Spilleren fra Portugal vandt over 6000 euro, men var kun i stand til at hæve 2000 euro, mens der stod 4200 euro tilbage på hans konto. Efter at have verificeret sin konto, oplevede han forsinkelser i modtagelsen af sine penge og kunne ikke fortsætte med hævningen på grund af et link, der ikke fungerede. Efter indgriben fra klageteamet blev problemet løst, og han modtog sine penge fra casinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.200 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt mere end 6000, og I bad om at verificere min konto, hvilket jeg gjorde. Så fortsatte de med at udbetale indtil 2000 euro. Og nu tillader I ikke at hæve penge. Jeg har stadig 4200 euro på min casinokonto, men de har ikke udbetalt siden en uge siden. Jeg chatter og mailer med dem mange gange, og de siger kun, at de kan nå det snart, men de mener det stadig ikke seriøst. Jeg håber, at casinoledelsen forstår, hvorfor folk ikke vil have deres gevinster tilbage, hvis de har vundet penge. Jeg håber, at ledelsen kan forstå mit problem. Og forventer snart at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Naralconnection1,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Petronela
Dagens hilsner.
Jeg læste dit svar, som du skrev, at det ikke er mit problem. Min konto er allerede blevet verificeret 2 gange, som du kan se på min profil. Efter anden verifikation kan jeg ikke hæve penge, fordi siden ikke linker til betalingen, når jeg klikker på "for at hæve". Det er din anden betaling, der er skyld i det. Jeg har kontaktet dem mange gange. De sagde, at vi arbejder på det. Men det er ikke gjort endnu. Overfør venligst mine penge til min bankkonto, uanset hvor meget jeg har vundet. Jeg håber, I vil løse mit problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det handler ikke om verifikation eller betaling i kø. Jeg kan ikke fortsætte med udbetalingen, da udbetalingslinket ikke virker. Og du kan tjekke det omhyggeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Naralconnection1, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Naralconnection1,
Mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Vincispin Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalingsproblemet er allerede blevet løst af vincispin casino. Tak. Du kan klage over udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Naralconnection1,
Har du modtaget dine penge? Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har fået penge fra Vinsispin Casino. Mange tak for jer og Vincispin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Naralconnection1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
