Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge fra sin Vincispin-konto, da hun modtog inkonsistente og problematiske verifikationsanmodninger relateret til sin Bitget-wallet uden depot. Selvom hendes konto var blevet verificeret, blev hun derefter bedt om personlige oplysninger, der ikke stemte overens med, hvordan wallets uden depot fungerer, hvilket fik hende til at tro, at anmodningerne havde til formål at forhindre hendes udbetaling. Vi bad hende om at fremvise de skærmbilleder af wallets og transaktionsbeviser, som casinoet anmodede om, og casinoet præciserede, at det kun behøvede bevis fra Bitget-wallet-grænsefladen plus et Etherscan-link, ikke personlige wallet-indehaverdata. Da hun ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelser, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket.
Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.631 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har åbnet en konto hos Vincispin og bruger en Bitget-kryptowallet uden depot til transaktioner. Jeg blev oprindeligt bedt af "Casino Support" (agentnavn: William) om at se min profil for at bekræfte kontooplysninger såsom navn og adresse – en anmodning, der ikke stemmer overens med, hvordan kryptowallets uden depot fungerer, da de er pseudonyme og ikke knyttet til personlige identifikationsdata.
Efter at have rejst denne uoverensstemmelse, modtog jeg en besked om, at min konto var bekræftet. Jeg foretog en hævning på €1000. Kort efter blev den samme bekræftelsesanmodning dog gentaget. Jeg blev derefter kontaktet af en anden agent (Carmen), der bad mig om at fremvise et skærmbillede af min tegnebog, der viste mit navn, min e-mailadresse og andre personlige kontooplysninger som "bevis for ejerskab" - igen oplysninger, der ikke er uløseligt knyttet til en ikke-depotbaseret tegnebogsadresse.
Dette mønster af gentagne, inkonsistente og teknisk set meningsløse verifikationsanmodninger – især efter at min konto allerede var bekræftet som verificeret – rejser alvorlig bekymring om legitimiteten af denne platforms praksis og synes at være designet til at forsinke eller hindre yderligere udbetalinger eller til at indsamle unødvendige personlige oplysninger.
Jeg håber på jeres hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Antonietta
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig meddelelsen med casinoet, hvor de bad dig om at give et skærmbillede af din Bitget-wallet, der viser dit navn, din e-mailadresse eller andre personlige oplysninger? Du kan sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du allerede givet casinoet dokumenter eller skærmbilleder til verifikation? Hvis ja, bedes du fortælle mig præcis, hvad du indsendte, og hvornår.
Jeg har også gennemgået Vincispin Casinos KYC-politik , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering på webstedet. Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme.
- Har casinoet givet dig specifikke retningslinjer eller instruktioner vedrørende, hvilket bevis for ejerskab af tegnebogen du skal fremvise? Hvis ja, bedes du dele disse instruktioner med mig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil nu sende al korrespondance til dig via e-mail.
Jeg giver gerne casinoet alle nødvendige oplysninger for at gennemføre verifikationstjek, men de skal eksistere.
OversættelseHej Veronika,
Ja, de har haft de vedhæftede dokumenter.
OversættelseOversættelseKære Casino Guru,
Se venligst svaret fra Vincispin nedenfor. Jeg forstår ikke, hvad de vil her, og ud fra de manglende anmodninger indtil videre, er jeg ikke så sikker på, at de gør. Alt er på Etherscan. Min konto blev verificeret med mit indbetalingsbevis og viser min wallet-adresse på Bidget, og nu er den ikke. Det er umuligt at få det, jeg vandt. Jeg har bevist, at wallet'en er min.
Hej Antonietta,
Vi håber, du har det godt!
Angiv venligst et fuldskærmsskærmbillede af din wallet, der viser din komplette transaktionshistorik. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger efter at have gennemgået den, giver vi dig besked.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kundeoplevelsesteamet
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dine e-mails og for at give mig de seneste opdateringer, du har modtaget fra casinoet.
Har du været i stand til at give casinoet et fuldskærmsskærmbillede taget direkte fra din wallet, der viser din komplette transaktionshistorik?
Bemærk venligst, at casinoet kræver et skærmbillede taget direkte fra din wallet i stedet for fra Etherscan. Hvis du allerede har givet mig et sådant skærmbillede, bedes du også sende det samme skærmbillede til mig, så jeg kan gennemgå det.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Veronika,
Tak for opdateringen. Jeg vil gerne præcisere en teknisk begrænsning vedrørende det ønskede skærmbillede.
Min tegnebog er en Bitget-tegnebog. Dens brugerflade viser kun et begrænset antal nylige transaktioner – den viser ikke en komplet transaktionshistorik ud over denne grænse. For at se den komplette historik omdirigerer tegnebogen selv til Etherscan, da Bitget-tegnebogen ikke gemmer eller gengiver komplette historiske data i appen.
Det betyder, at jeg ikke kan levere et "fuldskærmsbillede af den komplette transaktionshistorik" direkte fra wallet-appen, fordi den funktion ikke findes i Bitget-walleten – det er en begrænsning i selve appen, ikke noget fra min side.
OversættelseKære A. Boragine
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære A. Boragine,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vincispin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Vincispin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære A. Boragine og Stefan,
Tak for afklaringen vedrørende Bitget Wallet-grænsefladen og dens begrænsninger i transaktionshistorik.
Vi vil gerne bekræfte, at vi forstår, at Bitget Wallet er en ikke-depotbaseret kryptovaluta-wallet. Derfor anmoder vi ikke om personlige oplysninger - såsom wallet-indehaverens navn, e-mailadresse eller bopælsadresse - fra wallet-grænsefladen, da disse oplysninger muligvis ikke er tilgængelige eller forbundet med en ikke-depotbaseret wallet-adresse.
For at vi kan gennemgå transaktionen og fortsætte med bekræftelsesprocessen for udbetalingen, bedes spilleren venligst oplyse følgende:
- Et fuldskærmsbillede taget direkte fra Bitget Wallet-applikationen eller dens officielle webgrænseflade. Dette skal tydeligt vise, at Bitget Wallet er den anvendte kryptovalutatjeneste.
- Skærmbilledet bør vise den relevante wallet-adresse. Hvis transaktionen stadig er synlig i Bitget Wallet-grænsefladen, skal du sørge for, at den relevante transaktion også er synlig.
- Hvis Bitget Wallet ikke viser transaktionen på grund af dens oprindelige begrænsninger i transaktionshistorikken, bedes du vedlægge et skærmbillede af den tilgængelige Bitget Wallet-tegnebog/kontoskærm, der viser tegnebogstjenesten og den relevante tegnebogsadresse.
- Et skærmbillede eller link til den relevante Etherscan-transaktionsside, der viser transaktionshash, afsendelses- og modtagelsesadresser for wallets, beløb, dato og transaktionsstatus.
Vi anerkender, at en komplet transaktionshistorik muligvis ikke er tilgængelig direkte i Bitget Wallet-applikationen. Derfor kræver vi ikke, at spilleren angiver en komplet historik i appen, hvor denne funktion ikke er tilgængelig. Etherscan-siden kan muligvis bruges som dokumentation for de fulde transaktionsoplysninger.
Skærmbilledet fra Bitget Wallet-applikationen eller den officielle hjemmeside er dog stadig nødvendigt for at bekræfte den anvendte kryptovalutatjeneste og for at forbinde den viste tegnebogsadresse med den relevante blockchain-transaktion. Etherscan kan ikke alene bekræfte, hvilken tegnebogsapplikation eller -tjeneste der blev brugt til at administrere adressen.
Sørg for, at Bitget Wallet-navnet eller -logoet, den relevante wallet-adresse og alle tilgængelige transaktionsoplysninger forbliver synlige.
Når de ønskede oplysninger er modtaget, vil de blive gennemgået af os, og udbetalingsprocessen vil blive videreført i overensstemmelse hermed.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vincispin Casino
OversættelseKære A. Boragine,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem den ønskede dokumentation?
Når du har indsendt den ønskede dokumentation, bedes du give os besked her, så vi kan følge op med casinoet angående verifikations- og udbetalingsprocessen.
Tak for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
