En spiller fra Polen, en high roller, har problemer med at hæve sine gevinster fra Vincispin Casino efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Selvom hans tidligere hævninger var vellykkede, er hans seneste forsøg på et betydeligt beløb på 8462,82 zl gået i stå på grund af ubekræftede dokumenter og usædvanlige anmodninger fra casinoet.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er suspenderet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 19h 11m 26s
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg vil gerne klage over Vincispin Casino. Jeg er en high roller-spiller og oprettede en konto hos dem for omkring 2-3 uger siden. Jeg lavede 2 eller 3 indbetalinger via Skrill og var heldig nok til at vinde penge både på indbetalingspenge (rigtige) og bonuspenge (jeg omsatte hele beløbet og opfyldte kriterierne for 3x1,4 odds indsatser). I starten hævede jeg med succes omkring 4-5k. Jeg vedhæftede alle de nødvendige dokumenter. Efter sandsynligvis deres anden vellykkede hævning foretog jeg et større beløb på præcis 8462,82 zl, og da jeg prøvede at hæve, fik jeg et pop op-vindue, der bad om dokumenter: Bevis for penge, bevis for indbetaling, kontoudtog. Selvfølgelig blev alle dokumenter sendt og endda "ACCEPTERET", men de var ikke "verificeret", hvilket er fuldstændig latterligt! Udskrifterne angiver tydeligt mit navn, adresse, bevis for adresse, e-mail, Skrill-bruger-ID osv. ... Og da jeg vedhæftede dem og sendte dem til casinoet sammen med deres supportchat, stod der "dette er ikke, hvad vi har brug for". De bad om Skrill-kontoudskriften, der viste INDBETALINGER på casinoet fra den sidste måned. Jeg sendte den ind og fik den "godkendt", men de kunne stadig ikke ophæve suspenderingen af min konto. De stillede mig også nogle mærkelige og private spørgsmål, som f.eks. hvem min ven er, og hvilken forbindelse jeg har til ham, hvilket er fuldstændig absurd og uprofessionelt. Hjælp mig venligst med at hæve mine penge, for jeg har oprettet en konto der baseret på deres gode anmeldelser og er chokeret over, at de prøver at snyde mig for penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har den ven, som casinoet spurgte dig om, også en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at indsende senest, og hvornår præcist indsendte du dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
1. Spiltyper: Jeg har kun placeret sportsvæddemål. Jeg kan også fremvise den vindende kupon som bevis.
2. Vens konto: Nej, den ven, som casinoet spurgte mig om, har ikke en konto på dette casino og er ikke forbundet med nogen casinoer overhovedet.
3. VPN-brug: Nej, jeg har aldrig brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået casinoets hjemmeside.
4. Indsendte dokumenter: Først har jeg bekræftet mit telefonnummer og min e-mailadresse og indsendt bevis for identitet, adresse og indbetalingsbevis. Disse dokumenter blev accepteret og verificeret, og derefter anmodede de om kontoudtog og bevis for penge - som også blev accepteret, men ikke verificeret. Jeg har kontaktet deres supportchat, og de fortalte mig, at jeg skulle vente på en e-mail - efter at have ventet i 3-4 dage, stillede de mig alle spørgsmålene fra den vedhæftede fil i min første besked i denne klage, og jeg har besvaret dem alle. Derefter sagde de, at det var fint, og at de ville ophæve suspenderingen af min konto, men der skete stadig ingenting. Jeg har kontaktet deres supportteam igen, og de sagde, at jeg skulle uploade bevis for penge, kontoudtog (som jeg allerede har uploadet, og som er blevet accepteret) og besvare de spørgsmål, de har sendt mig (som jeg allerede har besvaret). Afslutningsvis blev alt, hvad jeg har angivet, accepteret for omkring 5-7 dage siden, men det er ikke verificeret, og jeg kan ikke hæve mine penge (deres sædvanlige verifikationsproces tager maksimalt op til 24 timer).
Og hver gang jeg prøver at uploade et kontoudtog eller en bevis for penge, afviser de det og fortæller mig, at det ikke er det, de bad om - selvom det tydeligvis er det.
Derudover vil jeg nævne, at casinoet har beskyldt mig for at redigere eller manipulere de dokumenter, jeg har indsendt, hvilket absolut ikke er sandt. De dokumenter, jeg har fremlagt, er fuldstændig autentiske og uændrede. Denne falske beskyldning føles som endnu en forsinkelsestaktik for at undgå at udbetale mine legitime gevinster.
Jeg håber, at denne klage kan bidrage til at løse situationen på en retfærdig måde. Jeg fremlægger gerne yderligere dokumentation eller beviser, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, har du nogen opdateringer om min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto, sammen med de dokumenter, du har sendt dem, til veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej balazsnmth
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, har du nogen opdateringer om min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, har du nogle opdateringer, eller kan du hjælpe mig med min sag? Jeg har sendt alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære balazsnmth,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. I mellemtiden, hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem her i tråden eller via e-mail på petronela.k@casino.guru Du kan også videresende relevant kommunikation direkte til mig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej balazsnmth,
Tak for din tålmodighed, og jeg beklager det sene svar.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet, og jeg vil gerne præcisere et par vigtige detaljer vedrørende kilden til midlerne/AML-checks.
Kan du venligst bekræfte:
- Præcis hvilket beløb sendte din ven dig?
- Hvad var beløbet på din næste indbetaling til casinoet efter at have modtaget disse penge?
Derudover vil jeg gerne bede dig om at fremvise en bankudskrift (eller relevant kontoudskrift), hvor disse transaktioner er tydeligt synlige (den indgående overførsel fra din ven og den efterfølgende indbetaling til casinoet).
Dette vil hjælpe os med at verificere pengestrømmen og bedre vurdere, om casinoets anmodninger er rimelige.
Du kan uploade dokumentet her eller sende det direkte til petronela.k@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for svaret! Min ven sendte mig 5.216,00 pln, og min næste indbetaling var 2.000 pln. Jeg sender dig kontoudtogene via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej balazsnmth,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.
Jeg er nødt til at være fuldstændig åben over for dig – baseret på de oplysninger, du har delt indtil videre, ser situationen desværre ikke særlig gunstig ud fra et AML (anti-hvidvasknings) perspektiv.
Så vidt jeg kan se, ser det ud til, at de penge, du modtog fra din ven, blev fulgt ret tæt op af en indbetaling til casinoet. Dette kan give anledning til bekymring fra casinoets side, da operatørerne er forpligtet til at sikre, at spillerne udelukkende spiller med deres egne penge og ikke med penge modtaget fra tredjeparter.
Jeg forstår fuldt ud, at dette kan have været en uskyldig situation fra dit synspunkt. Casinoer er dog ofte meget strenge i disse sager, og sådanne mønstre kan udløse yderligere verifikation eller endda kontobegrænsninger.
Jeg vil gerne spørge dig om én ting mere, selvom jeg fuldt ud anerkender, at det er et følsomt spørgsmål:
Kunne du fremvise dokumentation for din egen indtægtskilde (f.eks. lønsedler, ansættelsesbekræftelse eller lignende)? Dette kunne hjælpe med at vise, at du er økonomisk uafhængig og ikke er afhængig af tredjepartsmidler til spil.
Hvis du føler dig mere tryg, kan du sende sådanne dokumenter direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Jeg forstår, at disse spørgsmål er personlige, men de er vigtige for, at vi kan vurdere din sag retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for svaret. Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail! Jeg håber, du kan hjælpe mig med det og finde en måde at bevise casinoet på, at det rent faktisk er de penge, jeg lånte min ven for et stykke tid siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej balazsnmth,
Tak for din afklaring.
Bare for at sikre mig, at jeg forstår det korrekt, bedes du bekræfte følgende resumé:
- Du modtog lønudbetalinger på din Revolut-konto den 27.01.2026 og 13.02.2026
- Din ven sendte dig 5.216 PLN den 23.02.2026 (til Skrill)
- Din næste indbetaling til casinoet var 2.000 PLN den 24.02.2026
- Din ven har ikke en konto hos dette casino
Bekræft venligst, at dette er korrekt.
Jeg vil også gerne være fuldstændig åben over for jer – dette er fortsat en udfordrende situation set fra et hvidvaskningsperspektiv.
Selvom du nævnte, at januar- og februar-betalingerne var din løn, giver de fremlagte dokumenter desværre stadig anledning til visse bekymringer:
- Lønsedlerne synes ikke at være officielle eller verificerbare ansættelsesdokumenter (de mangler standardelementer, der typisk kræves til formel dokumentation for indkomst)
- Der er ingen klar transaktionsforbindelse mellem din Revolut-konto (hvor lønnen modtages) og den Skrill-konto, der bruges til casinoindbetalinger.
- Overførslen fra din ven skete meget kort før din casinoindbetaling, hvilket stadig kan fremstå som tredjepartsfinansiering fra casinoets perspektiv.
På grund af dette er det stadig vanskeligt endegyldigt at bevise, at:
- De penge, som din ven sendte, var dine egne penge, der blev returneret, og
- ikke midler beregnet til at blive brugt til spil på dine vegne
Jeg forstår din forklaring, og jeg siger ikke, at din version er forkert. Casinoer er dog forpligtet til at stole på klar, sporbar og verificerbar finansiel dokumentation, og i øjeblikket er denne forbindelse ikke tilstrækkeligt understøttet.
👉 Hovedproblemet er, at det med denne type dokumentation og ansættelsesforhold bliver meget vanskeligt at bevise midlernes oprindelse på en måde, der opfylder AML-kravene.
Hvis du har yderligere dokumenter, der kan styrke din sag, såsom:
- officiel ansættelseskontrakt
- mere formelle lønsedler
- en tydeligere transaktionsspor, der viser bevægelsen af dine egne midler
- eller bevis for, at de penge, som din ven sendte, oprindeligt kom fra dig
del dem endelig.
Ellers vil jeg være ærlig med dig om, at denne sag, baseret på de nuværende beviser, kan være meget vanskelig at anfægte med succes.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
