Spilleren fra Tyskland stod over for et problem, da han blev opkrævet 500 euro to gange for at købe gratis spins, på trods af at han kun kunne spille én gang. Efter at have indsendt en anmodning med dokumentation 10 dage tidligere, fortsatte spilleren med at modtage svar, men der blev ikke fundet en løsning. Klageteamet forsøgte at kontakte Viking Luck Casino for at få afklaring og en løsning, men casinoet svarede ikke. Derfor blev klagen markeret som 'ubesvaret' på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Casinoteamet anmodede om en genoptagelse af sagen. Efter en grundig gennemgang blev det fastslået, at spilleren ikke var blevet opkrævet to gange, og at alle væddemål var korrekt afgjort, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'Uberettiget'.
Viking Luck Casino - Spillerens penge er uretmæssigt blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg købte gratis spins for en indsats på 500 euro. Der blev dog trukket 500 euro fra min konto to gange, selvom jeg kun kunne spille én gang. Jeg sendte en anmodning til kasinoet for 10 dage siden med alle de nødvendige beviser, men jeg bliver ved med at modtage undskyldninger. Jeg vil gerne have de 500 euro krediteret tilbage til mig, men der sker ikke noget. Hvad kan jeg gøre?
OversættelseKære BOERNI1976,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viking Luck Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du bevise, at beløbet blev debiteret fra din konto to gange, men kun krediteret én gang?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej. Jeg har allerede sendt de nødvendige dokumenter til den angivne e-mailadresse sendt. Modtog du den ikke?
OversættelseVil du også venligst dele den kommunikation, du modtog fra kasinoet, som begrunder dets holdning vedrørende dit problem?
Send mig venligst også denne meddelelse.
OversættelseHej, vedhæftede de nødvendige dokumenter
OversættelseMange tak, BOERNI1976, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej BOERNI1976,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Viking Luck Casino til at deltage i samtalen.
Kære Viking Luck Casino,
Kan du give os oplysninger om tidslinjen for returnering af de forkert fratrukne midler til spilleren?
OversættelseOversættelseKære BOERNI1976,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinorepræsentanten, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Viking Luck Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære BOERNI1976,
Vi vil gerne undskylde for det sene svar.
Efter en omhyggelig gennemgang foretaget af den relevante afdeling vedrørende det væddemåls-ID, du har angivet, vil vi gerne forsikre dig om, at der ikke er fundet noget problem.
Runden ser ud til at være korrekt afgjort, og vi bekræfter, at der ikke er nogen manglende indsatser at kreditere.
Vi takker dig på forhånd for dit værdifulde samarbejde.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet.
OversættelseTak for dit svar, Viking Luck Casino-teamet.
Problemet, som spilleren rejste, vedrører dog, at han er blevet opkrævet to gange for køb af gratis spins. Hvis jeg har ret, burde de penge, der fejlagtigt blev trukket fra spilleren, være blevet refunderet. Kan du bekræfte, om dette er blevet løst?
OversættelseKære Michal,
Tak for dit svar.
Ifølge rapporten har vores team tjekket BetID'erne igen, og vi kan bekræfte, at kontoen ikke blev dobbeltopkrævet, og at der ikke blev trukket penge fra kontoen.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet.
OversættelseKære Viking Luck Casino-team,
Tak for svaret.
Kære BOERNI1976,
Kan du venligst bekræfte ovenstående?
OversættelseHej, det er desværre ikke sandt. Beløbet blev debiteret to gange. Dette kan også ses i spillehistorikken.
Jeg satsede €500 på gratis spins, og inden for 7 sekunder blev beløbet trukket for anden gang. De 10 gratis spins kan ikke engang spilles på 7 sekunder, se skærmbilleder.
OversættelseKære BOERNI1976,
Tak for dit svar.
Kære Viking Luck Casino-team,
Kan du venligst kommentere ovenstående?
OversættelseKære Michal,
Vil du venligst tjekke den e-mail, vi sendte dig, hurtigst muligt?
Tak på forhånd for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet.
OversættelseKære Viking Luck Casino-team,
Tak for din e-mail; den indeholder dog ikke den nødvendige dokumentation. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende mig e-mailen igen, og sørge for at dokumentationen er vedhæftet.
OversættelseKære Michal,
Vi venligst informerer dig om, at vi nu har sendt det relevante dokument via e-mail.
Med venlig hilsen,
VikingLuck Casino-teamet
OversættelseKære Viking Luck Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har modtaget den sammen med den vedhæftede fil denne gang. Jeg har gennemgået den, men den giver stadig ikke nok klarhed over situationen for mig. Jeg har bedt om yderligere beviser og oplysninger fra dig, som, når de er modtaget, i sidste ende burde give mig mulighed for at vurdere situationen fuldt ud. Jeg ser frem til din e-mail.
OversættelseKære Michal,
Vær venligst opmærksom på, at der er sendt en e-mail til dig med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
OversættelseKære Viking Luck Casino-team,
Tak for de yderligere oplysninger og beviser.
Kære BOERNI1976,
Efter indsamling og gennemgang af information og beviser viste det sig, at der ikke var nogen forseelse fra casinoets side. De 2 indsatser, du tidligere beskrev som køb af gratis spins i spillet, var faktisk 2 forskellige indsatser på €500 hver. Det første indsats, som ser ud til at være et "normalt" indsats på €500 placeret kl. 03:40:04, var et tab. Det andet indsats på €500, placeret kl. 03:40:32, var en vindende runde, hvilket resulterede i €332,75 i gevinster.
Ifølge spilleloggen kan det andet væddemål have involveret køb af gratis spins, hvor gevinsterne blev krediteret klokken 03:42:26. Tidspunktet for denne kreditering indikerer, at resultatet kom fra en række spins snarere end et enkelt. Det er vigtigt at bemærke, at alle væddemål blev korrekt trukket fra din saldo, og der er intet bevis for, at du blev opkrævet to gange, som du havde antydet.
Jeg anerkender, at casinoteamet kunne have håndteret og kommunikeret din sag mere gennemsigtigt. Vores gennemgang har dog bekræftet, at du ikke blev opkrævet to gange, at alle runder og væddemål blev korrekt afgjort, og at der ikke er nogen manglende væddemål, der skal krediteres.
Som uafhængig part har vi grundigt gennemgået alle oplysninger og beviser og ikke fundet nogen forseelser fra casinoets side.
I lyset af dette vil jeg nu afslutte din klage som uberettiget .
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
