Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med sine udbetalingsanmodninger, da de forblev ubehandlede i dagevis eller blev annulleret uden forklaring, selvom hun vandt uden at bruge bonusser. Hun følte sig fastlåst og frustreret over den manglende løsning. Klageteamet forsøgte at afklare hendes situation ved at kontakte hende for yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Vinyl Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket og annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne hæve penge, men hævningerne forbliver enten ubehandlede i dagevis eller annulleres simpelthen uden nogen forklaring. Pengene blev vundet uden nogen bonuskrav. Jeg går bare rundt i ring og er på bar bund.
Med venlig hilsen
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Er der i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto? Hvis ja, bedes du angive præcis hvornår du indsendte dine udbetalingsanmodninger.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår annullerede casinoet sidst din udbetalingsanmodning? Har du kontaktet support for at spørge om årsagen til, at betalingen blev annulleret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
