Spilleren fra Spanien, som var blevet juridisk umyndiggjort på grund af ludomani, anmodede om at få alle indbetalte midler tilbagebetalt efter at have anmeldt sit spilleproblem. Casinoet nægtede at refundere hende på trods af hendes situation. Klageteamet konkluderede, at da hun først anmeldte sin ludomani efter at have opbrugt sine midler, og casinoet ikke havde en spansk licens, kunne hendes klage ikke tages til følge. Sagen blev lukket, og spilleren blev rådet til formelt at anmode om selvudelukkelse i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Vincispin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er blevet juridisk umyndiggjort af en dommer på grund af ludomani, og jeg har spillet på denne side i flere måneder uden problemer. Jeg anmeldte mit spilleproblem i dag og anmodede om tilbagebetaling af alle penge, der er indsat på jeres side. De nægter at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Patry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vincispin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive, om din konto stadig er åben?
- Har du anmodet om selvudelukkelse, da du rapporterede din ludomani til casinoet?
- Vil du være så venlig at sende mig din kommunikation med casinoet på [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er registreret hos Generaldirektoratet for Regulering af Spil, hvilket jeg har sendt til din e-mailadresse.
Kontoen er lukket. Og jeg fik ugentlig cashback, som jeg ikke har fået tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Patry,
Tak for dit svar. Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation er for dig. Da du først anmeldte din ludomani til casinoet efter at have opbrugt dine penge, kan vi ikke imødekomme din klage. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger, hvis en spiller eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har informeret casinoet om dit spilleproblem, vil dine penge desværre blive behandlet som tabt under almindeligt spil og kan ikke refunderes.
Derudover er det vigtigt at fremhæve, at casinoet ikke har en spansk licens. RGIAJ er et register for det spanske spillemarked, og det kan kun regulere operatører med en spansk licens. Som du kan se, har VIncispin Casino slet ingen licenser, så de er ikke forpligtet til at følge retningslinjerne i nationale selvudelukkelsesregistre.
Da din konto er blevet lukket, efter du informerede casinoet om din situation, kan vi ikke betragte denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun råde dig til formelt at anmode om selvudelukkelse i fremtiden, hvis du føler, at du er ved at miste kontrollen.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
