Spilleren fra Frankrig oplever forsinkelser i udbetalingen af ​​penge, da casinoet har anmodet om yderligere dokumenter i løbet af den seneste måned, og det ofte har taget uger at svare på e-mails. Selvom casinoet har indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, fortsætter det med at bede om flere.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse og lukket sin konto, men kunne senere genåbne den efter at have søgt support i livechat. Trods selvudelukkelsen modtog de reklamemails, indbetalte €87,39 i Litecoin og tabte beløbet, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets overholdelse af reglerne for spillerbeskyttelse. Problemet blev ikke løst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser i behandlingen af ​​udbetalinger var almindelige, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage, før problemet eskalerede. Efter at den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde problemer med dokumentverifikation for en kryptovalutakonto, hvilket førte til flere afvisninger på trods af at have fremlagt de nødvendige skærmbilleder. Efter yderligere kommunikation med klageteamet og casinoet blev det tekniske problem, der forhindrede udbetalingen, løst, hvilket gjorde det muligt for spilleren at indsende en udbetalingsanmodning. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at VinciSpin ulovligt tilbageholdt hans verificerede udbetaling på €473,93 på trods af hans fulde samarbejde og indsendelse af alle nødvendige dokumenter. Efter at have gennemført tidligere transaktioner krævede casinoet irrelevant dokumentation for "finansieringskilde", hvilket gav anledning til bekymring om misbrug i verifikationsprocessen. Klagen blev løst, efter at casinoet anerkendte spillerens indsendte dokumenter, gennemførte verifikationen og tillod udbetalingen at fortsætte. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling siden den 23. september og havde fremlagt bevis for sin indbetalingskilde, men havde ikke modtaget noget svar fra casinoet. Derudover var hendes konto blevet blokeret uden forklaring, hvilket gjorde hende usikker på, hvordan hun skulle fortsætte. Klageteamet greb ind, og efter flere henvendelser med casinoet modtog spilleren sine gevinster. Hendes konto blev dog lukket af casinoet uden yderligere forklaring, hvilket blev præciseret som standardpraksis i deres vilkår og betingelser. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte og bekræftede, at sagen kunne lukkes.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at det kunne tage tid at behandle udbetalinger, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage, før sagen eskaleres. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler var klagen dog i øjeblikket lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Østrig havde ventet på kontoverifikation, hvilket tog 4 dage på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Som følge heraf kunne han ikke hæve sine gevinster. Problemet blev løst, efter at han bekræftede, at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation, og klageteamet markerede klagen som løst i deres system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os for at få hjælp med eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind efter den anbefalede ventetid og bekræftede, at spillerens problem var blevet løst. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at gevinsterne var blevet modtaget.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere syv dage; spilleren reagerede dog ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges og blev afvist.