Spilleren fra Italien rapporterede, at Viking Luck havde lukket hans konto uden begrundelse, på trods af at han havde penge tilbage og ikke brugte nogen bonusser. Han havde ikke modtaget svar på tre e-mails og påmindelser sendt via livechat. Efter undersøgelse hævdede casinoet oprindeligt, at kontoen var lukket på grund af mistanke om svindel, og at gevinster var blevet fratrukket. Efter yderligere gennemgang godkendte casinoet dog en refusion på €397 og behandlede betalingen til spilleren. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev derefter løst.
Viking Luck Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 397 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseViking Luck lukkede min konto uden begrundelse, selvom jeg stadig havde mine penge på den, uden at jeg nogensinde havde brugt nogen bonusser eller andet. Kan I hjælpe mig med at få dem tilbage? De har ikke svaret på tre e-mails og tre påmindelser via livechat på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viking Luck Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Inkluder eventuelle svar fra casinoet, hvis de er tilgængelige. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas, jeg har placeret adskillige sportsvæddemål på Vikings Slots og spillet på adskillige spilleautomater. Jeg bemærkede, at min konto var blevet blokeret, fordi jeg ikke kunne logge ind. Derfor kunne jeg ikke hæve nogen af de penge, der var tilbage der. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser eller noget andet. Dette er de meddelelser, jeg har modtaget indtil videre.
Ser frem til din hjælp, tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg bad Vikings om at sende mig min spillehistorik og modtog dette svar. Jeg holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg spurgte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alec,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak! Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alecec,
Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Viking Luck Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse din klage.
Kære Viking Luck Casino,
Må jeg venligst bede dig om at præcisere årsagerne bag blokeringen af spillerens konto? Derudover, kan du fremlægge eventuelle støttende beviser i forbindelse med denne sag? Du kan vedlægge din erklæring og alle relevante dokumenter her eller sende dem direkte til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak! Jeg ser frem til at høre fra dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Efter din anmodning og efter at have tjekket sagen med den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket som en del af en svindelgruppe.
Vær venligst opmærksom på, at kontoen er blevet lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkår og betingelser:
9.1: Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
9.3: Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgå kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4: Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
Baseret på ovenstående blev kontoen lukket, og gevinsterne er blevet fratrukket.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Viking Luck Casino,
Tak for din besked. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sende beviserne vedrørende spillerens brud på vilkår og betingelser til jana.k@casino.guru Dette vil gøre det muligt for os at gennemgå sagen på passende vis. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Efter en grundig gennemgang af din sag har vi godkendt en refusion af alle fradrag på i alt 397 € som en endelig løsning på denne sag.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger via e-mail:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BIC
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når betalingen er behandlet og gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusion blev behandlet og gennemført den 22. juni.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen den 22. juni.
Da betalingen nu er gennemført, betragter vi sagen som løst.
Tak igen for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi er her! Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alecec,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej! Selvfølgelig, pengene er modtaget! Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alec,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
