Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge fra sin Vinyl Casino-konto i over seks uger, men alle udbetalingsanmodninger var konsekvent blevet annulleret uden en klar forklaring. Trods kontakt til support for at få hjælp, forblev problemet uløst, og hun søgte hjælp til at forstå annulleringerne og sikre sine penge. Vi bad om detaljer om tidligere udbetalinger, KYC-gennemførelse, og om gevinsterne var knyttet til en aktiv bonus, men spilleren markerede senere klagen som løst.
Vinyl Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg oplever et løbende problem med udbetalinger fra min Vinyl Casino-konto.
I mere end en måned har jeg gentagne gange forsøgt at hæve mine disponible midler, men alle udbetalingsanmodninger er blevet annulleret. Jeg har forsøgt at indsende udbetalingsanmodninger flere gange, men problemet fortsætter uden en klar forklaring eller løsning.
Jeg har kontaktet Vinyl Casino Support angående problemet, men problemet er stadig uløst.
Jeg vil gerne have Casino Guru til at undersøge, hvorfor mine udbetalinger konsekvent bliver annulleret, og hjælpe mig med at få de midler, der er tilgængelige til udbetaling.
Casinoet har ikke givet mig en tilfredsstillende forklaring på, hvorfor udbetalingerne annulleres, og de har heller ikke givet mig en klar løsning, der ville give mig mulighed for at hæve.
Hvad jeg anmoder om:
En forklaring på, hvorfor mine udbetalinger annulleres.
Bekræftelse af, om der er nogen begrænsninger eller problemer med min konto.
Bekræftelse af, om yderligere verifikation eller dokumentation er påkrævet.
Hjælp til at få min udbetaling behandlet korrekt.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af de annullerede udbetalingsanmodninger, min kommunikation med casinoet og alle andre oplysninger, der er nødvendige for at undersøge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære qcdnskjc,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseHej Kristina,
Problemet er nu løst efter at have sendt dem en lang e-mail.
Men her er mine svar på de stillede spørgsmål;
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger fra din konto tidligere? - Nej. Dette var den første hævning.
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført? - Jeg har ikke mulighed for at gennemføre KYC i min region.
- Blev dine gevinster akkumuleret, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken. - Nej. Ingen bonus var aktiv. Det fulde beløb er satset, og gevinster akkumuleres uden bonus.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej qcdnskjc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej qcdnskjc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
