Spilleren fra Tyskland havde indsendt tre udbetalingsanmodninger på i alt 950 euro, men efter fem arbejdsdage var status for disse anmodninger ikke ændret. På trods af, at hendes konto indikerede, at ingen verifikation var nødvendig, havde hun ikke modtaget nogen anmodninger om dokumentation, hvilket efterlod hende uden sine udbetalinger. Efter flere meddelelser vedrørende forsinkelsen og forvirringen over annullerede tilbagetrækninger, blev spørgsmålet eskaleret til klageteamet, som greb ind. Kasinoet blev kontaktet for at løse sagen, og i sidste ende blev hendes gevinster behandlet, hvilket førte til lukning af hendes konto, som hun havde anmodet om.
Vinyl Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, for 8 dage siden oprettede jeg 3 udbetalingsanmodninger. Der står at springe kontooplysningerne over. I chatten fik jeg at vide, at dette kan tage op til 5 hverdage. I dag er den femte arbejdsdag, og jeg kan ikke se nogen anmodninger om dokumenter til verifikation, og status for udbetalingerne er heller ikke ændret. Den første hævning den 7. februar 2025 var på 500 euro, en anden anmodning på 250 euro den 8. februar 2025, og i øjeblikket har jeg fra i dag, den 14. februar 2025, også anmodet om en hævning på 200 euro.
Min konto er endnu ikke bekræftet. Der står på kontoen, at ingen verifikation er nødvendig, men status for udbetalingen ændres ikke, og chatten hjælper ikke. Jeg vil gerne modtage min udbetaling hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damaca,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk, så venter jeg 14 dage, men det ser stadig ud til at være for lang tid til en udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseChatten siger altid det samme, i dag er det 10 dage, det er kun omkring 800 euro, og det er præcis casinoets taktik, jeg modtager ikke en anmodning om verifikation, jeg sendte dokumenterne for noget tid siden alligevel på e-mail til verifikation, men min status ændrer sig ikke, verifikation af kontonummeret har været afventende i 10 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, der er gået to uger, og ingen ændringer er synlige. For en uge siden blev der sagt i chatten, at min udbetaling nu har en højere prioritet, men det kan jeg ikke se noget af. Der bliver ikke anmodet om dokumenter, og status er heller ikke ændret. Der står "vi tjekker dine kontooplysninger" i 14 dage. Jeg kan ikke forstå, hvorfor det tager så lang tid. Det tager for meget tid. Jeg vil gerne modtage mine gevinster på 800 euro.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDen er uredigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtager ikke en e-mail som angivet
Jeg er afskrækket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil du hjælpe mig med at få mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg besøgte chatten og blev bedt om at forlade chatten, det er en joke, ingen kan fortælle mig hvorfor udbetalingen ikke bliver udbetalt, det er nu gået mere end 14 dage og jeg er meget irriteret, 700 euro er blevet anmodet om udbetaling, første udbetaling 7,2 25 af 500 euro
Uredigeret
Jeg vil gerne modtage mine gevinster
Kasinoet reagerer frækt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI 10 dage har de sagt, at økonomiafdelingen tager sig af det, jeg vil gerne modtage mine gevinster og derefter vil jeg indsende en anmodning om lukning, jeg bedømmer casinoet med 2 stjerner mere, sådanne problemer irriterer mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvornår modtager jeg min præmie, hvorfor svarer du ikke længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Damaca, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damaca,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Vinyl Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er i øjeblikket 1 udbetaling fra 7. februar 2025 på 500 euro.
Jeg har ventet på disse penge i mere end 17 dage uden held
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad hvis kasinoet ikke kontakter mig, får jeg så ikke mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damaca,
Vi vil gerne informere dig om, at hvis du beslutter dig for at annullere en igangværende tilbagetrækning, vil tilbagetrækningsprocessen starte forfra med en fremtidig anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodig, da vi bestræber os på at fuldføre tilbagetrækningen som et presserende spørgsmål.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Vinyl Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg annullerede ikke udbetalingen den 7.2 25
Jeg har annulleret tilbagetrækningen af 8.2.25 den første aldrig
Jeg vil gerne modtage mine gevinster på 500 euro så hurtigt som muligt. Ansøgningen har ligget til behandling siden 7. februar 2025, uden at de 500 euro er blevet annulleret. Det er ikke sandt.
Siden 7.2.25, hvor ansøgningen blev indgivet, har jeg annulleret den anden og tredje anmodning, aldrig den første
Lg
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
i øjeblikket siden 7 2.25 kontrollerer kontooplysningerne, har der ikke været nogen aktivitet i kasinoet fra min side i dagevis og stadig ubehandlet, de hævder, at jeg annullerer det nej det er ikke sandt, bare 2. og 3. anmodning aldrig den første, det har været 15 arbejdsdage og mere og stadig ikke kontrolleret, det er mærkeligt og virker ikke seriøst for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, betalingen blev annulleret uden at angive nogen grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDokumenter blev sendt via e-mail til verifikation på kontoen, der står ingen bekræftelse nødvendig efter 2 uger, det vil blive annulleret, det er en joke
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
fornyet udbetalingsanmodning på grund af annullering af casinoet uden at angive nogen grunde Jeg ønsker at modtage mine gevinster Jeg vil ikke vente yderligere 14 dage til den er behandlet dette fungerer ikke så godt i andre casinoer, udbetalinger behandles inden for et par dage her er det allerede uger jeg vil helt sikkert bedømme via trustpilot
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn ny anmodning om udbetaling blev fremsat, fordi kasinoet annullerede den uden at angive nogen grund
For 4 dage siden blev der foretaget en ny anmodning uden nogen ændring i betalingsstatus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damaca,
Vi vil gerne bekræfte, at du fortsætter med at indsende anmodninger om udbetaling, og du annullerer dem, før de er afsluttet.
Bemærk venligst, at behandlingen af fortrydelsesanmodninger generelt tager mindst 3 arbejdsdage, regnet fra dagen efter anmodningen blev fremsat eller dagen for den sidste udbetaling. Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker lørdage, søndage og helligdage.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre den afventende tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Vinyl Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er ikke sandt, 500 euro blev annulleret af dig, 3 dage er gået, og så er det annulleret ved din side, og du siger, det var mig, så jeg vil overveje at spille med dig i fremtiden, især fordi de første udbetalinger blev annulleret efter 2 uger, den nye anmodning blev lavet fordi du annullerede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spekulerer på, om jeg er den eneste med sådanne problemer, sandsynligvis ikke efter 15 dage, først annullerer fra din side, sus, og derefter hævder tekniske fejl i chatten, de hævder, at jeg annullerer det, nej, se, sidste gang jeg spillede i dit casino, har det været flere dage, tilbagetrækningen på 500 euro blev ALDRIG annulleret af mig af 0 euro, disse var, jeg ønskede at blive afsluttet så hurtigt som 50 euro. som muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg vil deaktivere min konto hos vinyl casino. Jeg har bekræftet min lukning flere gange via e-mail. Min konto er stadig aktiveret. Jeg var ikke tilfreds og vil gerne deaktivere den.
Venligst deaktiver min konto på vinyl casino, jeg vil have den lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vinyl Casino,
kan du venligst give os skærmbillederne af udbetalingsanmodningerne, og kan du lukke Damacas konto?
Kære Damaca,
Giv venligst lidt tid til at behandle din tilbagetrækning, op til 14 dage, og vi vil foreslå, at du udviser tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine penge er blevet udbetalt, og jeg ønsker at deaktivere kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damaca,
tak for dit svar.
Kære Vinyl Casino,
kan du lukke kontoen for Damaca?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, i øjeblikket er min konto hos vinyl casino under gennemgang, og jeg kan ikke få adgang til den, det er okay, tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damaca,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
