Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg prøvede at hæve 2800 kr., som jeg vandt, fra min indbetaling på 240 kr. hos Solana. De krævede kyc, hvilket jeg ikke kan lide at gøre, men jeg har det fint med det. Så jeg ville færdiggøre min kyc, og den blev afvist. Årsagen, de opgav, var: Ukendt eller Ingen grund fundet. Jeg sendte dem en e-mail, og de bad om et bevis på en kryptoindbetaling. Beviset, de ønskede, var - bevis på indbetaling dateret 2026-04-06 15:19:45 på beløbet 242,80 NOK. Det skal indeholde dit navn, transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-ID, tidspunkt og dato;

Jeg indbetalte fra ccpayment, som ikke viser nogen af ​​disse oplysninger. Jeg tror ikke, at nogen krypto-wallet viser nogen af ​​disse oplysninger, kun transaktionsbeløbets ID-dato og måske dit navn, afhængigt af hvor du sendte fra. Jeg prøvede at fortælle dem, hvordan det fungerer, at oplysningerne ikke vises, og de svarede med den samme mail, at jeg kun havde brug for det dokument som bekræftelse for nu. Så jeg sendte en PDF-fil med nogle oplysninger, og de accepterede det bevis. Men nu beder de mig om at bekræfte min identitet, men det blev afvist af "ukendt årsag", så jeg kan ikke uploade igen. Jeg prøvede at fortælle dem det, men jeg fik bare svar fra en bot. Jeg tilbød også bare at sende et billede af mit pas til dem.

Jeg fortalte min ven om sagen, og han sagde, at han tidligere havde klaget her på Casino Guru og fået problemet løst. Så jeg håber, I kan hjælpe mig med at bekræfte min konto og få mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære RewardFlow,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at beviset for indbetalingen blev verificeret?
• Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du har indsendt til dato? Hvilke af dem er blevet godkendt?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina