Spilleren fra Portugal hævdede at have vundet, mens han spillede hos VinylCasino, hvilket blev bekræftet af en besked på skærmen, men beløbet blev aldrig krediteret hans konto. Trods flere forsøg på at løse problemet gennem kundesupport modtog han modstridende forklaringer og ingen opdateringer i over to uger. Han anmodede Casino Gurus hjælp til at mægle i forbindelse med udbetalingen af det viste jackpotbeløb. Klagen blev lukket, da gevinsterne ikke var registreret i spillerens spilhistorik, og der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at understøtte påstanden.
Vinyl Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 9.030 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mariasilvamatos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Kan du venligst oplyse, om disse væddemål og deres resultat er blevet registreret i din spilhistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, mariasilvamatos. Da dine gevinster desværre ikke er registreret i din spillehistorik, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Vær opmærksom på, at vi kun kan kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, når spilleren fremlægger stærke beviser for at understøtte deres påstand om, at de har vundet i henhold til deres spilhistorik, men gevinsterne ikke er blevet krediteret deres konto. I dit tilfælde opfylder de fremlagte beviser ikke denne grænse.
Af denne grund vil din klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
