Vincispin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg har åbnet en konto hos Vincispin og bruger en Bitget-kryptowallet uden depot til transaktioner. Jeg blev oprindeligt bedt af "Casino Support" (agentnavn: William) om at se min profil for at bekræfte kontooplysninger såsom navn og adresse – en anmodning, der ikke stemmer overens med, hvordan kryptowallets uden depot fungerer, da de er pseudonyme og ikke knyttet til personlige identifikationsdata.

Efter at have rejst denne uoverensstemmelse, modtog jeg en besked om, at min konto var bekræftet. Jeg foretog en hævning på €1000. Kort efter blev den samme bekræftelsesanmodning dog gentaget. Jeg blev derefter kontaktet af en anden agent (Carmen), der bad mig om at fremvise et skærmbillede af min tegnebog, der viste mit navn, min e-mailadresse og andre personlige kontooplysninger som "bevis for ejerskab" - igen oplysninger, der ikke er uløseligt knyttet til en ikke-depotbaseret tegnebogsadresse.

Dette mønster af gentagne, inkonsistente og teknisk set meningsløse verifikationsanmodninger – især efter at min konto allerede var bekræftet som verificeret – rejser alvorlig bekymring om legitimiteten af ​​denne platforms praksis og synes at være designet til at forsinke eller hindre yderligere udbetalinger eller til at indsamle unødvendige personlige oplysninger.

Jeg håber på jeres hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Antonietta

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig meddelelsen med casinoet, hvor de bad dig om at give et skærmbillede af din Bitget-wallet, der viser dit navn, din e-mailadresse eller andre personlige oplysninger? Du kan sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du allerede givet casinoet dokumenter eller skærmbilleder til verifikation? Hvis ja, bedes du fortælle mig præcis, hvad du indsendte, og hvornår.

Jeg har også gennemgået Vincispin Casinos KYC-politik , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering på webstedet. Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme.

• Har casinoet givet dig specifikke retningslinjer eller instruktioner vedrørende, hvilket bevis for ejerskab af tegnebogen du skal fremvise? Hvis ja, bedes du dele disse instruktioner med mig.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika