Spilleren fra Tyskland havde en lukket konto hos Vinylcasino og blev informeret om, at den var blevet lukket af administrative årsager. Spilleren kunne ikke logge ind eller hæve den resterende saldo, på trods af at have vundet, mens han spillede med indbetalte midler og ingen bonus, og havde været i tvist med casinoet i flere uger. Vi bad casinoet om en afklaring, og de bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket af ledelsen i henhold til deres vilkår, mens de resterende midler stadig kunne udbetales, når de ønskede oplysninger var angivet. Efter at spilleren havde indsendt de nødvendige oplysninger, og casinoet havde bekræftet, at betalingsprocessen var i gang, bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst.
Vinyl Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Sag lukket
Beløb: 250 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, for et par uger siden registrerede jeg mig hos Vinylcasino og vandt med en indbetaling uden bonus. Efter gentagne gange at have spurgt, hvorfor indbetalingerne blev annulleret, modtog jeg endelig et svar om, at kontoen blev lukket af administrative årsager.
Jeg kan ikke længere logge ind og kan ikke anmode om en ny udbetaling. Jeg er ikke blevet verificeret, og baseret på min indbetaling uden bonus har jeg ret til gevinsterne. Kan I hjælpe mig hurtigst muligt? Jeg har været i en tvist med casinoet i tre uger, og de kan ikke gøre noget for mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til KYC-verifikation, eller blev du slet ikke bedt om at gennemføre verifikationsprocessen?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino, før din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, nej, jeg har ikke været i stand til at hæve penge endnu. Casinoet lukkede min konto uden at verificere den. Tidligere gevinster blev foretaget via Midas2. Jeg blev aldrig bedt om at sende nogen dokumenter; det blev simpelthen lukket uden nogen forståelig grund.
OversættelseKære marskal
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære marshal,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Vinyl Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Vinyl Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære marshal,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under behandling, og at du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
VinylCasino-teamet
OversættelseKære marshal,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke de e-mails, hvor dine oplysninger er blevet anmodet om, for at kunne hæve din resterende saldo.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
VinylCasino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Vinyl Casino,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på, at sagen bliver gennemgået, og at du har kontaktet spilleren via e-mail.
For at jeg kan vurdere denne klage objektivt, bedes du venligst forklare mere detaljeret, hvad der præcist skete i denne sag? Jeg vil især sætte pris på en afklaring af:
- hvorfor spillerens konto blev lukket,
- om nogen vilkår og betingelser blev overtrådt,
- hvorfor gevinsterne blev konfiskeret,
- og hvorfor spilleren nu kun bliver bedt om at hæve den resterende saldo.
Angiv venligst så mange detaljer som muligt, så jeg fuldt ud kan forstå omstændighederne og vurdere klagen retfærdigt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed og dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at kontoen er blevet permanent lukket efter ledelsens beslutning, og der henvises til vores vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Bemærk dog venligst, at vi har anmodet om kundens oplysninger for at kunne fortsætte med udbetalingen af de resterende midler.
Kære marshal,
Vi beder dig venligst om at sende os dine oplysninger, så vi kan fortsætte med din betaling.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
VinylCasino-teamet
OversættelseJeg sendte alt til VinylCasino for en uge siden – ID, dokumenter osv. Hvad er problemet med denne fornyede anmodning? Jeg vil have pengene overført. Min e-mail blev besvaret, dokumenterne blev sendt for en uge siden, men pengene er ikke blevet overført.
OversættelseKære marshal,
Efter gennemgang kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget dine bankoplysninger.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har bedt om dine oplysninger igen.
Besvar venligst e-mailen med de ønskede oplysninger for at fortsætte med at hæve dine penge.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
VinylCasino-teamet
OversættelseHej, jeg synes, det er ret mærkeligt, at Vinyl Casino nu igen beder om bankoplysninger. De er virkelig nonchalante; bare betal ud, så får alle fred og ro, og jeg får mine penge tilbage. Vedhæftet finder du e-mailudvekslingerne fra 24. og 31. juli 2026. Med venlig hilsen, Marshal
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Vinyl Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du nu har modtaget spillerens e-mail med de ønskede bankoplysninger, og om alt, hvad der er nødvendigt for at behandle den resterende saldo, allerede er tilgængeligt fra din side?
Kære marshal,
Tak for opdateringen og for at dele e-mailkorrespondancen. Jeg vil først vente på, at casinoet bekræfter, om de nu har modtaget de ønskede oplysninger. Hvis der stadig mangler noget, er jeg sikker på, at de vil give os besked specifikt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej Marshal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
