Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede flere annulleringer af sine udbetalingsanmodninger på trods af at have angivet de nødvendige bankoplysninger og bekræftelse. Efter at have eskaleret problemet og modtaget den korrekte vejledning, blev hendes seneste udbetaling behandlet, og hun bekræftede modtagelsen af sine penge. Vi markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
Vincispin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.000
Vincispin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNår jeg forsøger at anmode om en udbetaling, accepteres den og returneres derefter af denne grund: Transaktionen blev afvist af uspecificerede årsager. Prøv igen med en alternativ betalingsmetode, eller kontakt support for at få hjælp. Da jeg kontaktede support for at finde ud af, om jeg har indtastet mine bankoplysninger korrekt, nægtede de at hjælpe og fortalte mig, at det var i gang. Endelig mødtes jeg med support, der sagde, at jeg havde indtastet oplysninger forkert efter at have skullet chikanere dem hver dag. Jeg rettede det og anmodede igen, og har stadig det samme problem. Min konto blev verificeret, og derefter blev jeg bedt om at fremvise kontoudtog (sandsynligvis på grund af flere udbetalingsforsøg, hvor jeg forsøgte at få oplysningerne korrekte), men kontoudtogene blev godkendt. Jeg har nu fået at vide, at min sag er blevet sendt til det relevante team, og at jeg skal skrive til dem et par timer senere. Da jeg skrev igen senere, sagde de, at de arbejder på min udbetaling, og at de nu ville kontakte mig via e-mail. Jeg føler, at de slet ikke ville hjælpe mig i starten og bliver ved med at afvise mig hver gang. Man er konstant nødt til at chikanere dem, og det er umuligt at få et direkte svar. Den eneste kommunikation, jeg har modtaget til min e-mail, er for at bekræfte min e-mail, en transskription af min chat, selvom jeg har anmodet om flere, og en e-mail på et andet sprog, som jeg tror har noget at gøre med at bekræfte mine kontoudtog. Jeg tror bare, de bliver ved med at snyde dig, indtil du giver op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Pixibell
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetalingen bliver dog annulleret, og pengene bliver sendt tilbage til min casinokonto. Så jeg bliver ved med at anmode om at hæve igen hver dag og vente 24 timer på at få pengene tilbage hver gang, uden at få nogen besked om hvorfor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar anmodet om at hæve penge igen, og denne gang har jeg modtaget en e-mail med følgende tekst:
Vi vil gerne give dig en opdatering om status for din udbetalingsanmodning. Den er i øjeblikket i afventende status, og det kan tage op til 24 timer at blive godkendt. Selvom vi bestræber os på at behandle sådanne anmodninger hurtigt, er der tilfælde, hvor højere transaktionsvolumener kan forårsage en forsinkelse i behandlingstiden.
For at holde styr på status for din udbetaling kan du tjekke den via følgende muligheder:
- Transaktionshistorik
- Afsnit for afventende udbetalinger
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at fuldføre din udbetalingsanmodning. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam .
Jeg kontaktede også min bank for at sikre mig, at jeg gav casinoet de korrekte oplysninger til en international bankoverførsel. Mit problem er ikke at vente på at hæve penge. Jeg er klar over, at disse ting tager tid. Mit problem er, at jeg anmoder om at hæve penge, min anmodning bliver accepteret, casinoet udfører kontroller, og 24 timer senere bliver den annulleret, og pengene står tilbage på min casinokonto (5 dage i træk uden kommunikation fra dem), og når jeg prøver at kontakte support, spørger jeg, hvorfor de ikke kan eller ikke engang vil fortælle dig hvorfor, eller hvad du kan gøre for at rette op på problemet! De fortalte mig endda, at din udbetaling bliver behandlet, bare vent, når den tydeligvis er blevet afvist og annulleret, og pengene er tilbage til casinoet. Jeg tror, de bevidst nægter at hjælpe, så de ikke behøver at udbetale. De ignorerer dine spørgsmål og bliver ved med at afvise dig. De var uhøflige og ville ikke engang svare mig, når jeg spurgte dem, om jeg havde givet mine bankoplysninger forkert osv., før jeg begyndte at anmode om transskriptioner af deres chats. De er de værste, når det gælder kundesupport. Jeg har fået support fra andre casinoer, som måske har en dag eller to mellem svar, men som i det mindste fortæller dig, hvorfor de har annulleret din anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Pixibell, bare for at bekræfte – forstår jeg det korrekt, at din udbetalingsanmodning denne gang endelig blev accepteret og i øjeblikket er i afventende status, uden at blive annulleret med det samme som før?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, at det ikke sker med det samme, som vist på skærmbilledet. De accepterer udbetalingen, afventer derefter casinoets godkendelse, hvilket tager 24 timer. Derefter bliver den annulleret af betalingssystemet og returneret til casinoets konto. De talte med mig i dag og sagde, at det var fordi, jeg skulle bekræfte, selvom jeg allerede var bekræftet, så jeg fremlagde bankudtog, og de sagde, at det nu var bekræftet. Der var ingen mulighed for at bekræfte med bankudtog, før jeg havde fået 3 udbetalingsforsøg returneret. Så må vi se, om denne går igennem eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg finder nok ikke ud af det før i morgen tidlig. Jeg er dog ikke særlig håbefuld. Min ven, der fortalte mig om casinoet, oplever det samme, når han prøver at hæve penge. De bekræftede, da de blev bedt om at hæve, og prøvede 3 gange at få deres penge, men gav op bagefter og brugte det hele tilbage på casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Pixibell, kan du venligst bekræfte, om din seneste udbetalingsanmodning allerede er blevet annulleret igen, eller om den stadig er under behandling på nuværende tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er blevet aflyst igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Pixibell, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet casinoet for at tjekke, om der er yderligere behov fra din side angående verifikation?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontaktede dem flere gange for at finde ud af, om de bankoplysninger, jeg gav, var korrekte til bankoverførsel, og de blev ved med at fortælle mig det
Jeg prøvede igen. Jeg prøvede flere måder, men endelig fik jeg fat i en, der fortalte mig, at de havde eskaleret mit problem, og at jeg skulle prøve igen med bare BSB og konto (krævede ikke Swift-kode osv.), så jeg prøvede igen, og det virkede denne gang. (selvom det var blevet annulleret flere gange tidligere med de samme oplysninger). Tak for din hjælp. Deres kundesupport er chokerende, og man bliver overvældet, og det er meget svært at få et direkte svar fra dem. Jeg vil helt sikkert ikke bruge dem igen. Men det er i det mindste ordnet. Jeg var ved at give op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Pixibell, tak for de oplysninger, du har givet mig. Har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget den nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Pixibell,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
