Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg prøvede at hæve 2800 kr., som jeg vandt, fra min indbetaling på 240 kr. hos Solana. De krævede kyc, hvilket jeg ikke kan lide at gøre, men jeg har det fint med det. Så jeg ville færdiggøre min kyc, og den blev afvist. Årsagen, de opgav, var: Ukendt eller Ingen grund fundet. Jeg sendte dem en e-mail, og de bad om et bevis på en kryptoindbetaling. Beviset, de ønskede, var - bevis på indbetaling dateret 2026-04-06 15:19:45 på beløbet 242,80 NOK. Det skal indeholde dit navn, transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-ID, tidspunkt og dato;

Jeg indbetalte fra ccpayment, som ikke viser nogen af ​​disse oplysninger. Jeg tror ikke, at nogen krypto-wallet viser nogen af ​​disse oplysninger, kun transaktionsbeløbets ID-dato og måske dit navn, afhængigt af hvor du sendte fra. Jeg prøvede at fortælle dem, hvordan det fungerer, at oplysningerne ikke vises, og de svarede med den samme mail, at jeg kun havde brug for det dokument som bekræftelse for nu. Så jeg sendte en PDF-fil med nogle oplysninger, og de accepterede det bevis. Men nu beder de mig om at bekræfte min identitet, men det blev afvist af "ukendt årsag", så jeg kan ikke uploade igen. Jeg prøvede at fortælle dem det, men jeg fik bare svar fra en bot. Jeg tilbød også bare at sende et billede af mit pas til dem.

Jeg fortalte min ven om sagen, og han sagde, at han tidligere havde klaget her på Casino Guru og fået problemet løst. Så jeg håber, I kan hjælpe mig med at bekræfte min konto og få mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære RewardFlow,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at beviset for indbetalingen blev verificeret?
• Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du har indsendt til dato? Hvilke af dem er blevet godkendt?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, og tak for din henvendelse. Jeg har bekræftet bevis for indbetaling. Normalt KYC-bevis blev afvist. Det samme blev bevis for indbetaling. På beviset for indbetaling spurgte de mig: "Venligst fremvis bevis for ejerskab af kryptokontoen. Beviset skal indeholde mindst en e-mailadresse og navn." Dette vises dog ikke på min kryptokonto.

Jeg kan helt sikkert uploade kyc igen, hvis de giver mig chancen. Jeg glæder mig til at høre fra dig!

Mange tak for dit svar, RewardFlow. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Færdig

Kære RewardFlow,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Vincispin Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Vincispin Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi,

Tak for dit tag.

Vi har sendt dig en e-mail. Gennemgå den venligst, når du har tid.

Med venlig hilsen,

Vincispin Casino

Tak, Vincispin Casino, for din e-mail.

Kære bruger,

Casinoet afventer endnu et dokument fra dig, som jeg blev informeret om.

Udfyld venligst alt, hvad de bad om, og giv os besked om situationen.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej RewardFlow

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Tak.

Kan de venligst fortælle mig, hvilke dokumenter de har brug for?