Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Ubekræftet kryptovalutaindbetaling / verifikationsproces i ond tro

Jeg har foretaget en indbetaling med kryptovaluta til min Vincispin-konto. Trods at have fremlagt al verificerbar dokumentation – transaktionshash, tidsstempel, afsendelses- og modtagelsesadresser på wallets og overførselsbeløbet – har casinoet nægtet at verificere indbetalingen.

Vincispin har gentagne gange anmodet om dokumentation, der ikke findes. Kryptovalutatransaktioner indeholder ikke personnavne; dette er et grundlæggende kendetegn ved blockchain-teknologi. Den blockchain-optegnelse, jeg har fremlagt, er det komplette og eneste bevis for transaktionen.

Jeg har kontaktet support flere gange. I stedet for at engagere mig i min specifikke sag, har de sendt generiske skabelonsvar om upload af identitetsdokumenter, som slet ikke er relateret til mit problem. Min identitetsbekræftelse er allerede blevet gennemført separat.

Jeg har opbevaret al korrespondance. Casinoet har fået flere muligheder for at løse dette, men har ikke gjort det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino indtil videre?
• Har casinoet foreslået alternative dokumenter, du kan fremvise for at bekræfte dit ejerskab af den kryptovaluta-wallet, du brugte til indbetaling?
• Kan du venligst angive, hvilken kryptovaluta eller kryptovaluta-wallet casinoet har bedt dig om at verificere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika