Viking Luck Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg er fast bosiddende i Spanien og har været permanent registreret i det spanske nationale register for selvudelukkelse (RGIAJ) siden før 2014. Dette er et nationalt obligatorisk register, der administreres af DGOJ (den spanske spillemyndighed). Enhver operatør, der accepterer spanske spillere, skal verificere sig i dette register.

Trods min selvudelukkelsesstatus accepterede VikingLuck indbetalinger fra mig og tillod spil med rigtige penge ved gentagne lejligheder.

Den 24. april 2025 sendte jeg en skriftlig anmodning til VikingLuck support, hvori jeg udtrykkeligt anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på grund af spilleforstyrrelse. Operatøren svarede ikke og lukkede ikke kontoen.

Næsten et år senere, den 24., 27. og 28. marts 2026, sendte VikingLuck mig personlige reklamemails adresseret til mit fulde navn, hvor de tilbød VIP-bonusser på op til €600 for at fremkalde yderligere indbetalinger – med fuld viden om min spilleafhængighed.

Jeg har også en dokumenteret klinisk diagnose af bipolar lidelse, som alvorligt hæmmer rationel økonomisk beslutningstagning under maniske episoder.

Hvad jeg anmoder om:

1. Fuld refusion af alle nettoindbetalinger foretaget på VikingLuck

2. Erstatning for moralsk skade for forsætlig udnyttelse af en selvudpeget ludomani, hvis tilstand var kendt af udbyderen

3. Permanent lukning af konto og ophør af al markedsføringskommunikation

Tilgængelig dokumentation:

∙ Skriftlig anmodning om kontolukning dateret 24. april 2025

∙ Kopier af reklamemails modtaget 24., 27. og 28. marts 2026

∙ Registreringsbevis for RGIAJ (før 2014, permanent)

∙ Klinisk psykiatrisk rapport (bipolar lidelse)

∙ Certificeret udenretsligt påkrav (burofax) sendt til NovaForge Ltd. den 31. marts 2026

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Padel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.

Tak også for den detaljerede beskrivelse af din sag – den er meget nyttig. For bedre at forstå omstændighederne og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne bede dig om et par yderligere detaljer:

• Kunne du venligst sende os den originale e-mail, du sendte til casinoet den 24. april 2025, som en vedhæftet fil?
• Har du sendt andre e-mails eller anmodninger til casinoet vedrørende lukning af din konto eller dine spilleproblemer? Hvis ja, bedes du også videresende dem.
• Modtog du overhovedet noget svar fra casinoet på din anmodning om lukning eller nogen opfølgende kommunikation?
• Endelig, hvis du allerede har forsøgt at løse dette problem direkte med casinoet efter at have modtaget disse kampagner, bedes du venligst give mig besked om resultatet.

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela