Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine penge fra Viking Luck, da han havde anmodet om udbetalinger seks uger tidligere. Han kæmpede med at gennemføre det sidste verifikationstrin for at bevise ejerskabet af sin krypto-wallet, hvilket casinoet krævede på trods af dens anonyme karakter. Hans forsøg på at kommunikere med casinoet via e-mail og livechat blev mødt med afvisning og manglende svar. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til en vellykket verifikation af hans konto og behandling af hans udbetalingsanmodning. Han bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.
Viking Luck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.303 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg begyndte at anmode om udbetalinger fra Viking Luck den 23. august, men de er stadig afventende. I over en måned nu har jeg uden held forsøgt at gennemføre det sidste verifikationstrin, der beviser ejerskabet af min krypto-wallet.
Casinoet forventer et skærmbillede, der viser mit navn, adresse og krypto-wallet. Jeg bruger Trust Wallet-appen, som ikke gemmer nogen private data; det er en anonym krypto-wallet, der udelukkende består af en kryptoadresse.
Jeg prøvede at forklare dette til casinoet flere gange, både via livechat og e-mail. Alle mine forsøg var mislykkede. Mine e-mails til Viking Luck den 16. september (VIP Manager) og 29. september (Support) er forblevet ubesvarede den dag i dag.
I mellemtiden har jeg uploadet et skærmbillede af min krypto-wallet, der viser min kryptoadresse, og jeg har også kommunikeret dette via livechat på forhånd, men det er blevet afvist fem gange nu, med flere dages ventetid mellem hver afvisning. Jeg tog ikke skærmbilleder af livechatten, men her er skærmbilleder af mine e-mails til Viking Luck.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der en alternativ måde at bekræfte ejerskabet af den krypto-wallet, du brugte til at indbetale penge til casinoet? Ville det være muligt at optage en kort video, der viser, hvordan du åbner din Trust Wallet, får adgang til den specifikke adresse og bekræfter, at den matcher den, der bruges på din casinokonto?
- Har du skærmbilleder eller andre optegnelser fra din wallet, der viser den nøjagtige modtageradresse, der svarer til dine ind- eller udbetalinger, samt et skærmbillede fra din casinokonto, der bekræfter, at den samme adresse blev brugt?
- Alternativt, ville det være muligt at verificere den betalingsmetode, du bruger til at opfylde din krypto-wallet i stedet (for eksempel et kort eller en vekslingskonto)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika, ja, jeg kan optage en video af min Trust Wallet, der viser min adresse. Jeg har dog allerede uploadet skærmbilleder, som livechatten anbefalede, men det blev afvist dage senere, og det har været sådan lige siden. Jeg har ikke fået andre muligheder. De bliver bare ved med at sige det samme.
Andre casinoer i denne gruppe har accepteret mine skærmbilleder af min wallet-adresse, så jeg forstår ikke problemerne, og det virker mere som forsinkende foranstaltninger for mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, situationen har ikke ændret sig overhovedet. Jeg spurgte igen i livechatten, fordi den blev afvist igen, og de hjælper mig slet ikke. Kan I venligst kontakte casinoet, så jeg kan modtage mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, BoehserOnkel, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej BoehserOnkel,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Viking Luck Casino til at deltage i samtalen.
Kære Viking Luck Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor skærmbillederne fra spillerens Trust Wallet ikke blev accepteret? Så vidt jeg ved, er der ingen behov for oplysninger, når man opretter eller bruger Trust Wallet, så det nuværende krav virker lidt urimeligt.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Mange tak for din besked og for at du delte din bekymring. Vi forstår fuldt ud spillerens frustration og sætter pris på muligheden for at afklare denne sag.
I dette tilfælde beder vi venligst om et skærmbillede, der viser kontoprofiloplysningerne for Trust Wallet. Dette trin er en del af verifikationsprocessen og er nødvendigt for at bekræfte, at kunden rent faktisk har adgang til og kontrol over den pågældende wallet.
Vi forstår fuldt ud, at Trust Wallet ikke anmoder om personlige oplysninger ved oprettelse; dette bekræftelsestrin er dog vigtigt for at fuldføre kontobekræftelsen og muliggøre fremtidige udbetalinger på en sikker måde.
Tak for din venlige forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vikingluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, hvis du er klar over, at Trust Wallet ikke indeholder nogen oplysninger, hvad vil du så præcist have fra mig?
Jeg har uploadet et skærmbillede af min wallet-adresse fra Trust Wallet-appen 10 gange allerede. De har afvist det hver gang. Det er umuligt at lave et skærmbillede, der indeholder min wallet-adresse, mit navn og min adresse. Det findes ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede også om mine udbetalinger til den samme adresse, som jeg indbetalte fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vikingluck Casino-team,
Jeg beklager, men jeg forstår stadig ikke helt din anmodning. Som nævnt behøver Trust Wallet ikke nogen profiloplysninger for at blive registreret og brugt. Jeg er ikke helt sikker på, hvad eller hvordan spilleren kan give dig de oplysninger, du beder om, da de simpelthen ikke er tilgængelige i Trust Wallet.
Jeg gjorde mig umage og dobbelttjekkede oplysningerne på Trustwallets officielle hjemmeside.
Uddyb venligst, hvilke (rimelige) oplysninger du har brug for, og hvordan spilleren kan få fat i dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at spillerens konto er blevet bekræftet.
Kære BoehserOnkel ,
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for den positive respons, Viking Luck Casino Team
Kære BoehserOnkel,
Ifølge casinoteamets svar er din kontoverifikation gennemført, og din udbetalingsanmodning vil blive behandlet snarest.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej BoehserOnkel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget det fulde beløb. Klagen kan lukkes. Tak for din støtte, Michal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
