fil?
• Har du sendt andre e-mails eller anmodninger til casinoet vedrørende lukning af din konto eller dine spilleproblemer? Hvis ja, bedes du også videresende dem.
• Modtog du overhovedet noget svar fra casinoet på din anmodning om lukning eller nogen opfølgende kommunikation?
• Endelig, hvis du allerede har forsøgt at løse dette problem direkte med casinoet efter at have modtaget disse kampagner, bedes du venligst give mig besked om resultatet.

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Mange tak for dit hurtige svar og for at du tog mig af min sag.

Jeg har allerede sendt dig to separate e-mails til petronela.k@casino.guru indeholdende alle de anmodede dokumenter, herunder den oprindelige anmodning om kontolukning fra 24. april 2025 og de reklamemails, der blev modtaget fra VikingLuck i marts og april 2026.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at fortsætte undersøgelsen.

Med venlig hilsen,

David G******* D******

Hej Padel,

Mange tak for din besked og for at du sendte de ønskede dokumenter til min e-mail — jeg bekræfter, at de er modtaget.

For at kunne fortsætte undersøgelsen, vil jeg venligst bede dig om at præcisere et par yderligere punkter:

• Har du sendt andre e-mails eller anmodninger til casinoet vedrørende lukning af din konto eller dine spilleproblemer? Hvis ja, bedes du også videresende dem.
• Modtog du overhovedet noget svar fra casinoet på din anmodning om lukning eller nogen opfølgende kommunikation?

Disse detaljer er vigtige for os for fuldt ud at kunne vurdere tidslinjen og casinoets handlinger.

Tak.

Kære Petronela,

Bare for at bekræfte, at jeg har besvaret dine spørgsmål via e-mail med fuld dokumentation vedhæftet. Her er en kort opsummering af hovedpunkterne:

VikingLuck modtog min eksplicitte anmodning om lukning af min konto den 24. april 2025, hvori jeg angav, at jeg havde brug for at kontoen blev lukket permanent på grund af ludomani. De svarede aldrig.

Den finansielle rapport, de fremlagde i henhold til GDPR artikel 15, afslører det fulde omfang af, hvad der fulgte: i alt 3.770 EUR indsat på tværs af 19 transaktioner, med nul udbetalinger. Vigtigst af alt fortsatte VikingLuck med at acceptere indbetalinger i over en måned efter min anmodning om lukning – 940 EUR fordelt på 10 transaktioner mellem 27. april og 24. maj 2025 – med fuld viden om min afhængighed. Ikke en eneste euro blev nogensinde returneret.

Derudover modtog jeg mellem den 24. marts og den 7. april 2026 9 personlige reklamemails fra VikingLuck, der opfordrede mig til at indbetale, alle adresseret til mig ved navn.

VikingLuck lukkede først min konto den 11. april 2026 – 352 dage efter min anmodning om lukning – og først efter at jeg havde indledt en formel retssag.

Jeg mener, at beviserne taler for sig selv.

Med venlig hilsen,

David

Kære Padel,

Mange tak for din detaljerede forklaring.

Bare for at være sikker på, at jeg forstår din situation korrekt:

Er det korrekt, at du sendte én anmodning om lukning af din konto til casinoet den 24. april 2025, og at du slet ikke modtog noget svar på denne e-mail?

Derudover, kan du venligst bekræfte, om dette var den eneste anmodning, du sendte vedrørende lukning af din konto eller dine spilleproblemer, eller om der var andre forsøg på at kontakte casinoet?

Tak på forhånd for din afklaring.

Kære Petronela,

Mange tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag omhyggeligt – jeg sætter virkelig pris på din sans for detaljer.

Jeg kan med glæde bekræfte, at jeg allerede har besvaret begge dine spørgsmål, sammen med nogle yderligere relevante oplysninger og opdateringer, i en separat e-mail, jeg sendte til dig med flere vedhæftede dokumenter. Jeg håber, du har haft mulighed for at modtage den.

Angående min foretrukne kommunikationsmetode: Jeg vil venligst bede om, at vi fortsætter vores korrespondance via e-mail, da det giver mig mulighed for at give dig al den nødvendige dokumentation på en organiseret og klar måde, og det hjælper mig også med at føre en ordentlig registrering af vores udveksling.

Tøv ikke med at give mig besked, hvis noget er uklart, eller hvis du har brug for yderligere afklaring – jeg står til rådighed og hjælper gerne.

Tak igen for din støtte og forståelse.

Med venlig hilsen,

David

Hej Padel,

Mange tak for din opdatering og for at dele dokumentationen med os. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har lagt i at forberede din sag.

Jeg forstår din holdning og begrundelsen bag at anmode om det fulde beløb på €3.770. Efter nøje at have gennemgået omstændighederne vil jeg dog gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende anvendeligheden af ​​det spanske selvudelukkelsessystem (RGIAJ).

Selvom dit argument ville være fuldt ud gyldigt i en situation, hvor casinoet opererer under en spansk licens, har Viking Luck i dette tilfælde ikke en sådan licens. Som følge heraf er de ikke juridisk forpligtet til at håndhæve det spanske selvudelukkelsesregister på samme måde som en lokalt licenseret operatør ville være.

På grund af dette kan din ret til det resterende beløb (2.830 €) ikke fastslås med sikkerhed ud fra et lovgivningsmæssigt synspunkt, selvom jeg forstår dine forventninger.

Når man tager dette i betragtning, synes tilbuddet på €940 fra casinoet at være en gestus af velvilje snarere end en juridisk forpligtelse, og under de nuværende omstændigheder repræsenterer det et rimeligt og positivt resultat.

Af denne grund vil jeg kraftigt anbefale at overveje at acceptere dette tilbud.

Den endelige beslutning er selvfølgelig helt op til dig, og jeg respekterer fuldt ud, hvilken vej du vælger. Hvis du beslutter dig for at gå videre (for eksempel via juridiske kanaler), vil det ligge uden for vores mæglingsområde.

Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.