Spilleren fra Irland har problemer med en udbetalingsanmodning, der blev indgivet for to uger siden på grund af ubekræftede kryptovalutaindbetalinger. Trods omfattende dokumentation, herunder transaktionshashes og wallet-adresser, kræver casinoet irrelevante oplysninger og sender generiske svar uden at adressere hendes specifikke sag.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 22h 36m 3s
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUbekræftet kryptovalutaindbetaling / verifikationsproces i ond tro
Jeg har foretaget en indbetaling med kryptovaluta til min Vincispin-konto. Trods at have fremlagt al verificerbar dokumentation – transaktionshash, tidsstempel, afsendelses- og modtagelsesadresser på wallets og overførselsbeløbet – har casinoet nægtet at verificere indbetalingen.
Vincispin har gentagne gange anmodet om dokumentation, der ikke findes. Kryptovalutatransaktioner indeholder ikke personnavne; dette er et grundlæggende kendetegn ved blockchain-teknologi. Den blockchain-optegnelse, jeg har fremlagt, er det komplette og eneste bevis for transaktionen.
Jeg har kontaktet support flere gange. I stedet for at engagere mig i min specifikke sag, har de sendt generiske skabelonsvar om upload af identitetsdokumenter, som slet ikke er relateret til mit problem. Min identitetsbekræftelse er allerede blevet gennemført separat.
Jeg har opbevaret al korrespondance. Casinoet har fået flere muligheder for at løse dette, men har ikke gjort det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino indtil videre?
- Har casinoet foreslået alternative dokumenter, du kan fremvise for at bekræfte dit ejerskab af den kryptovaluta-wallet, du brugte til indbetaling?
- Kan du venligst angive, hvilken kryptovaluta eller kryptovaluta-wallet casinoet har bedt dig om at verificere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg håber ikke, du har noget imod, at jeg tilføjer svar ud for dine spørgsmål.
Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino indtil videre? Bare min krypto-wallet
Har casinoet foreslået alternative dokumenter, du kan fremvise for at bekræfte dit ejerskab af den kryptovaluta-wallet, du brugte til indbetaling? Nej. De beder gentagne gange om bevis for ejerskab.
Kan du venligst angive, hvilken kryptovaluta eller kryptovaluta-wallet casinoet har bedt dig om at verificere? Min Ethereum-wallet på BitGet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne for din betalingsmetode? Send venligst korrespondancen til veronika.f@casino.guru .
Derudover bedes du vedlægge de dokumenter, du har givet casinoet, som bevis på ejerskab af din kryptovaluta-wallet.
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Jeg har sendt den seneste afvisning fra casinoet via e-mail.
Tak,
Erin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du sende mig de billeder, du har uploadet til din casinoprofil, som bevis på ejerskab af din tegnebog. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har lige sendt dig de skærmbilleder, jeg har uploadet til min konto. Beviset for indbetaling blev godkendt, men nu skal de tilbage til bevis for kontoejerskab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære FlyingErin1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære FlyingErin1,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vincispin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Vincispin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FlyingErin1,
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang. Derudover er det fremlagte bevis for dine indbetalinger blevet accepteret; det bekræfter dog ikke, at pengene blev sendt fra en kryptovalutakonto, som du ejer. Derfor har vi anmodet om yderligere verifikation.
Vi sendte dig tidligere en e-mail i starten af måneden med detaljerede instruktioner om, hvordan du bekræfter ejerskabet af din konto. For at gøre det nemmere for dig deler vi disse trin igen nedenfor, hvis du ikke modtager e-mailen:
Vi beder dig venligst om at fremvise en videoskærmoptagelse, der viser adgang til din kryptovaluta-wallet, inklusive den relevante indbetalingstransaktion. Sørg venligst for, at wallet-adressen er tydeligt synlig i optagelsen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FlyingErin1,
Tak for din tålmodighed.
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og fremvise den ønskede videoskærmoptagelse, der viser adgang til din kryptovaluta-wallet, inklusive den relevante indbetalingstransaktion og wallet-adressen?
Når du har indsendt den ønskede bekræftelse, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har nu sendt casinovideoen via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vincispin Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har bekræftet, at de har indsendt den ønskede video til jeres supportteam.
Vil du venligst gennemgå videoen og fortælle os resultatet af din vurdering? Hvis videoen er tilstrækkelig til at fuldføre verifikationen, beder vi dig venligst om at fortsætte med at behandle spillerens udbetaling. Hvis der stadig er behov for yderligere oplysninger, bedes du angive præcis, hvad der mangler.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, FlyingErin1!
Tak for at du har stillet videooptagelsen til rådighed.
Efter gennemgang har vi bemærket, at en del af vores anmodning mangler. Videoen viser specifikt ikke indbetalingstransaktionen direkte fra din wallet, men snarere fra Explorer. Derudover er transaktionerne vist i videoen dateret juli, mens den tidligere fremlagte dokumentation indikerer, at den relevante transaktion fandt sted den 11. juni.
For at kunne fortsætte, beder vi dig venligst om at levere en ny optagelse, hvor følgende oplysninger er tydeligt synlige:
- Dit navn, som det vises i tegnebogen, eller en optagelse, der viser dig logge ind på tegnebogen
- Din tegnebogsadresse
- Indbetalingstransaktionen vises direkte fra din wallet
Du kan sende videoen som svar på din tidligere e-mail, og den vil blive gennemgået hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FlyingErin1,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Kunne I venligst følge casinoets seneste instruktioner og levere en ny videooptagelse, der indeholder alle de ønskede oplysninger?
Når du har sendt den nye optagelse til casinoet, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vincispin,
Dette skyldes, at du ikke kan det på en transaktion, der er 7 uger gammel. Du har en række transaktioner, du kan se i din wallet, og så er alt kun synligt via blockchainen. Du kan faktisk se på videoen, at mine transaktioner går helt frem til den 26. juni nederst i wallet, så du vælger at åbne Stifinder for at se mere daterede transaktioner.
Situationen her nu, Vincispin, er, at du allerede har accepteret bevis for indbetaling. Dette var for at vise, at tegnebogen tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære FlyingErin1,
Tak for den givne afklaring.
Vi vil gerne informere dig om, at videoen er blevet accepteret som gyldigt bevis på ejerskab af kryptovaluta-walleten.
Som en del af vores verifikationsproces og AML-procedurer kræver vi nu, at du verificerer din formuekilde. Dette kan understøttes af et eller flere dokumenter, der viser oprindelsen af de midler, der bruges til indbetalinger i vores casino. Eksempler omfatter lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, provenu fra salg af en ejendom, arvedokumentation, skilsmisseforligsdokumenter og lignende dokumentation, der dækker de sidste tre måneder.
Derudover har vi sendt dig en e-mail med et spørgeskema, som vi venligst beder dig om at udfylde som en del af verifikationen af din formueskilde.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, kan du gennemgå vores AML-procedurer nederst på vores hjemmeside eller kontakte os direkte, så hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære FlyingErin1,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og fremvise den ønskede dokumentation for at bekræfte din finansieringskilde?
Når du har indsendt de nødvendige dokumenter, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej FlyingErin1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
