Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser i behandlingen af udbetalinger var almindelige, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage, før problemet eskalerede. Efter at den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden for yderligere assistance.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 868 lei
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej gutter, for næsten 2 uger siden blev min konto suspenderet på grund af en administrativ beslutning. Det er grunden til, at agenterne fortalte mig det, men hvad det betyder, eller hvad jeg har gjort forkert, kan de ikke sige. Siden da har jeg prøvet at få mine penge tilbage, men de gør det umuligt. Jeg kan få adgang til min konto, og indtil for nylig kunne jeg få adgang til udbetalingssektionen, men ikke længere. Da jeg kunne få adgang til udbetalingssektionen, indsendte jeg en udbetaling hver gang, den blev annulleret på grund af forskellige årsager, eller fordi de havde brug for yderligere dokumenter, selvom jeg, før den blev suspenderet, sendte dem alle dokumenter, man kan komme i tanke om, eller de kunne bede om. Min konto er fuldt verificeret. Jeg talte med agenten fra supporten, men de er slet ikke hjælpsomme. Først fortæller de mig, at de ikke ved, hvorfor min konto er suspenderet, efter at de siger, at jeg skal sende en kontoudtog, som allerede er sendt osv. Sidste gang jeg talte med dem, skete den samme situation, og ærligt talt ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre herfra. De lyver for mig og føler, at de prøver at få mig til at holde op med at forfølge pengene fra kontoen. Jeg ved godt, at det ikke er et kæmpe beløb, men jeg har aldrig oplevet dette før. Det var en indbetaling på 500 RON, omkring 100 euro. Jeg fik en bonus, som jeg aldrig fik, fordi deres bonusvæddemål er noget lort til sportsvæddemål. Jeg føler ikke, at jeg har gjort noget forkert ved at reagere sådan her. De taler altid pænt i supporten, men det er det. De udretter aldrig noget bagefter. Det er bare tomme ord, og det er det. Kontoen er omkring 1 måned gammel. Hvis du har brug for flere oplysninger, kan jeg give dig det, så giv mig bare besked. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CHROMETTA10
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej igen, jeg kom til udbetalingssektionen og prøvede at foretage en udbetaling, men den blev annulleret igen. Jeg kan ikke modtage pengene, fordi de altid annullerer udbetalingen. Jeg vil også uploade et billede. Ventetiden på 14 dage kan ikke anvendes her, hvis de bliver ved med at annullere alle udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CHROMETTA10
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CHROMETTA10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
