Spilleren fra Tyskland oplevede konstante forsinkelser i verifikationen af sin konto, på trods af at han havde indsendt originale og korrekte dokumenter. Han modtog intet svar vedrørende problemerne med sine dokumenter og havde mistanke om, at casinoet bevidst forsinkede processen for at forhindre adgang til hans firecifrede gevinster. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en vellykket verifikation af hans konto. Hans udbetalingsanmodning på €1.000 blev gennemført, og de resterende €1.340 blev også udbetalt, hvilket løste problemet tilfredsstillende.
Vinyl Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.340 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ægte svindlere har i månedsvis forsøgt at forhindre min konto i at blive verificeret, selvom de PDF-dokumenter, jeg har indsendt fra min bank, er originale og korrekte.
Uanset om jeg bruger livechat eller e-mail, svarer de ikke på mit spørgsmål om, hvad der er galt med mine dokumenter.
Jeg skulle angiveligt have kontaktet mig via e-mail og adresseret det, men det skete aldrig!
Konklusion: En virksomhed, der bruger billige tricks og bevidst ikke gennemfører verifikationsprocessen, så jeg ikke kan få mine firecifrede gevinster i lommen!
Helt uhyrligt, indbetal aldrig dine penge der!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg er meget bekendt med KYC og forstår de relevante processer.
Jeg kunne også verificere mig selv på andre casinoer uden problemer.
Bortset fra kontoudtogene for mine to kreditkort, som jeg har uploadet som originale PDF-filer, er alle dokumenter blevet godkendt.
Jeg vedhæftede endda skærmbilleder af hver indbetaling, men mine dokumenter blev afvist flere gange.
Uanset om det er live chat eller e-mail, hjælper kundeservice mig bare ikke, og hvis de svarer mig via e-mail, er det ret sjældent!
Med venlig hilsen, Fabo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har videresendt chathistorikken til dig via e-mail. Der var selvfølgelig mange chats, men jeg gemte kun den ene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Vinyl Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vinyl Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Fabo777 ,
Vi informerer dig venligst om, at du for at fuldføre verifikationen skal uploade følgende to nødvendige dokumenter:
- Transaktionshistorik fra C24 Bank, der dækker hele månederne juni og juli, i PDF-format. Dokumentet skal tydeligt vise alle indgående og udgående transaktioner.
- Transaktionshistorik (bankudtog) for 490638******5638 for maj, der viser alle transaktioner foretaget fra dit kort i den periode. Alle indgående og udgående transaktioner skal være synlige, inklusive indbetalinger foretaget til vores casino.
Upload venligst de ønskede dokumenter fra fanen Bekræftelse på din konto.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vinyl Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg er klar over, at det er nødvendigt at indsende dokumenter.
Jeg vil dog gerne spørge, hvorfor disse ikke accepteres, selvom originalerne kommer fra begge mine banker, og alt er korrekt.
Hvis jeg uploader dokumenterne igen, er det sandsynligt, at de ikke vil blive accepteret.
Derfor er det nødvendigt at identificere fejlen.
Hilsen Fabo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Upload venligst de nødvendige dokumenter, og giv os en opdatering om situationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Fabo777 ,
Vær venligst opmærksom på, at din konto er fuldt verificeret, og at din første udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Vær tålmodig, mens vi forsøger at behandle resten af dine udbetalingsanmodninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vinyl Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak, Vinyl Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Vi afventer bekræftelse på tilbagetrækningen fra din side.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
God aften Romi,
Min konto er blevet bekræftet, og der er allerede foretaget en udbetaling på €1.000.
Jeg venter stadig på de resterende 1340 €.
Mange tak til Casino Guro-teamet for den hurtige og hjælpsomme hjælp!
Hilsen Fabo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi,
Alle pengene er udbetalt, og sagen er afsluttet.
Tak igen!
Hilsen Fabo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
