Spilleren fra Portugal stod over for problemer med, at kasinoet nægtede at refundere 600 euro på trods af, at han var på selvudelukkelseslisten siden 2022. Klageteamet fastslog, at kasinoet ikke havde opereret med en gyldig licens og ikke kunne opdage hans selvudelukkelsesstatus ved registrering. Efter yderligere kommunikation refunderede kasinoet i sidste ende de 600 euro, hvilket løste problemet. Klagen blev derefter markeret som løst i systemet.
Vincispin Casino - Spillerens tilbagebetaling er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De nægter at refundere de 600 euro, selvom jeg har været på selvudelukkelseslisten siden 2022
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære brunomeirinhas,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilken selvudelukkelsesliste du har været på?
Hvornår præcist registrerede du dig på dette casino?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du anmodet om at blive selvudelukket fra dette casino direkte? Hvis ja, så send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet sammen med casinoets svar på [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været på selvudelukkelseslisten for Portugals SRIJ siden 2022. På dette casino registrerede jeg mig den 5. februar, men der var ingen KYC (hverken til indbetaling eller til at spille). Tilsyneladende udfører disse ulovlige kasinoer (licenseret i Curaçao) kun KYC, når kunden forsøger at foretage en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at Vincispin Casino ikke opererer med en gyldig licens, og da det ikke er licenseret af SRIJ, har det ikke adgang til registret over selvudelukkede personer. Det betyder, at casinosystemerne ikke kunne registrere dig som en selvudelukket spiller, da du registrerede din konto.
- Vil du venligst oplyse, om du informerede Vincispin Casino direkte om din ludomani og anmodede om en selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det gjorde jeg, og de suspenderede min konto. De nægter dog at tilbagebetale de 600 euro, som de fejlagtigt har accepteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Endelig refunderede dette casino mig de 600 euro. Dette kan lukkes nu. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære brunomeirinhas,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
