Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet forklarede, at det var almindeligt, at udbetalinger tog tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage efter anmodningen, før sagen blev eskaleret. I sidste ende blev klagen ikke løst til spillerens fordel, da teamet angav, at en historik med tilbagebetalinger kunne føre til komplikationer med fremtidige udbetalinger, og forstærkede casinoets holdning i denne sag.
Vincispin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £170
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte €20 på Vincispin med Apple Pay og spillede fair. Efter at have opfyldt alle kravene, indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €200 (ca. £170) den 23. juni 2025.
Udbetalingen blev oprindeligt accepteret og markeret som "Udfører kontroller". To dage senere – den 25. juni – blev den annulleret uden nogen forklaring, og pengene blev returneret til min konto.
Jeg kontaktede deres supportteam flere gange. De blev ved med at sende mig kopierede og indsatte svar, der ignorerede mine faktiske spørgsmål. Jeg fremlagde alle bekræftelsesdokumenter (bevis for ID, bevis for indbetaling, IBAN osv.), og jeg overholdt reglerne fuldt ud hele vejen igennem.
Hele processen har været ekstremt frustrerende og stressende. Det var meget nemt at indbetale uden verifikation, men da jeg prøvede at hæve mine legitime gevinster, gik de bare i ring og nægtede at udbetale – i håb om at jeg ville give op.
Jeg har allerede indgivet en tilbageførsel til min bank (Starling UK) og anmoder nu Casino Guru om hjælp til at løse denne sag.
Min Vincispin-konto er registreret under navnet Temiloluwa Kolawole, og jeg er bosiddende i Storbritannien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Temi_Montana
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Temi_Montana,
Desværre kan vi ikke hjælpe dig.
Vær opmærksom på, at online casinoer betragter en chargeback som svindel, fordi det fra deres perspektiv betyder, at en spiller beder om at tilbageføre en betaling, der allerede er aftalt og brugt. Dette kan også give dig problemer i andre online casinoer i fremtiden, da mange casinoer deler oplysninger om spillere. Hvis de ser en chargeback på din konto hos et andet casino, kan de antage, at du er en højrisikoperson, da de tror, at du måske gør det samme hos dem. For at beskytte sig selv behandler casinoer ofte enhver chargeback-historik som potentiel svindel, selvom den ikke var relateret til deres hjemmeside.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
