Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse og lukket sin konto, men kunne senere genåbne den efter at have søgt support i livechat. Trods selvudelukkelsen modtog de reklamemails, indbetalte €87,39 i Litecoin og tabte beløbet, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets overholdelse af reglerne for spillerbeskyttelse. Problemet blev ikke løst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Vincispin Casino - Spillerens konto blev genåbnet efter anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 87 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om selvudelukkelse den 4. november. Jeg skulle først gennemføre en 24-timers fortrydelsesret, før jeg kunne lukke min konto permanent den 5. november. Det var ikke muligt at lukke kontoen via livechat.
Jeg spurgte specifikt i chatten på forhånd, at en genåbning ikke var mulig.
Den 10. november anmodede jeg i livechatten om at få min konto genåbnet, da jeg havde modtaget en reklamemail, og min konto blev straks genåbnet. Jeg indbetalte €87,39 med Litecoin, som jeg naturligvis spillede væk og tabte.
Om jeg får mine penge tilbage er irrelevant for mig. Casinoet overholder dog ikke reglerne for spillerbeskyttelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du venligst angive, hvordan du aktiverede selvudelukkelsen? Gjorde du det direkte på din spillerkonto?
- Har du bekræftet din beslutning om at udelukke dig selv efter at 24-timers fortrydelsestiden er udløbet?
- Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse og anmodninger om genåbning af konto til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst præcisere varigheden af den selvudelukkelse, du anmodede om?
Har du nogen dokumentation for denne anmodning, som du kan dele med os?
Kunne du også sende mig hele chatsamtalen med kundesupport fra den 10. november, hvor din konto blev genåbnet? Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Villa7772
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
