Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Ubekræftet kryptovalutaindbetaling / verifikationsproces i ond tro

Jeg har foretaget en indbetaling med kryptovaluta til min Vincispin-konto. Trods at have fremlagt al verificerbar dokumentation – transaktionshash, tidsstempel, afsendelses- og modtagelsesadresser på wallets og overførselsbeløbet – har casinoet nægtet at verificere indbetalingen.

Vincispin har gentagne gange anmodet om dokumentation, der ikke findes. Kryptovalutatransaktioner indeholder ikke personnavne; dette er et grundlæggende kendetegn ved blockchain-teknologi. Den blockchain-optegnelse, jeg har fremlagt, er det komplette og eneste bevis for transaktionen.

Jeg har kontaktet support flere gange. I stedet for at engagere mig i min specifikke sag, har de sendt generiske skabelonsvar om upload af identitetsdokumenter, som slet ikke er relateret til mit problem. Min identitetsbekræftelse er allerede blevet gennemført separat.

Jeg har opbevaret al korrespondance. Casinoet har fået flere muligheder for at løse dette, men har ikke gjort det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino indtil videre?
• Har casinoet foreslået alternative dokumenter, du kan fremvise for at bekræfte dit ejerskab af den kryptovaluta-wallet, du brugte til indbetaling?
• Kan du venligst angive, hvilken kryptovaluta eller kryptovaluta-wallet casinoet har bedt dig om at verificere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg håber ikke, du har noget imod, at jeg tilføjer svar ud for dine spørgsmål.

Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino indtil videre? Bare min krypto-wallet

Har casinoet foreslået alternative dokumenter, du kan fremvise for at bekræfte dit ejerskab af den kryptovaluta-wallet, du brugte til indbetaling? Nej. De beder gentagne gange om bevis for ejerskab.

Kan du venligst angive, hvilken kryptovaluta eller kryptovaluta-wallet casinoet har bedt dig om at verificere? Min Ethereum-wallet på BitGet.

Tak for dit svar.

Kan du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne for din betalingsmetode? Send venligst korrespondancen til veronika.f@casino.guru .

Derudover bedes du vedlægge de dokumenter, du har givet casinoet, som bevis på ejerskab af din kryptovaluta-wallet.

Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Kære Veronika,

Jeg har sendt den seneste afvisning fra casinoet via e-mail.

Tak,

Erin

Tak for din e-mail. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du sende mig de billeder, du har uploadet til din casinoprofil, som bevis på ejerskab af din tegnebog. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Hej Veronika,

Jeg har lige sendt dig de skærmbilleder, jeg har uploadet til min konto. Beviset for indbetaling blev godkendt, men nu skal de tilbage til bevis for kontoejerskab.

Kære FlyingErin1

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære FlyingErin1,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vincispin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Vincispin Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.