Spilleren fra British Columbia forsøgte at hæve deres $250 indbetaling, men havde ikke modtaget velkomstbonussen, og deres konto krævede billedbekræftelse. Trods indsendelse af bekræftelsen flere gange og e-mail til kasinoet, var der intet svar. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges og blev afvist.
VIP Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$250
VIP Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg satte $250 ind, da jeg oprettede en konto for at modtage en velkomstbonus. Jeg fik aldrig velkomstbonussen, og nu forsøger jeg at hæve mine penge, men min konto skal bekræftes ved indsendelse af foto. Jeg har sendt det flere gange og sendt det via e-mail og har intet hørt tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære cbot74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
