Vincispin Casino - Spillerens verifikation er forsinket og uklar.

Detaljer om sagen

Jeg indsender denne klage, fordi min KYC-verifikation ikke er blevet gennemført på trods af mit fulde samarbejde i næsten fem uger.

Jeg har gentagne gange fremlagt alle dokumenter, som VinciSpin har anmodet om, inklusive den officielle bekræftelse af kortejerskabet udstedt direkte af min bank. Jeg har indsendt dette dokument flere gange som en PDF-fil, præcis som anmodet.

I stedet for at fuldføre verifikationen fortsatte VinciSpin med at sende modstridende svar. Først anmodede de om bekræftelse af kortejerskab. Efter jeg havde indsendt den, anmodede de om den igen. Senere oplyste de, at det samme dokument allerede var blevet afvist. De anmodede derefter om et "originalt PDF-dokument". Efter jeg havde indsendt PDF'en igen, informerede de mig endnu en gang om, at det var det samme dokument, og bad mig om at fremvise et andet originaldokument.

VinciSpin har på intet tidspunkt forklaret klart:

hvilket specifikt dokument de kræver,

hvorfor det officielle dokument udstedt af min bank ikke er acceptabelt,

eller hvilket præcist dokument der ville opfylde deres verifikationskrav.

Det er umuligt at fremlægge et dokument, der aldrig er blevet tydeligt identificeret.

Denne klage handler ikke kun om min tilbagetrækning. Den handler om de gentagne og modstridende anmodninger om bekræftelse uden nogen klar forklaring af, hvad der rent faktisk kræves.

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang af min sag og beder om, at VinciSpin enten tydeligt specificerer det nøjagtige dokument, de kræver, eller fuldfører min verifikation og træffer en endelig beslutning vedrørende min udbetaling.

Jeg kan fremsende den komplette e-mailkorrespondance og alle bilag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du det fysiske bankkort med dig, som du brugte til at indbetale penge til dette casino? Baseret på de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at casinoet ikke anmoder om bevis for kortejerskab, men snarere om billeder, der viser begge sider af dit betalingskort.
• Kan du venligst angive, om du brugte et fysisk eller et virtuelt kort til at indbetale penge til dette casino?
• Har du brugt andre betalingsmetoder til indbetalinger eller udbetalinger?
• Er dine andre dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika