Spilleren fra Tyskland havde anmodet om to udbetalinger på €500 hver for over to uger siden efter at have vundet over €3.500, men havde ikke set nogen udbetalinger behandlet. Han havde mistet de resterende midler og følte sig frustreret over det manglende svar fra kundeservice. Efter at have kommunikeret med kasinoet modtog han sin udestående saldo og bekræftede, at sagen nu kunne afsluttes. Klagen blev markeret som løst af os.
Viking Luck Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsatte senest €60 via Mifinity den 21. marts 2025.
Da jeg besluttede mig for at trække mig, havde jeg vundet over €3.500. Jeg anmodede om en hævning på €500, og to dage senere en anden for €500.
Udbetalingerne er ikke blevet behandlet endnu. I mellemtiden har jeg mistet de resterende €2.500.
I chatten bliver du altid afskrækket, men der sker ikke noget.
Så jeg har ventet i over 2 uger på i alt €1.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MerkurStar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvad er årsagen givet af supportteamet til forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger?
- Har du tjekket, om der er afventende verifikationsprocedurer eller krav på din konto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHver gang jeg spørger kasinoet i chatten, fortæller de mig, at det stadig behandles, men der er forsinkelser, det er i de sidste faser, og jeg skal ikke bekymre mig. Men jeg har hørt det samme i ugevis.
Kasinokontoen angiver, at min konto ikke skal verificeres.
Gevinsten er rigtige penge og ikke en bonus.
Jeg har ikke anmodet om nogen udbetalinger fra dette casino før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru . Alternativt er du velkommen til at uploade skærmbilleder direkte her, hvis det er mere praktisk for dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Her er et skærmbillede fra i dag af en typisk chatsamtale. Det er alt, hvad jeg har. Men svarene er altid de samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog den udestående saldo i dag. Sagen kan nu afsluttes. Tak Casinoguru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MerkurStar,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
