Spilleren fra Italien har problemer med at hæve penge fra sin Vincispin-konto, da hun modtager inkonsistente og problematiske verifikationsanmodninger relateret til sin Bitget non-custodial krypto-wallet. Selvom hendes konto er verificeret, bliver hun nu bedt om personlige oplysninger, der ikke stemmer overens med, hvordan non-custodial wallets fungerer, hvilket får hende til at tro, at anmodningerne har til formål at forhindre hendes udbetaling.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 15h 32m 58s
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har åbnet en konto hos Vincispin og bruger en Bitget-kryptowallet uden depot til transaktioner. Jeg blev oprindeligt bedt af "Casino Support" (agentnavn: William) om at se min profil for at bekræfte kontooplysninger såsom navn og adresse – en anmodning, der ikke stemmer overens med, hvordan kryptowallets uden depot fungerer, da de er pseudonyme og ikke knyttet til personlige identifikationsdata.
Efter at have rejst denne uoverensstemmelse, modtog jeg en besked om, at min konto var bekræftet. Jeg foretog en hævning på €1000. Kort efter blev den samme bekræftelsesanmodning dog gentaget. Jeg blev derefter kontaktet af en anden agent (Carmen), der bad mig om at fremvise et skærmbillede af min tegnebog, der viste mit navn, min e-mailadresse og andre personlige kontooplysninger som "bevis for ejerskab" - igen oplysninger, der ikke er uløseligt knyttet til en ikke-depotbaseret tegnebogsadresse.
Dette mønster af gentagne, inkonsistente og teknisk set meningsløse verifikationsanmodninger – især efter at min konto allerede var bekræftet som verificeret – rejser alvorlig bekymring om legitimiteten af denne platforms praksis og synes at være designet til at forsinke eller hindre yderligere udbetalinger eller til at indsamle unødvendige personlige oplysninger.
Jeg håber på jeres hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Antonietta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig meddelelsen med casinoet, hvor de bad dig om at give et skærmbillede af din Bitget-wallet, der viser dit navn, din e-mailadresse eller andre personlige oplysninger? Du kan sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du allerede givet casinoet dokumenter eller skærmbilleder til verifikation? Hvis ja, bedes du fortælle mig præcis, hvad du indsendte, og hvornår.
Jeg har også gennemgået Vincispin Casinos KYC-politik , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering på webstedet. Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme.
- Har casinoet givet dig specifikke retningslinjer eller instruktioner vedrørende, hvilket bevis for ejerskab af tegnebogen du skal fremvise? Hvis ja, bedes du dele disse instruktioner med mig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil nu sende al korrespondance til dig via e-mail.
Jeg giver gerne casinoet alle nødvendige oplysninger for at gennemføre verifikationstjek, men de skal eksistere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Ja, de har haft de vedhæftede dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Se venligst svaret fra Vincispin nedenfor. Jeg forstår ikke, hvad de vil her, og ud fra de manglende anmodninger indtil videre, er jeg ikke så sikker på, at de gør. Alt er på Etherscan. Min konto blev verificeret med mit indbetalingsbevis og viser min wallet-adresse på Bidget, og nu er den ikke. Det er umuligt at få det, jeg vandt. Jeg har bevist, at wallet'en er min.
Hej Antonietta,
Vi håber, du har det godt!
Angiv venligst et fuldskærmsskærmbillede af din wallet, der viser din komplette transaktionshistorik. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger efter at have gennemgået den, giver vi dig besked.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kundeoplevelsesteamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej A.Boragine
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak for dine e-mails og for at give mig de seneste opdateringer, du har modtaget fra casinoet.
Har du været i stand til at give casinoet et fuldskærmsskærmbillede taget direkte fra din wallet, der viser din komplette transaktionshistorik?
Bemærk venligst, at casinoet kræver et skærmbillede taget direkte fra din wallet i stedet for fra Etherscan. Hvis du allerede har givet mig et sådant skærmbillede, bedes du også sende det samme skærmbillede til mig, så jeg kan gennemgå det.
Automatisk oversættelse:
